Условия и положения для пользователей Hoppa

УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ HOPPA

Настоящие Условия и Положения устанавливают правила и условия использования платформы Hoppa, являясь обязательным юридическим соглашением между Hoppa и любым лицом, которое получает доступ, просматривает или использует услуги, предоставляемые через платформу hoppa.md (далее именуемое «Пользователь»).

Пользователь, получая доступ и используя данный веб-сайт и сопутствующие услуги, заявляет, что ознакомился, понял и полностью принимает условия и положения настоящего документа. В случае несогласия с любым из положений Пользователь обязан немедленно прекратить использование платформы и услуг Hoppa.

Поставщик оставляет за собой право изменять или обновлять настоящий документ, и продолжение использования платформы после публикации изменений означает молчаливое согласие с новыми условиями.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

Hoppa – торговое наименование общества с ограниченной ответственностью AND DIGITAL RETAIL, юридического лица, зарегистрированного в соответствии с законодательством Республики Молдова, с юридическим адресом: мун. Кишинёв, г. Кодру, ул. Юбилярэ, 41А, фискальный код/IDNO: 1023600049887.
Продавец – Hoppa и/или любой аффилированный партнёр Hoppa Marketplace, предлагающий к продаже товары и услуги через онлайн-платформу.
Покупатель – любое физическое лицо, достигшее возраста не менее 18 лет, любое юридическое лицо или иная надлежащим образом зарегистрированная организация, которая создаёт Учётную запись на Сайте и оформляет Заказ.
Клиент – любое физическое лицо в возрасте от 18 лет или юридическое лицо, получающее доступ к Контенту с использованием средств связи, предоставленных Hoppa (электронных), либо на основании заключённого с Hoppa договора пользования, что предполагает создание и использование Учётной записи.
Пользователь – любое физическое лицо, достигшее возраста не менее 18 лет, или юридическое лицо, зарегистрированное на Сайте, завершившее процесс создания Учётной записи и принявшее условия, указанные в разделе «Общие положения и условия».
Учётная запись (Аккаунт) – раздел, защищённый адресом электронной почты и паролем, позволяющий Покупателю размещать Заказы, содержащий информацию о Клиенте/Покупателе и историю Заказов, налоговые счета, гарантии на Товары и др. Каждый Пользователь может иметь только одну Учётную запись.
Избранное – раздел в Учётной записи, где Покупатель/Пользователь может сохранять Товары, представляющие интерес для последующей покупки.
Моя корзина – раздел Учётной записи, позволяющий Покупателю/Пользователю добавлять Товары или Услуги для немедленной или последующей покупки, с возможностью получения Коммерческих сообщений о наличии данных Товаров.
Сайт – онлайн-платформа Hoppa, доступная по адресу www.hoppa.md, а также через соответствующее мобильное приложение.
Заказ – электронный документ, посредством которого Покупатель сообщает Продавцу намерение приобрести Товары и Услуги через Сайт.
Товары и Услуги – любые товары или услуги, доступные на Сайте и предлагаемые Продавцом к продаже и поставке.
Кампания стимулирования продаж – коммерческое предложение, ограниченное по времени и/или количеству, установленное Продавцом.
Договор – дистанционный договор, заключённый между Продавцом и Покупателем без одновременного физического присутствия сторон.
Контент – включает:

• информацию, размещённую на Сайте;
• содержимое электронных писем, направленных Продавцом Покупателю;
• сведения о Товарах/Услугах, ценах, установленных Продавцом или его партнёрами.

Отзыв (Review) – письменная оценка Товара, Услуги или Продавца, составленная Пользователем/Покупателем на основе личного опыта.
Рейтинг – выражение степени удовлетворённости в виде звёзд (от 1 до 5), сопутствующее Отзыву.
Комментарий – мнение или критическое замечание в отношении Отзыва или иного комментария.
Вопрос – запрос информации о Товарах/Услугах, адресованный другим Пользователям платформы (включая Продавцов и Покупателей).
Ответ – разъяснение, предоставляемое Пользователем платформы (включая Продавцов и Покупателей) в рамках обсуждения Товара или Услуги.
Безопасный товар – товар, который при использовании по назначению не создаёт неоправданных рисков для здоровья или безопасности потребителей.
Опасный товар – любой товар, не соответствующий определению Безопасного товара.
Коммерческие сообщения – сообщения, отправляемые через различные каналы (электронная почта, SMS, push-уведомления и т.д.), содержащие информацию о товарах, предложениях, акциях или опросах мнения.
Группа Hoppa – включает:

(i) любую компанию или организацию, в которой ООО AND DIGITAL RETAIL (юридическое лицо, мун. Кишинёв, г. Кодру, ул. Юбилярэ, 41А, IDNO: 1023600049887) прямо или косвенно владеет не менее чем 50% акций или долей с правом голоса;
(ii) любую компанию или организацию, которая прямо или косвенно владеет не менее чем 50% акций или долей с правом голоса ООО AND DIGITAL RETAIL;
(iii) любую компанию или организацию, которая прямо или косвенно контролирует либо находится под контролем любой из организаций, указанных в подпунктах (i) или (ii).

