Politica de confidențialitate în aplicația mobilă Hoppa

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Prezenta Politică de confidențialitate stabilește modul în care HOPPA colectează, utilizează, păstrează, transmite, protejează și șterge datele cu caracter personal în legătură cu utilizarea aplicației mobile HOPPA pentru Android și iOS.
1.2. HOPPA este denumirea comercială a S.R.L. „AND DIGITAL RETAIL”, persoană juridică înregistrată în Republica Moldova, IDNO 1023600049887, cu sediul în Republica Moldova, mun. Chișinău, or. Codru, str. Jubiliară 41A (în continuare – „HOPPA”, „Operatorul” sau „noi”).
1.3. Aplicația oferă acces la marketplace-ul HOPPA și permite, printre altele, crearea și administrarea contului, vizualizarea produselor, plasarea și achitarea comenzilor, selectarea metodei de livrare, primirea notificărilor, contactarea serviciului de suport și utilizarea altor funcționalități disponibile.
1.4. Prin utilizarea Aplicației, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică. Luarea la cunoștință a Politicii nu înlocuiește consimțământul atunci când acesta este necesar potrivit legislației aplicabile; în asemenea cazuri, HOPPA solicită consimțământul în mod separat.
1.5. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu prevederile prezentei Politici, acesta trebuie să înceteze utilizarea Aplicației. Utilizatorul poate solicita ștergerea contului și a datelor sale în condițiile prevăzute în secțiunea 12.

2. TERMENI

Aplicație mobilă sau Aplicație – aplicația software HOPPA, destinată instalării și utilizării pe smartphone-uri, tablete și alte dispozitive mobile compatibile cu sistemele de operare iOS și Android, inclusiv versiunile și actualizările acesteia.
Utilizator – orice persoană fizică care accesează sau utilizează Aplicația, inclusiv atunci când acționează în numele unei persoane juridice, indiferent dacă deține sau nu un cont HOPPA.
Date cu caracter personal – orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau care poate fi identificată direct ori indirect.
Prelucrare – orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra Datelor cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, inclusiv colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, consultarea, utilizarea, modificarea, transmiterea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea acestora.
Operator – S.R.L. „AND DIGITAL RETAIL”, care administrează Aplicația și stabilește, pentru prelucrările descrise în prezenta Politică, scopurile și mijloacele de prelucrare a Datelor cu caracter personal.
Terț – orice persoană fizică sau juridică, autoritate publică, instituție ori organizație, alta decât persoana vizată, Operatorul, persoana împuternicită de Operator și persoanele autorizate să prelucreze Date cu caracter personal sub autoritatea directă a Operatorului sau a persoanei împuternicite.

3. CATEGORIILE DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRATE

3.1. În funcție de modul în care Utilizatorul folosește Aplicația, HOPPA poate prelucra următoarele categorii de Date cu caracter personal:

3.1.1. Date colectate la crearea și administrarea contului

• numărul de telefon mobil;
• adresa de e-mail;
• datele de autentificare, inclusiv parola păstrată într-o formă protejată;
• codurile de confirmare transmise prin SMS sau e-mail;
• informațiile privind acceptarea documentelor aplicabile și consimțămintele acordate, după caz.

3.1.2. Datele profilului

• numele și prenumele;
• numărul de telefon suplimentar, dacă este indicat;
• adresele de livrare salvate în Aplicație;
• alte informații introduse în mod voluntar în secțiunea „Contul meu”.

3.1.3. Datele privind comenzile

• produsele selectate, cantitatea și valoarea acestora;
• numărul, conținutul și statusul comenzii;
• numele, prenumele și numărul de telefon ale cumpărătorului sau destinatarului;
• adresa și metoda de livrare;
• comentariile și informațiile suplimentare referitoare la comandă;
• informațiile privind anulările, retururile, reclamațiile, rambursările și comunicarea cu serviciul de suport.

Notă: În cazul în care Utilizatorul indică datele unei alte persoane în calitate de destinatar al comenzii, acesta confirmă că are un temei legitim pentru furnizarea datelor respective către HOPPA în scopul procesării și livrării comenzii și că a informat persoana respectivă, atunci când acest lucru este necesar.

3.1.4. Datele privind plățile

• metoda de plată selectată;
• suma, moneda, data și statusul plății;
• identificatorul tranzacției și alte informații tehnice transmise HOPPA de furnizorul de servicii de plată;
• informațiile necesare procesării rambursărilor.

Datele complete ale cardului bancar, inclusiv numărul cardului, data expirării și codul CVV/CVC, sunt introduse în interfața securizată a furnizorului de servicii de plată și nu sunt stocate de HOPPA.

3.1.5. Datele tehnice și informațiile privind utilizarea Aplicației

În funcție de configurația tehnică a Aplicației și de serviciile integrate, HOPPA poate prelucra:

• adresa IP;
• tipul și modelul dispozitivului;
• versiunea sistemului de operare și a Aplicației;
• limba și setările regionale ale dispozitivului;
• identificatorul instalării Aplicației;
• tokenul utilizat pentru transmiterea notificărilor push;
• data, ora și durata sesiunilor;
• secțiunile și funcționalitățile accesate;
• informațiile privind căutarea și vizualizarea produselor, adăugarea acestora în coș și plasarea comenzilor;
• informații privind erorile, întreruperile, performanța Aplicației și conexiunea la rețea.

Categoriile concrete de date tehnice prelucrate depind de sistemul de operare, setările dispozitivului, permisiunile acordate de Utilizator și serviciile tehnice integrate în Aplicație.

3.1.6. Date prelucrate în cadrul autentificării și comunicărilor

Utilizatorul se poate autentifica în Aplicație prin intermediul contului Google, al contului Facebook sau al Apple ID. În acest caz, HOPPA poate primi de la furnizorul ales datele necesare identificării și creării sau accesării contului, precum numele, adresa de e-mail și identificatorul asociat contului extern, în funcție de opțiunile Utilizatorului și de datele transmise de furnizor.
În cazul autentificării prin Apple ID, HOPPA poate primi o adresă de e-mail ascunsă, generată prin serviciul Apple Private Email Relay.
Pentru verificarea numărului de telefon, autentificarea și securizarea contului, HOPPA poate utiliza un furnizor extern pentru transmiterea codurilor de confirmare prin SMS. În acest scop, furnizorului îi pot fi transmise numărul de telefon și informațiile tehnice necesare expedierii mesajului.

3.2. Furnizarea anumitor Date cu caracter personal este necesară pentru crearea și administrarea contului, procesarea comenzilor, efectuarea plăților, livrarea produselor și soluționarea solicitărilor. În cazul în care Utilizatorul nu furnizează datele obligatorii, HOPPA poate fi în imposibilitatea de a crea contul, de a procesa comanda sau de a furniza funcționalitatea solicitată. Datele marcate ca opționale sunt furnizate în mod voluntar.

4. SCOPURILE ȘI TEMEIURILE JURIDICE ALE PRELUCRĂRII

4.1. HOPPA prelucrează Datele cu caracter personal în următoarele scopuri:

• înregistrarea, identificarea și administrarea contului;
• asigurarea accesului la funcționalitățile Aplicației și ale marketplace-ului HOPPA;
• plasarea, achitarea, procesarea, livrarea, anularea și returnarea comenzilor;
• procesarea rambursărilor și soluționarea reclamațiilor;
• acordarea suportului și soluționarea solicitărilor Utilizatorilor;
• transmiterea notificărilor necesare administrării contului, comenzilor și utilizării Aplicației;
• asigurarea securității contului și prevenirea fraudelor, accesului neautorizat și altor abuzuri;
• analizarea funcționării Aplicației, identificarea și remedierea erorilor și îmbunătățirea serviciilor oferite;
• îndeplinirea obligațiilor contabile, fiscale și a altor obligații prevăzute de lege;
• constatarea, exercitarea și apărarea drepturilor și intereselor legitime ale HOPPA, Utilizatorilor și partenerilor săi;
• transmiterea comunicărilor comerciale și de marketing, în condițiile prevăzute de lege.