Транзакция – получение или возврат денежной суммы, возникающей в результате продажи Товара и/или Услуги Hoppa Покупателю с использованием услуг платёжного процессора, одобренного Продавцом, независимо от способа доставки Товара или Услуги.
Экологический сбор (Зелёная марка) – сумма в леях, уплачиваемая Продавцом уполномоченной организации за сбор, транспортировку и переработку отходов, образовавшихся из электрического и электронного оборудования, в соответствии с действующим законодательством.
Спецификации – все характеристики и описания Товаров и Услуг, указанные в их документации.
Оплата в 1 клик – услуга оплаты, предоставляемая интегрированным платёжным процессором на Сайте, доступная для Клиентов, Пользователей и Покупателей, позволяющая быстро произвести онлайн-оплату банковской картой.
Зачёркнутая цена – представляет собой справочную цену, установленную Продавцом для определённого Товара и отображавшуюся до применения скидки. Данная цена может оставаться видимой на Платформе Hoppa в течение периода, определённого Продавцом, который может варьироваться в зависимости от проводимой коммерческой кампании (от нескольких дней до нескольких месяцев). Зачёркнутая цена носит информационный характер и отражает цену продажи, действовавшую до применения скидки.
Цена продажи – стоимость Товара, установленная Продавцом и указанная на Сайте или на ценниках в шоу-румах. Продавец может отдельно указывать разницу в абсолютном или процентном выражении между Ценой продажи и PRP и/или Сниженной ценой. Цена продажи действует в пределах доступного складского остатка.
Отметка «Стало дешевле» – указывает на то, что текущая цена Товара, отображаемая на Платформе Hoppa, ниже цены, ранее установленной Продавцом для того же Товара. Данная информация носит исключительно информационный характер и отражает обновление цены, произведённое Продавцом, без придания ей значения рекламной кампании или акции в смысле законодательства о коммерческой практике.
Алгоритм поиска – автоматизированная система, используемая Hoppa для отображения результатов поиска, основанная на релевантности текста (сопоставлении поискового запроса и характеристик Товара) и популярности Товара на платформе. Алгоритм использует машинное обучение для оптимизации результатов.
Система рекомендаций – механизм, используемый Hoppa для приоритетного отображения Товаров и Услуг на Сайте либо в предустановленном виде, либо в результате поиска. Рекомендации формируются на основе Алгоритма поиска.
Отзыв продукта (Реколл) – процедура изъятия с рынка опасного товара, потенциально вредного для здоровья человека или окружающей среды.

ДОГОВОРНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

2.1. Размещая заказ на Сайте, Покупатель принимает способ коммуникации, используемый Продавцом (по электронной почте или сообщения) для осуществления коммерческих операций.
2.2. Уведомление, полученное Покупателем после оформления заказа, носит информационный характер и не является акцептом (принятием) заказа. Данное уведомление осуществляется электронным способом (по электронной почте).
2.3. Продавец оставляет за собой право, по обоснованным причинам, изменить количество заказанных товаров и/или услуг. В случае такой модификации Продавец уведомит Покупателя по электронной почте, используя контактные данные, предоставленные при размещении заказа, и возвратит сумму, уплаченную за недоступные товары/услуги.
2.4. Договор считается заключённым между Продавцом и Покупателем в момент получения Покупателем от Продавца, по электронной почте и/или SMS, уведомления об отправке заказа.
2.5. Документы и информация, размещённые на Сайте и предоставленные Продавцом, составляют основу договора. Гарантийный талон, выданный Продавцом или его поставщиком, дополняет договор в отношении приобретённых товаров.

ПОЛИТИКА ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ

3.1. Покупатель может общаться с Продавцом посредством прямого взаимодействия, через онлайн-поддержку или с использованием контактных данных, указанных на Сайте. Продавец вправе распоряжаться полученной информацией по своему усмотрению, без обязательства предоставлять объяснения.
3.2. В случае необычно высокой нагрузки со стороны интернет-сети Hoppa оставляет за собой право требовать от пользователей ручного ввода проверочных кодов типа CAPTCHA для защиты информации, размещённой на Сайте.
3.3. Hoppa может публиковать на Сайте информацию о товарах, услугах и акциях, предлагаемых Hoppa или третьими договорными партнёрами, действительных в течение определённого периода либо в пределах доступного запаса.
3.4. Все цены на товары и услуги, представленные на Сайте, указаны в молдавских леях (MDL) и включают НДС.
3.5. В соответствии с применимым законодательством цена на электронные товары, указанная на Сайте, включает «экологический сбор» (taxa de timbru verde). Покупатель может запросить детали о точной сумме данного сбора, связавшись с Отделом по работе с клиентами Hoppa.
3.6. При онлайн-оплате Продавец не несёт ответственности за дополнительные расходы, понесённые Покупателем, включая комиссии за конвертацию валюты, взимаемые банком-эмитентом карты, если валюта карты отличается от MDL. Все такие расходы ложатся исключительно на Покупателя.
3.7. Вся информация, используемая для описания товаров и услуг, доступных на Сайте (статические/динамические изображения, мультимедийные презентации и т.д.), носит информационный характер и не является договорным обязательством со стороны Продавца.
3.8. После приобретения товара или услуги Покупатель имеет право или может быть приглашён оставить отзыв о приобретённом товаре или услуге. Запрос будет направлен на электронный адрес, связанный с учётной записью Покупателя, способствуя тем самым информированию других пользователей и улучшению предоставляемых услуг.

ЦЕССИЯ И СУБПОДРЯД

4.1. Пользователи и Покупатели могут получать доступ к Сайту и использовать его для размещения заказов, соблюдая настоящий документ и применимые нормы законодательства.
4.2. Запрещается злоупотреблять Сайтом или использовать его в иных целях, кроме прямо разрешённых Hoppa. В частности, запрещаются следующие действия:

a) неисполнение обязательств по оплате или иных обязательств перед Продавцами или Hoppa;
b) размещение заказов в иных целях, кроме приобретения товаров или услуг;
c) предоставление ложной, неточной или неполной информации при создании учётной записи;
d) создание нескольких учётных записей одним и тем же физическим или юридическим лицом;
e) несанкционированное разглашение данных для входа в учётную запись;
f) любые действия, противоречащие нормам закона, общественному порядку или нравственности;
g) использование внешнего программного обеспечения, влияющего на нормальное функционирование Сайта;
h) попытка несанкционированного доступа к серверам Сайта;
i) копирование, декомпиляция или попытка выявить исходный код Сайта;
j) использование роботов или алгоритмов для извлечения данных с Сайта;
k) тестирование или сканирование уязвимости Сайта без разрешения;
l) публикация контента, пропагандирующего терроризм, расизм, дискриминацию или иные противоправные действия;
m) осуществление действий, наносящих прямой или косвенный ущерб Hoppa, его сотрудникам, представителям или партнёрам;
n) использование Сайта в любых незаконных или несанкционированных целях либо продвижение таких действий.