4.2. În funcție de scopul concret, HOPPA prelucrează Datele cu caracter personal în baza unuia sau mai multor temeiuri juridice:

• efectuarea demersurilor solicitate de Utilizator înainte de încheierea unui contract și executarea raporturilor contractuale, inclusiv administrarea contului și procesarea comenzilor;
• îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile HOPPA;
• consimțământul Utilizatorului, atunci când acesta este necesar, inclusiv pentru anumite comunicări de marketing, permisiuni sau funcționalități opționale;
• interesele legitime ale HOPPA sau ale unui Terț, precum securizarea serviciilor, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea funcționării Aplicației și apărarea drepturilor, cu respectarea drepturilor și libertăților persoanei vizate.

5. TRANSMITEREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL CĂTRE TERȚI

5.1. HOPPA poate transmite Datele cu caracter personal către Terți numai în măsura necesară pentru furnizarea funcționalităților Aplicației, procesarea și executarea comenzilor, îndeplinirea obligațiilor legale și protejarea drepturilor și intereselor legitime.
5.2. Datele cu caracter personal pot fi transmise, după caz, următoarelor categorii de destinatari:

• Vânzătorilor de pe marketplace-ul HOPPA, în măsura necesară procesării și executării comenzilor;
• curierilor, companiilor logistice și punctelor de ridicare, pentru organizarea și efectuarea livrării;
• băncilor și furnizorilor de servicii de plată, pentru procesarea plăților și rambursărilor;
• furnizorilor de servicii de autentificare, inclusiv Google, Meta/Facebook și Apple, atunci când Utilizatorul alege autentificarea printr-un cont extern;
• furnizorilor de servicii de găzduire, cloud, analiză, mentenanță, securitate și suport tehnic;
• Google, în calitate de furnizor al serviciilor Firebase Cloud Messaging, Google Analytics for Firebase, Google reCAPTCHA și Google Tag Manager;
• furnizorilor de servicii SMS, e-mail, notificări push și altor servicii de comunicare, inclusiv pentru transmiterea codurilor de confirmare;
• auditorilor, consultanților și reprezentanților juridici, atunci când accesul la date este necesar pentru prestarea serviciilor;
• autorităților publice, instanțelor de judecată și altor instituții competente, în cazurile prevăzute de lege;
• succesorilor în drepturi ai HOPPA, în cazul reorganizării, fuziunii, cesionării sau transferului total ori parțial al activității.

5.3. HOPPA transmite numai datele necesare scopului pentru care acestea sunt comunicate și aplică, după caz, măsuri contractuale și organizatorice pentru protejarea confidențialității și securității lor.
5.4. În funcție de rolul și serviciile furnizate, destinatarii pot prelucra Datele cu caracter personal în numele HOPPA sau în calitate de operatori independenți, potrivit obligațiilor care le revin.
5.5. HOPPA nu vinde Datele cu caracter personal ale Utilizatorilor.

6. SERVICIILE FIREBASE ȘI NOTIFICĂRILE PUSH

6.1. HOPPA utilizează Firebase Cloud Messaging pentru transmiterea notificărilor push, Google Analytics for Firebase pentru analizarea modului de utilizare și a funcționării Aplicației, Google reCAPTCHA pentru protejarea împotriva accesului automatizat și a abuzurilor și Google Tag Manager pentru administrarea instrumentelor de analiză utilizate în Aplicație.
În funcție de configurația Aplicației și de serviciile Firebase activate, pot fi prelucrate următoarele informații:

• identificatorul instalării Aplicației și tokenul utilizat pentru transmiterea notificărilor push;
• informații despre dispozitiv, sistemul de operare și versiunea Aplicației;
• adresa IP și informații aproximative despre regiune;
• informații privind sesiunile și acțiunile efectuate în Aplicație;
• informații privind transmiterea, afișarea și deschiderea notificărilor;
• date tehnice, de diagnostic și de performanță.