4.3. В случае нарушения настоящего документа или норм законодательства Hoppa оставляет за собой право применить одну или несколько из следующих мер:

a) приостановление или закрытие учётной записи пользователя/покупателя;
b) ограничение доступа к Сайту или к определённым его функциям;
c) ограничение доступных способов оплаты для пользователя/покупателя;
d) удаление или приостановка отображения комментариев, отзывов или вопросов, опубликованных на Сайте;
e) приостановка права пользователя/покупателя размещать отзывы, комментарии или вопросы на Сайте.

Эти меры могут применяться в зависимости от тяжести нарушения и его влияния на деятельность Hoppa.
4.4. В дополнение к вышеуказанным мерам Hoppa может приостановить обработку обращений или жалоб, поданных через Сайт, в соответствии со ст. 20.2, а также жалоб, поданных через внутреннюю систему разрешения споров, согласно ст. 20.3, в отношении лиц, которые часто направляют явно необоснованные или чрезмерные обращения, жалобы или претензии, особенно вследствие их повторяемости (например, обращения с целью срыва работы, содержание которых не отражает реальной ситуации и т.п.).
4.5. Для выявления нарушений Hoppa может использовать программное обеспечение или автоматизированные технологии, либо проводить ручные проверки, осуществляемые специализированным персоналом. Независимо от применяемого метода решение о наличии нарушения и/или применении корректирующей меры принимается исключительно человеком.
4.6. Примеры, приведённые Hoppa в настоящем документе, включая касающиеся видов запрещённых действий или применимых корректирующих мер, носят иллюстративный характер. Корректирующие меры определяются индивидуально, с учётом особенностей каждого конкретного случая.
4.7. Корректирующие меры будут соразмерны и учитывать интересы вовлечённых лиц, принимая во внимание все факты и обстоятельства, доступные Hoppa, включая:

a) частоту нарушений – абсолютное количество элементов незаконного контента или явно необоснованных уведомлений/жалоб, направленных в определённый период времени, а также их долю в общей массе предоставленной информации или уведомлений (например, если три нарушения были совершены в течение шести месяцев, корректирующие меры будут строже, такие как приостановка или закрытие учётной записи, по сравнению с ситуацией, когда те же три нарушения произошли в течение двух лет);
b) серьёзность нарушения, включая характер незаконного контента и его последствия (например, в случае серьёзных проступков, таких как призывы к терроризму, сутенёрство или злоупотребления, Hoppa может применить строгие меры, такие как приостановка или закрытие учётной записи);
c) намерение лица, совершившего нарушение, если оно может быть установлено (например, если определённые комментарии, вопросы или отзывы публикуются исключительно с целью нанести ущерб репутации Hoppa или продавца).

4.8. Hoppa предварительно информирует затронутое лицо о применённой корректирующей мере. Однако в исключительных случаях, когда характер нарушения этого требует, Hoppa может принять корректирующие меры без предварительного уведомления, впоследствии проинформировав соответствующее лицо о:

a) характере применённой корректирующей меры и, при необходимости, её продолжительности;
b) причинах и фактах, положенных в основу решения, включая указание, было ли оно принято по инициативе Hoppa или на основании полученного уведомления;
c) наличии автоматизированного выявления незаконного контента, если это было основанием меры;
d) фактах и правовом основании или соответствующих положениях настоящего документа, на которых основывалось решение;
e) доступных способах обжалования.

Вышеуказанная информация не предоставляется, если её раскрытие противоречит закону, предписанию компетентного органа или может поставить под угрозу проводящееся расследование.
4.9. Пострадавшее лицо может обратиться в Департамент по работе с клиентами Hoppa через онлайн-поддержку (Live Chat), чтобы запросить дополнительную информацию о применённых мерах.

5. УСТУПКА ПРАВ И СУБПОДРЯД

5.1. Продавец имеет право уступить и/или передать на субподряд третьей стороне исполнение Услуг, необходимых для выполнения Заказа, с предварительным уведомлением Покупателя, без необходимости получения его согласия. Продавец остаётся полностью ответственным перед Покупателем за исполнение всех принятых на себя договорных обязательств.

6. ПРАВО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ И ПРОМЫШЛЕННОЙ СОБСТВЕННОСТИ

6.1. Содержимое, как оно определено во введении, включая, но не ограничиваясь, логотипами, стилизованными изображениями, товарными символами, статическими и динамическими изображениями, текстами и/или мультимедийным контентом, опубликованным на Сайте, является исключительной собственностью Hoppa и пользуется всеми правами, полученными прямо или косвенно (включая лицензии на использование и/или публикацию).
6.2. Клиенту/Покупателю/Пользователю не разрешается копировать, распространять, публиковать, передавать третьим лицам, изменять, искажать, использовать, интегрировать, демонстрировать или включать какой-либо Контент в иной контекст, отличный от первоначально установленного Hoppa; использовать Контент вне Сайта; удалять знаки об авторском праве на Контент, а также участвовать в передаче, продаже или распространении материалов, созданных путём воспроизведения, изменения или отображения Контента, кроме случаев получения предварительного, письменного и явного согласия Hoppa.
6.3. Любой Контент, к которому Клиент/Покупатель/Пользователь имеет или получает доступ любыми средствами, подпадает под действие настоящего Документа, за исключением случаев, когда существует отдельное действительное соглашение об использовании, заключённое между Hoppa и соответствующим пользователем. Hoppa не предоставляет никаких прямых или подразумеваемых гарантий в отношении данного Контента.
6.4. Клиент/Покупатель/Пользователь может копировать, передавать и/или использовать Контент исключительно в личных или некоммерческих целях, в той мере, в какой это не противоречит положениям настоящего Документа.
6.5. В случае если Hoppa предоставляет Клиенту/Покупателю/Пользователю право на использование определённого Контента на основании отдельного соглашения об использовании, это право распространяется только на Контент, определённый в таком соглашении, исключительно на период его размещения на Сайте или в течение срока, указанного в соглашении. Такое право не является договорным обязательством со стороны Hoppa в отношении указанного пользователя или любого третьего лица, которое может получить доступ к Контенту любыми средствами и которое может быть или счесть себя ущемлённым в результате такого использования до или после окончания срока действия соглашения.
6.6. Ни один Контент, переданный Клиенту, Пользователю или Покупателю любыми средствами связи (электронными, телефонными и т.д.) или полученный ими посредством доступа, посещения и/или просмотра Сайта, не создаёт договорных обязательств для Hoppa и/или его представителей в отношении данного Контента при отсутствии прямого указания об этом.
6.7. Строго запрещено любое использование Контента в иных целях, кроме прямо разрешённых настоящим Документом или соответствующим соглашением об использовании (если таковое существует).

7. ЗАКАЗ

7.1. Клиент/Покупатель может размещать заказы на Сайте путём добавления желаемых Товаров и/или Услуг в корзину и оформления заказа посредством оплаты одним из прямо указанных способов. Добавление Товара или Услуги в корзину не гарантирует их доступность для покупки, так как она зависит от наличия соответствующих запасов. Кроме того, простое добавление в корзину не является регистрацией заказа и не представляет собой автоматического резервирования Товара/Услуги.
7.2. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что все предоставленные данные являются правильными, полными и актуальными на момент размещения заказа.
7.3. Размещая заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может связаться с ним любыми согласованными средствами в случаях, когда требуется уточнение деталей заказа.
7.4. Продавец оставляет за собой право отменить заказ, размещённый Покупателем, предварительно уведомив его, без обязанности по выплате компенсаций или иных обязательств, в следующих случаях:

• отказ банка-эмитента карты Покупателя в проведении транзакции при онлайн-оплате;
• признание транзакции недействительной платёжным процессором;
• предоставление Покупателем неполных и/или некорректных данных.

7.5. Покупатель имеет право отказаться от договора и вернуть Товар или отказаться от Услуги в обоснованных случаях, строго в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, в течение 14 календарных дней.
Срок отказа начинает течь:

• с даты получения последнего Товара в случае множественного заказа с отдельными поставками;
• с даты получения последней части/поставки в случае продукта, доставленного несколькими партиями или частями.

В этих случаях Покупатель не имеет права отказаться или требовать возврата стоимости оплаченных дополнительных услуг (включая, но не ограничиваясь: доставку на дом; услуги грузчиков и т.п.).
7.6. В случае отказа от договора Покупатель обязан заполнить форму возврата, доступную на Сайте.
7.7. В случае если Клиент/Покупатель осуществляет право на отказ от договора в предусмотренный законом срок, он обязан вернуть также любые подарки, сопровождавшие соответствующий товар. Если заказ был оплачен, Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения уведомления Покупателя о решении отказаться от договора. Возврат будет произведён следующим образом:

• 7.7.1. Для заказов, оплаченных банковской картой — возврат средств на счёт, с которого была произведена оплата, либо выдача ваучера на сумму возвращённого товара;
• 7.7.2. Для заказов, оплаченных платёжным поручением/банковским переводом — возврат средств посредством банковского перевода либо выдача ваучера на сумму возвращённого товара;
• 7.7.3. Для заказов, оплаченных потребительским кредитом — аннулирование или перерасчёт договора рассрочки.

7.8. Отсрочка возврата средств
Продавец оставляет за собой право отсрочить возврат средств до получения возвращённых товаров или до предоставления Покупателем доказательства их отправки, если Продавец не предложил забрать их самостоятельно. Будет учитываться более поздняя дата.

7.9. Возврат Товаров и Уменьшение Стоимости

В случае если возвращённый Товар не может быть продан как новый (например, вскрытая упаковка, отсутствие аксессуаров, повреждения), Продавец оставляет за собой право потребовать оплату за восстановление Товара в исходное состояние или за покрытие разницы в цене, возникшей вследствие его продажи как товара с восстановленной упаковкой. По запросу Покупателя Товар может быть отправлен обратно, расходы по доставке несёт Покупатель.

Уменьшение стоимости возвращённых Товаров

В соответствии с законодательством Республики Молдова о дистанционной торговле, Покупатель имеет право отказаться от договора, поскольку он не имеет возможности проверить Товары до покупки. Вместе с тем Покупатель вправе тестировать и проверять Товары в объёме, необходимом для определения их природы, характеристик и функционирования.
Если Покупатель использует Товар в объёме, превышающем необходимый для его проверки, он несёт ответственность за возможное уменьшение стоимости Товара.
Аксессуары (инструкция по эксплуатации, CD-диски, кабели и т.д.) и оригинальная упаковка являются неотъемлемой частью Товара. Поэтому рекомендуется возвращать Товар в оригинальной, неповреждённой упаковке, защищённой с помощью стрейч-плёнки или картонных коробок (без наклеенных этикеток, разрезов, разрывов и т.д.), вместе со всеми сопутствующими аксессуарами.
Товары, возвращённые с признаками использования (пятна, царапины, вмятины, трещины, удары и т.д.), принимаются к возврату только после приведения их в надлежащее состояние. Это может включать затраты на очистку, косметическое восстановление, ремонт, замену повреждённых деталей и приведение Товара в товарный вид для перепродажи как восстановленного/с повторной упаковкой. Окончательная стоимость Товара будет определена исходя из затрат на восстановление и разницы между первоначальной стоимостью нового продукта и стоимостью перепродажи использованного продукта.
Любое уменьшение стоимости Товаров, вызванное действиями, выходящими за рамки необходимой проверки, является полной ответственностью Покупателя. Продавец удержит из общей цены возвращённого Товара сумму, соответствующую уменьшению его стоимости. Стоимость уменьшения будет сообщена Покупателю при приёмке возвращённого Товара.