6.2. Google poate prelucra aceste informații în conformitate cu propriile condiții și politici de confidențialitate. Categoriile concrete de date prelucrate depind de setările Aplicației, sistemul de operare, permisiunile acordate și serviciile Google utilizate de HOPPA.
6.3. Utilizatorul poate dezactiva notificările push din setările Aplicației sau ale dispozitivului. În acest caz, este posibil ca Utilizatorul să nu primească în timp util notificările privind contul, comenzile, plățile sau livrarea.

7. PERMISIUNILE DISPOZITIVULUI

7.1. Aplicația poate solicita acces la funcțiile dispozitivului necesare utilizării unei anumite funcționalități, cum ar fi notificările, camera sau fotografiile, de exemplu pentru atașarea unei imagini la o solicitare adresată serviciului de suport.
7.2. Permisiunea este solicitată prin intermediul sistemului de operare și este acordată de Utilizator. Utilizatorul poate refuza sau retrage permisiunea din setările dispozitivului.
7.3. Refuzarea sau retragerea unei permisiuni poate limita funcționalitatea pentru care aceasta este necesară, fără a împiedica utilizarea celorlalte funcții ale Aplicației.

8. TRANSFERUL DATELOR ÎN AFARA REPUBLICII MOLDOVA

8.1. Unii furnizori de servicii utilizați de HOPPA, inclusiv Google, Meta/Facebook și Apple, pot prelucra sau stoca Datele cu caracter personal în afara Republicii Moldova.
8.2. În cazul unui asemenea transfer, HOPPA aplică măsurile și mecanismele prevăzute de legislația aplicabilă pentru asigurarea unui nivel corespunzător de protecție a Datelor cu caracter personal.

9. PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

9.1. HOPPA păstrează Datele cu caracter personal numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate și respectării obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
9.2. Perioada de păstrare diferă în funcție de categoria datelor și de scopul prelucrării:

• datele contului sunt păstrate pe durata existenței acestuia și, după închiderea contului, numai pe perioada necesară îndeplinirii obligațiilor legale ori protejării drepturilor și intereselor legitime;
• datele privind comenzile, plățile, rambursările și documentele contabile sunt păstrate pe durata prevăzută de legislația aplicabilă;
• solicitările, reclamațiile și comunicările cu serviciul de suport sunt păstrate până la soluționare și, ulterior, pe perioada necesară constatării, exercitării sau apărării unui drept;
• datele tehnice, de diagnostic și analitice sunt păstrate pe perioade limitate, stabilite în funcție de scopul prelucrării și setările serviciilor tehnice utilizate;
• tokenul pentru notificările push este păstrat până la actualizarea sau expirarea sa, dezactivarea notificărilor ori până când nu mai este necesar pentru transmiterea acestora.

9.3. După expirarea perioadei aplicabile, Datele cu caracter personal sunt șterse sau anonimizate, cu excepția cazurilor în care păstrarea lor în continuare este impusă sau permisă de lege.

10. SECURITATEA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

10.1. HOPPA aplică măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare riscurilor pentru protejarea Datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.
10.2. Aceste măsuri pot include:

• protejarea datelor în timpul transmiterii;
• limitarea accesului în funcție de atribuțiile persoanelor autorizate;
• utilizarea canalelor și sistemelor securizate;
• realizarea copiilor de siguranță și monitorizarea securității sistemelor;
• actualizarea și întreținerea soluțiilor software;
• obligații de confidențialitate pentru angajați și furnizorii de servicii;
• selectarea și evaluarea furnizorilor care prelucrează date în numele HOPPA.

10.3. Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta o securitate absolută. HOPPA aplică măsuri rezonabile și adecvate pentru protejarea Datelor cu caracter personal, în conformitate cu legislația aplicabilă.
10.4. Utilizatorul trebuie să păstreze confidențialitatea parolei, codurilor de confirmare și datelor de acces la cont și să protejeze dispozitivul pe care utilizează Aplicația.

11. DREPTURILE UTILIZATORULUI

11.1. În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, Utilizatorul are dreptul:

• să primească informații privind prelucrarea Datelor sale cu caracter personal;
• să obțină acces la Datele sale cu caracter personal;
• să solicite rectificarea sau completarea datelor inexacte ori incomplete;
• să solicite ștergerea Datelor cu caracter personal, în cazurile prevăzute de lege;
• să solicite restricționarea prelucrării;
• să se opună prelucrării, în cazurile prevăzute de lege;
• să primească datele furnizate HOPPA într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, să solicite transmiterea lor către un alt operator;
• să își retragă consimțământul în orice moment, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior;
• să refuze sau să se dezaboneze de la comunicările comerciale și de marketing;
• să depună o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau să se adreseze instanței de judecată.

11.2. Pentru exercitarea drepturilor, Utilizatorul poate transmite o solicitare la adresa office@hoppa.md.
11.3. Pentru protejarea datelor și prevenirea divulgării lor către persoane neautorizate, HOPPA poate solicita informații suplimentare necesare verificării identității solicitantului.
11.4. Solicitările sunt examinate în termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Exercitarea unui drept poate fi limitată atunci când păstrarea sau prelucrarea datelor este necesară pentru respectarea unei obligații legale, executarea unei comenzi ori constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept.

12. ȘTERGEREA CONTULUI ȘI A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

12.1. Dezinstalarea Aplicației de pe dispozitiv nu determină ștergerea contului HOPPA și nici ștergerea automată a Datelor cu caracter personal asociate acestuia. Contul și datele aferente continuă să fie păstrate în conformitate cu termenele și scopurile prevăzute în secțiunea 9, chiar dacă Utilizatorul nu mai folosește Aplicația. Pentru ștergerea contului, Utilizatorul trebuie să inițieze separat procedura de ștergere prevăzută în prezenta secțiune. Lipsa utilizării contului sau dezinstalarea Aplicației nu reprezintă, prin ele însele, o solicitare de ștergere a contului ori de retragere a consimțământului.
12.2. Utilizatorul poate iniția ștergerea contului HOPPA direct din Aplicație, urmând traseul: Iconița utilizatorului → Contul meu → Șterge contul.
12.3. După primirea solicitării, HOPPA:

• verifică dacă solicitantul este titularul contului;
• informează Utilizatorul despre consecințele ștergerii;
• șterge contul după finalizarea verificărilor și a operațiunilor care nu pot fi încheiate imediat;
• șterge sau anonimizează Datele cu caracter personal care nu mai sunt necesare;
• păstrează numai datele care trebuie stocate în temeiul legii sau care sunt necesare pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept.

12.4. Ștergerea contului nu înseamnă întotdeauna ștergerea imediată a tuturor Datelor cu caracter personal. De exemplu, informațiile privind comenzile finalizate, plățile, rambursările și documentele contabile pot fi păstrate pe durata prevăzută de legislația aplicabilă.
12.5. Dacă Utilizatorul are comenzi în curs, retururi, reclamații, rambursări, datorii sau alte obligații nefinalizate, finalizarea ștergerii contului ori a anumitor date poate fi amânată până la încheierea procedurilor respective.
12.6. După ștergerea contului, Utilizatorul pierde accesul la istoricul comenzilor, facturi, certificate de garanție și alte informații disponibile în cont. Înainte de inițierea ștergerii, se recomandă salvarea documentelor necesare.