7.10. Невозможность поставки заказанных товаров или услуг

В случае если заказанный Покупателем товар и/или услуга не могут быть поставлены Продавцом, последний уведомит Клиента/Покупателя в кратчайший срок и возвратит стоимость оплаченного товара и/или услуги не позднее чем в течение 7 (семи) календарных дней с момента, когда ему стало известно об этой невозможности, или с даты выраженного намерения Покупателя расторгнуть договор.

7.11. Наличие товаров

Наличие товара на сайте будет отображаться следующим образом:

• «В наличии» — доступно минимум 1 единиц на складе;
• «Нет в наличии» — товар больше не доступен на складе;

8. ТОВАРЫ И УСЛУГИ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

8.1. В соответствии с применимым законодательством, право на отказ от Договора не применяется в следующих случаях:

8.1.1. Договоры на оказание услуг после их полного исполнения, при условии, что исполнение началось с предварительного и явного согласия Покупателя, который подтвердил, что ознакомлен с тем фактом, что утрачивает право на отказ после полного исполнения услуг Продавцом.
8.1.2. Поставка Товаров и/или Услуг, цена которых зависит от колебаний финансового рынка, неподконтрольных Продавцу и которые могут возникнуть в течение срока для отказа.
8.1.3. Поставка Товаров, изготовленных по спецификациям Покупателя или явно персонализированных.
8.1.4. Поставка Товаров, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности.
8.1.5. Поставка запечатанных Товаров, которые не могут быть возвращены по соображениям защиты здоровья или гигиены, если они были вскрыты Покупателем.
8.1.6. Поставка Товаров, которые после доставки по своей природе неразделимо смешаны с другими элементами.
8.1.7. Поставка алкогольных напитков, цена которых была установлена при заключении Договора, доставка которых не может быть осуществлена в течение 30 дней, и стоимость которых зависит от колебаний рынка, неподконтрольных Продавцу.
8.1.8. Договоры, по которым Покупатель прямо просит Продавца выполнить срочные ремонтные или обслуживающие работы на его месте жительства. Если в рамках такого визита Продавец оказывает дополнительные услуги или поставляет Товары, не входящие в перечень запрошенных, право на отказ распространяется исключительно на эти дополнительные услуги или товары.
8.1.9. Поставка запечатанных аудио- или видеозаписей либо запечатанных компьютерных программ, которые были вскрыты после доставки.
8.1.10. Поставка газет, периодических изданий и журналов, за исключением договоров подписки на такие публикации.
8.1.11. Поставка цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, если предоставление началось с предварительного и явного согласия Покупателя, который подтвердил, что ознакомлен с тем фактом, что утрачивает право на отказ после начала предоставления.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Hoppa обязуется сохранять конфиденциальность всей информации, предоставленной Покупателем/Клиентом. Раскрытие такой информации будет осуществляться только в условиях, предусмотренных настоящим Документом.
9.2. Покупатель/Клиент не имеет права делать публичные заявления, проводить акции, давать пресс-релизы или иные формы раскрытия информации третьим лицам относительно Заказа/Договора без предварительного письменного согласия Продавца.
9.3. Передавая информацию или материалы через Сайт, Покупатель/Клиент предоставляет Продавцу неограниченный и безотзывный доступ к ним, а также право их использовать, воспроизводить, отображать, изменять, передавать и распространять. Кроме того, Покупатель/Клиент соглашается, что Продавец может свободно использовать в собственных интересах любую информацию, идеи, концепции, ноу-хау или методы, переданные через Сайт. Hoppa не несет обязательств по конфиденциальности в отношении предоставленной информации, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством.

10. КОММЕРЧЕСКИЕ СООБЩЕНИЯ

10.1. Покупатель/Пользователь/Клиент может в любой момент изменить свои предпочтения относительно согласия, данного Продавцу на получение Коммерческих Сообщений, содержащих общую информацию, тематические сведения, предложения или акции, следующими способами:

10.1.1. Изменив настройки в Личном кабинете, в разделе «Мои подписки»;
10.1.2. Перейдя по ссылке для отписки, указанной в Коммерческих Сообщениях, полученных от Продавца; или
10.1.3. Непосредственно связавшись с Продавцом через сообщения.

10.2. При добавлении Товаров или Услуг в разделы Личного кабинета:

«Моя корзина»: Продавец будет направлять Покупателю/Пользователю Коммерческие Сообщения, касающиеся:

• Изменения цены Товаров или Услуг, добавленных в раздел «Моя корзина»;
• Рекомендаций аналогичных Товаров или Услуг;
• Наличия Товаров или Услуг, добавленных в «Мою корзину».

10.3. После приобретения Товара или Услуги Продавец будет направлять Покупателю/Пользователю Коммерческие Сообщения, касающиеся:

• Рекомендаций Товаров или Услуг, рекомендуемых для использования совместно с приобретенными.

10.4. Клиент/Пользователь может в любой момент отписаться от Коммерческих Сообщений, указанных в пункте 10.3., перейдя по ссылке для отписки в сообщениях от Hoppa или связавшись с Hoppa по этому поводу.
10.5. С целью улучшения ассортимента Товаров и Услуг и повышения качества обслуживания Hoppa может использовать данные Клиента/Пользователя для проведения маркетинговых исследований и опросов мнения. Полученная информация не будет использоваться в рекламных целях, а исключительно для совершенствования предоставляемых услуг. Ответы Клиента/Пользователя не будут ассоциироваться с его личностью, передаваться третьим лицам или публиковаться.
Клиент/Пользователь может возразить против использования его данных для целей маркетинговых исследований и опросов мнения в любое время, перейдя по ссылке для отписки в сообщении или связавшись с Hoppa.

11. ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ И ОПЛАТА

11.1. Цены на Товары и Услуги, указанные на сайте www.hoppa.md, включают налог на добавленную стоимость (НДС), в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.
11.2. Цена, способ оплаты и срок оплаты указываются в каждом Заказе. Hoppa выставляет счёт-фактуру за поставленные Товары и/или оказанные Услуги по запросу Покупателя.
Покупатель обязан предоставить все необходимые сведения для оформления счёта-фактуры в соответствии с применимым законодательством.
11.3. Для корректного получения счетов Покупатель обязан обновлять свои данные в Личном кабинете всякий раз, когда это необходимо, и самостоятельно получать доступ к информации и документам, относящимся к каждому Заказу, доступным в его учётной записи.
11.4. Отправляя Заказ, Покупатель выражает согласие на получение счетов-фактур в электронном формате.
11.5. Данные платёжной карты не доступны и не сохраняются компанией Hoppa, а обрабатываются авторизованным платёжным оператором (процессором).
11.6. В целях безопасности рекомендуется, чтобы Пользователь/Покупатель не оставался авторизованным на сайте и избегал функции автоматического входа на мобильных устройствах. Также рекомендуется использовать надёжный пароль (например, не менее 8 символов, включая прописные и строчные буквы, цифры и специальные знаки).

12. ДОСТАВКА ТОВАРОВ

12.1. Условия доставки Товаров и Услуг, реализуемых через Платформу Hoppa Marketplace, доступны в разделе «HOPPA Academy» на Сайте, в подразделе «Доставка».
12.2. Продавец обязуется обеспечить надлежащее упаковывание Товаров и передачу сопроводительных документов.
12.3. Продавец осуществляет доставку Товаров и Услуг исключительно на территории Республики Молдова.
12.4. Необоснованный отказ от товара и сопутствующие расходы.
В случае если Клиент/Покупатель отказывается принять заказанный товар без обоснованной причины, он обязан оплатить расходы на транспортировку, связанные с доставкой и возвратом товара.
К необоснованному отказу относятся следующие ситуации:

• Покупатель не забирает товар у курьера или из пункта выдачи без уважительной причины.
• Покупатель отказывается от доставки на основании того, что более не желает товар, при условии, что товар не имеет недостатков или несоответствий.
• Отказ основывается на формальных причинах, не предусмотренных действующим законодательством о возврате.

Если доставка была предоставлена бесплатно в рамках акции или коммерческой политики, а Клиент/Покупатель необоснованно отказывается принять товар, фактическая стоимость доставки, понесённая Продавцом, удерживается из подлежащих возврату сумм либо выставляется отдельным счётом Покупателю/Клиенту.
12.5. Обязанность оплаты заказанных дополнительных услуг
Если Покупатель заказал дополнительные услуги (например, транспортировка с грузчиками, монтаж, погрузо-разгрузочные работы, установка и т. п.) и впоследствии отказывается от них при доставке без обоснованной причины, он обязан оплатить полную стоимость этих услуг.
Данное обязательство сохраняется независимо от того, принят заказанный товар при доставке или нет.
К необоснованному отказу от дополнительных услуг относятся следующие случаи:

• Покупатель заказал услугу транспортировки с грузчиками, но отказывается допустить перемещение товара.
• Покупатель заказал монтаж или установку, но отказывается от их выполнения при прибытии команды.
• Покупатель в одностороннем порядке решает отказаться от услуги, несмотря на то, что ресурсы уже были выделены Поставщиком.

13. ГАРАНТИИ

13.1. Все Товары, реализуемые через Сайт, как Hoppa, так и другими Продавцами (за исключением уценённых товаров), предоставляются с гарантиями в соответствии с действующим законодательством и коммерческой политикой производителей/продавцов. Товары являются новыми (за исключением уценённых), находятся в оригинальной упаковке и поступают из уполномоченных источников каждого производителя.
13.2. Для Товаров, продаваемых и доставляемых Hoppa, гарантийные сертификаты выдаются либо непосредственно производителем (если у него имеется национальная сервисная сеть), либо сервисным партнёром Hoppa.
13.3. Для Товаров, продаваемых и доставляемых другими Продавцами, Покупатель при доставке получает гарантийный сертификат, в котором указаны детали уполномоченного сервисного центра, ответственного за ремонт в течение срока гарантии. Гарантия предоставляется сервисным центром, указанным в сертификате, либо Продавцом.
13.4. Для Товаров, на которые распространяется гарантия по сертификатам, выдаваемым партнёрами Hoppa, последние передаются Покупателю в электронном формате — либо путем добавления в Личный кабинет Покупателя, либо отправкой на электронный адрес, указанный в Личном кабинете.
13.5. Для корректного получения гарантийных сертификатов Покупатель обязан своевременно обновлять данные в Личном кабинете и получать доступ к информации и документам по каждому Заказу. Таким образом, Покупатель может сохранять и архивировать гарантийные сертификаты в любом удобном формате.
В случае отсутствия информации в Личном кабинете более 48 часов Покупателю рекомендуется обратиться в Hoppa по адресу: office@hoppa.md.
13.6. Для уценённых товаров срок гарантии может отличаться от срока для новых товаров. Точный срок гарантии указан в сертификате на каждый уценённый товар. Условия использования, транспортировки и обработки уценённых товаров идентичны условиям для новых товаров, за исключением случаев, когда на странице товара указано иное.

14. ПЕРЕХОД ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ НА ТОВАРЫ

14.1. Право собственности на Товары переходит к Покупателю в момент доставки, после осуществления оплаты и подписания транспортного документа, предоставленного курьером, либо налоговой накладной.