13. COMUNICĂRI COMERCIALE ȘI DE MARKETING

13.1. HOPPA poate transmite comunicări comerciale și de marketing prin notificări push, e-mail sau SMS în baza consimțământului Utilizatorului, atunci când acesta este cerut de legislația aplicabilă.
13.2. Utilizatorul poate renunța în orice moment la aceste comunicări:

• prin modificarea preferințelor din setările Aplicației;
• prin utilizarea opțiunii de dezabonare disponibile în mesaj, dacă aceasta este prevăzută;
• prin contactarea serviciului de suport HOPPA.

13.3. Renunțarea la comunicările comerciale și de marketing nu împiedică transmiterea mesajelor necesare administrării și securizării contului, confirmării autentificării și procesării comenzilor, plăților, livrărilor, retururilor și reclamațiilor.

14. DATELE MINORILOR

14.1. Aplicația și conturile HOPPA sunt destinate persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. HOPPA nu urmărește colectarea cu bună știință a Datelor cu caracter personal ale persoanelor sub această vârstă.
14.2. Dacă HOPPA constată că un cont a fost creat sau este utilizat de o persoană care nu îndeplinește condiția de vârstă, poate solicita confirmări suplimentare și poate limita sau închide contul, cu respectarea legislației aplicabile.

15. SERVICII ȘI RESURSE EXTERNE

15.1. Aplicația poate conține linkuri sau poate permite accesarea unor servicii furnizate de Terți.
15.2. Atunci când Terții stabilesc în mod independent scopurile și mijloacele prelucrării, HOPPA nu controlează practicile lor de confidențialitate. Înainte de utilizarea unui serviciu extern, Utilizatorului i se recomandă să consulte politica de confidențialitate și condițiile serviciului respectiv.
15.3. Atunci când anumite servicii externe sunt accesate prin intermediul unor pagini web deschise din Aplicație, acestea pot utiliza cookie-uri sau tehnologii similare, în conformitate cu propriile politici de confidențialitate. HOPPA nu controlează cookie-urile utilizate în mod independent de furnizorii acestor servicii.

16. MODIFICAREA POLITICII

16.1. HOPPA poate actualiza prezenta Politică în cazul modificării legislației, funcționalităților Aplicației, categoriilor de date prelucrate sau furnizorilor de servicii utilizați.
16.2. Versiunea actualizată va fi disponibilă în cadrul Aplicației și va indica data ultimei actualizări.
16.3. Atunci când modificările sunt importante sau legea impune acest lucru, HOPPA va informa Utilizatorii printr-o notificare în Aplicație ori prin alte mijloace de comunicare disponibile și va solicita un nou consimțământ, dacă este necesar.

17. DATE DE CONTACT

17.1. Pentru întrebări, solicitări sau clarificări privind prelucrarea Datelor cu caracter personal și exercitarea drepturilor prevăzute de prezenta Politică, Utilizatorul poate contacta HOPPA:

• prin e-mail, la adresa office@hoppa.md;
• prin corespondență poștală sau curier, la adresa Republica Moldova, mun. Chișinău, or. Codru, str. Jubiliară 41A, cu mențiunea „În atenția HOPPA – Protecția datelor”.

17.2. Pentru alte întrebări privind utilizarea Aplicației, contul sau comenzile, Utilizatorul poate contacta serviciul de suport HOPPA prin mijloacele disponibile în Aplicație.

18. DISPOZIȚII FINALE

18.1. Prezenta Politică este un document public și este disponibilă în cadrul Aplicației, într-o secțiune ușor accesibilă dedicată informațiilor juridice și protecției datelor.
18.2. Politica se aplică începând cu data indicată mai jos și rămâne în vigoare până la înlocuirea sa cu o versiune actualizată.

Data intrării în vigoare: 01.08.2026
Data ultimei actualizări: 01.08.2026