15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

15.1. Hoppa предоставляет посредством Сайта услуги, характерные для информационного общества, обеспечивая Пользователям/Клиентам/Покупателям цифровые инструменты для сбора и отображения предложений Товаров и Услуг, а также для заключения Сделок с Продавцами. Ни одна из функциональностей Сайта не может толковаться как означающая осведомлённость Hoppa о Контенте, предоставляемом Пользователями/Клиентами/Покупателями/Продавцами, либо принятие ответственности за него, за исключением случаев, когда Hoppa выступает в качестве Продавца.
15.2. В случае если Контент, размещённый на Сайте, противоречит закону или настоящему Документу, Hoppa примет необходимые меры для его выявления и удаления, а также применит соответствующие санкции в соответствии с настоящим Документом.
15.3. Hoppa не несёт ответственности за поведение Пользователей/Клиентов/Покупателей/Продавцов либо иных лиц, использующих Сайт, за Контент, создаваемый ими, или за ненадлежащее исполнение договоров купли-продажи и Сделок, заключённых через Сайт. Hoppa не может быть привлечён к ответственности за последствия действий Пользователей/Клиентов/Покупателей/Продавцов или третьих лиц, нарушающих настоящий Документ или применимое законодательство, если, несмотря на проявленную должную осмотрительность, Hoppa не знал и не мог знать о незаконном характере таких действий/бездействий. Также Hoppa не несёт ответственности за качество, безопасность или законность Товаров или Услуг, реализуемых другими Продавцами на Сайте, за их способность к продаже, платёжеспособность Покупателей либо достоверность и точность предоставленной ими информации (включая, но не ограничиваясь, предложениями Товаров/Услуг, отзывами, комментариями, вопросами и ответами или иными формами коммуникации на Сайте).
15.4. Продавец не несёт ответственности за любой ущерб, причинённый Покупателю или третьим лицам в результате исполнения своих обязательств по Заказу, а также за ущерб, возникший в результате использования Товаров и Услуг после доставки, включая, но не ограничиваясь, их утратой.
15.5. Создавая и используя Личный кабинет, Пользователь/Покупатель несёт ответственность за сохранность данных доступа (имя пользователя и пароль), а также за управление действиями, осуществляемыми через его Личный кабинет, в соответствии с применимым законодательством.
15.6. Создавая Личный кабинет и/или используя Сайт, включая оформление Заказа, Клиент/Пользователь/Покупатель явно и однозначно принимает Условия и Положения Сайта в актуальной версии, доступной на момент использования.
15.7. Hoppa оставляет за собой право периодически изменять настоящий Документ для отражения изменений в работе Сайта либо для соблюдения законодательных требований. Обновлённая версия Документа будет опубликована на Сайте, и Клиентам/Пользователям/Покупателям рекомендуется регулярно знакомиться с её содержанием.

16. НАПИСАНИЕ ОТЗЫВОВ, КОММЕНТАРИЕВ, ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ

Пользователи/Клиенты/Покупатели имеют возможность оставлять Отзывы, Комментарии, Вопросы и Ответы, относящиеся к Товарам и Услугам, реализуемым на Сайте. Для получения детальной информации о правилах написания и модерации рекомендуется ознакомиться с Руководством по отзывам, доступным на Сайте.

17. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

17.1. Hoppa обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии со своей Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте и являющейся неотъемлемой частью настоящего Документа.
17.2. Если Покупатель приобретает Товары или Услуги у партнёра Marketplace, а не напрямую у Hoppa, его персональные данные обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности. Hoppa предоставляет чёткую информацию об идентичности Продавца на странице товара.

18. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIE

18.1. Использование файлов cookie и аналогичных технологий на Платформе регулируется Политикой Hoppa в отношении файлов cookie, которая является неотъемлемой частью настоящего Документа. Продолжая использование Платформы, вы соглашаетесь с обработкой данных посредством этих механизмов, на условиях, описанных в Политике файлов cookie.
Типы файлов cookie: обязательные, аналитические, предпочтений и маркетинговые;
Управление предпочтениями: Вы можете изменить или отозвать согласие в любое время через настройки браузера или посредством специальных инструментов, отображаемых на Платформе.

19. ФОРС-МАЖОР

19.1. Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение договорных обязательств, если оно вызвано:
Событием форс-мажора (например: стихийные бедствия, войны, правительственные акты, пандемии, массовые отключения интернета);
Условиями, которые одновременно удовлетворяют следующим критериям:

a) Являются непредсказуемыми, неизбежными и независимыми от воли сторон;
b) Невозможны для преодоления разумными средствами.

19.2. Уведомление и последствия
Процедура: Пострадавшая сторона обязана уведомить другую сторону в течение 3 (трех) рабочих дней с момента наступления события, предоставив подтверждающий документ (например: официальные сертификаты).
Приостановление обязательств: На период действия форс-мажора обязательства сторон приостанавливаются.
Право на расторжение: Если событие продолжается более 15 (пятнадцати) календарных дней, любая из сторон может расторгнуть договор путем письменного уведомления, без обязанности возмещения убытков.
19.3. Настоящая статья не исключает обязанности сторон доказать характер события как форс-мажорного в соответствии с применимым законодательством.

20. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО – СУДЕБНАЯ ПОДСУДНОСТЬ. ЖАЛОБЫ И АЛЬТЕРНАТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

20.1. Настоящий документ регулируется законодательством Республики Молдова. В случае возникновения споров между Продавцом и Пользователями/Покупателями стороны обязуются в первую очередь попытаться урегулировать их мирным путем. Настоящий раздел подтверждает обязательство Продавца разрешать споры быстро, эффективно и во внесудебном порядке, через признанные законодательством Республики Молдова механизмы.
20.2. Порядок подачи жалоб
Для жалоб, связанных с приобретенными товарами/услугами, функциональностью Платформы или незаконным контентом, Пользователи/Покупатели могут воспользоваться:

• Электронной формой обратной связи, доступной на Платформе;
• Обязательным заполнением всех полей, отмеченных как необходимые.

Hoppa ответит в срок до 15 календарных дней с момента получения жалобы, при условии предоставления действительных контактных данных.

При отсутствии ответа или неудовлетворенности решением Пользователи могут обратиться к:

1. Альтернативным механизмам разрешения споров (АМРС);
2. Компетентным судебным инстанциям Республики Молдова.

20.3. Альтернативные механизмы разрешения споров (АМРС)
АМРС представляют собой внесудебный, независимый и прозрачный метод урегулирования споров, связанных с онлайн-покупками, в соответствии с законодательством Республики Молдова.
Споры могут подаваться: Онлайн (через специализированные платформы); В письменной форме (заказным письмом, факсом).
20.4. Подача жалоб в компетентные органы
Потребители могут направлять споры в:

Агентство по защите прав потребителей (ANPC)

Адрес: мун. Кишинёв, ул. Василе Александри 78, MD-2012;

Тел.: +373 22 501 980;

Зелёная линия: 0 800 28 028;

Емейл: consumator@apcsp.gov.md;

Веб-сайт: https://consumator.gov.md/ru

20.5. Подсудность судебных инстанций
При отсутствии мирного урегулирования споры будут рассматриваться компетентными судебными инстанциями муниципия Кишинэу, в соответствии с законодательством Республики Молдова.

21. СИСТЕМА РЕКОМЕНДАЦИЙ И ОТОБРАЖЕНИЯ КОНТЕНТА

21.1. Для классификации, упорядочивания, сортировки и отображения информации (включая товары и услуги) на Платформе Hoppa использует специальные алгоритмы, обеспечивающие:

• Прозрачность: Неарбитрарное отображение контента в соответствии с определенными объективными критериями;
• Нейтральность: Отсутствие искусственной дискриминации между предложениями, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

21.2. Во время промоакций порядок отображения товаров/услуг устанавливается на основе следующих приоритетных и прозрачных критериев:

1. Процентное снижение цены;
2. Наличие товара на складе;
3. Релевантность для предпочтений потребителей (оцененная на основе нейтральных метрик);
4. Историческая эффективность предложения (например: продажи, рейтинг).

Позиция товаров/услуг может динамически корректироваться в течение кампании, в зависимости от изменений этих критериев.
21.3. Алгоритмы поиска: результаты поиска формируются автоматически на основе:

• Введенных ключевых слов;
• Статистической релевантности;
• Фильтров, примененных пользователем.

22. ОГРАНИЧЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ КОНТЕНТА И ЦИФРОВЫХ УСЛУГ

22.1. Получая доступ к Платформе и/или создавая Учетную запись, Пользователь/Покупатель прямо принимает положения настоящего Документа и связанные с ним Условия и Положения, которые составляют обязательное договорное соглашение между сторонами в соответствии с законодательством Республики Молдова.
22.2. Цель и характеристики Платформы
Hoppa предоставляет цифровые услуги с основной целью облегчить:

• Поиск и выбор товаров/услуг;
• Добавление их в виртуальную корзину;
• Завершение сделок с авторизованными Продавцами.

Природа Платформы строго информационная и посредническая, в соответствии с Законом № 284/2004 о услугах информационного общества.
22.3. Функционалы, такие как «Избранное», «Отзывы», «Рейтинг» или альтернативные способы оплаты (например: рассрочка), являются дополнительными и несущественными. Hoppa оставляет за собой право изменять, приостанавливать или удалять их в одностороннем порядке, в соответствии с внутренней коммерческой политикой и Законом № 183/2018 о торговле.
22.4. Право на изменение Платформы
Hoppa оставляет за собой право вносить изменения в следующих случаях:

1. Юридическое соответствие

• адаптация к новым законодательным требованиям (например: защита данных, права потребителей).

2. Безопасность и целостность

• борьба с цифровыми угрозами (например: вредоносное ПО) или защита прав собственности.

3. Технические улучшения

• обновления дизайна, интеграция с другими сервисами, оптимизация производительности.

4. Актуальность и прозрачность

• корректировки алгоритмов для отображения более релевантного контента.

22.5. Обязательные обновления
Веб-приложение: обновления внедряются автоматически.
Мобильное приложение: Пользователи будут уведомлены посредством push-уведомлений, электронных писем, привязанных к Учетной записи, или сообщений в интерфейсе приложения.
Последствия неустановки обновлений: Hoppa не несет ответственности за несоответствия, вызванные устаревшими версиями, в пределах ст. 19 Закона № 182/2020.
22.6. Hoppa оставляет за собой право в любое время вносить изменения, тестировать различные версии интерфейса, внедрять персонализированные и динамические функционалы, а также удалять их, в зависимости от технических, коммерческих параметров или взаимодействия пользователей с Платформой и ее функционалами.
22.7. Кроме того, Hoppa периодически внедряет обновления интерфейса, системы и безопасности с целью поддержания соответствия Платформы и улучшения опыта пользователей, клиентов и покупателей. В отношении онлайн-магазина по адресу hoppa.md и его поддоменов обновления будут применяться автоматически.
Для мобильного приложения Hoppa, доступного в онлайн-магазинах приложений, Hoppa уведомит пользователей через приложение — например, push-уведомлением или письмом на адрес электронной почты, связанный с учетной записью — о необходимости установки обновления. В этом контексте Hoppa предоставит разумный срок для его установки.
В случае, если пользователь не выполнит обновление в указанный срок, Hoppa не несет ответственности за несоответствия, вызванные отсутствием обновления.
22.8. В случае, если контент и цифровые услуги, предоставляемые через сайт, не соответствуют требованиям из-за цифровой среды пользователей, клиентов или покупателей, последние обязаны сотрудничать, в пределах имеющихся технических возможностей, для выявления возможных несовместимостей, связанных с техническими характеристиками.

23. ОТЗЫВ ПРОДУКТОВ

23.1. В случае инициирования процедуры отзыва продукта, признанного опасным, производителем, дистрибьютором, импортёром, ответственным лицом или компетентными органами, соответствующее уведомление будет опубликовано в разделе «Уведомления», доступном в Чаты и сообщения, по следующей ссылке: https://www.hoppa.md.
23.2. Если вы приобрели продукт, подлежащий отзыву, и в отношении которого опубликовано уведомление, необходимо следовать инструкциям, указанным в соответствующем уведомлении.