Prezentele Termene și Condiții stabilesc regulile și condițiile de utilizare a platformei Hoppa, fiind un acord juridic obligatoriu între Hoppa și orice persoană care accesează, navighează sau utilizează serviciile oferite prin intermediul platformei hoppa.md (denumit în continuare „Utilizatorul”).
Prin accesarea și utilizarea acestui site web și a serviciilor aferente, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral termenii și condițiile prezentului document. În cazul în care nu este de acord cu oricare dintre prevederi, Utilizatorul trebuie să înceteze imediat utilizarea platformei și a serviciilor Hoppa.
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentul document, iar continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor condiții.
DEFINIȚII ȘI TERMENI
HOPPA – reprezintă denumirea comercială a societății cu răspundere limitată S.R.L. AND DIGITAL RETAIL, persoană juridică înregistrată conform legislației Republicii Moldova, cu sediul social situat în municipiul Chișinău, orașul Codru, strada Jubiliară nr. 41A, având cod fiscal/IDNO: 1023600049887.
Vânzător – Hoppa și/sau orice partener afiliat Hoppa care oferă spre comercializare produse și servicii prin intermediul platformei online.
Cumpărător – orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani, orice persoană juridică sau altă entitate legal constituită care creează un Cont pe Site și efectuează o Comandă.
Client – orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani sau persoană juridică care obține acces la Conținut prin mijloacele de comunicare puse la dispoziție de Hoppa (electronic) sau în baza unui acord de utilizare încheiat cu Hoppa, necesitând crearea și utilizarea unui Cont.
Utilizator – orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani sau persoană juridică înregistrată pe Site, care a finalizat procesul de creare a Contului și a acceptat clauzele din secțiunea Termeni și Condiții Generale.
Cont – secțiunea protejată prin adresă de e-mail și parolă, care permite Cumpărătorului să plaseze Comenzi, conținând informații despre Client/Cumpărător, istoricul Comenzilor, facturi fiscale, garanții pentru Bunuri etc. Fiecare Utilizator poate deține un singur Cont.
Favorite – secțiunea din Cont unde Cumpărătorul/Utilizatorul poate salva Bunuri de interes pentru achiziție ulterioară, cu posibilitatea de a primi Comunicări Comerciale.
Coșul meu – secțiunea din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Bunuri sau Servicii pentru achiziție imediată sau ulterioară, beneficiind de Comunicări Comerciale legate de disponibilitatea acestora.
Site – platforma online Hoppa, disponibilă la adresa www.hoppa.md și prin aplicația mobilă asociată.
Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Bunuri și Servicii prin intermediul Site-ului.
Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu disponibil pe Site, care poate fi achiziționat și furnizat de către Vânzător.
Campanie de stimulare a vânzărilor – ofertă comercială limitată în timp și/sau cantitate, stabilită de Vânzător.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.
Conținut – include:
- informațiile afișate pe Site;
- conținutul e-mailurilor transmise de Vânzător Cumpărătorului;
- detalii privind Bunurile/Serviciile, prețurile practicate de Vânzător sau partenerii săi.
Review – evaluare scrisă de un Utilizator/Cumpărător despre un Bun, Serviciu sau Vânzător, pe baza experienței personale.
Rating – exprimarea gradului de satisfacție prin stele (1-5) asociate unui Review.
Comentariu – opinie sau observație critică referitoare la un Review sau alt comentariu.
Întrebare – solicitare de informații despre Bun/Servicii, adresată altor Utilizatori ai platformei (inclusiv Vânzători și Cumpărători).
Răspuns – explicație oferită de un Utilizator al platformei (inclusiv Vânzători și Cumpărători) în cadrul unei discuții despre un Bun sau Serviciu.
Produs sigur – produs care, utilizat conform destinației sale, nu prezintă riscuri nejustificate pentru sănătatea sau siguranța consumatorilor.
Produs periculos – orice produs care nu se încadrează în definiția unui Produs sigur.
Comunicări Comerciale – mesaje trimise prin diverse canale (e-mail, SMS, push notifications etc.) conținând informații despre produse, oferte, promoții sau sondaje de opinie.
Grupul Hoppa – Se referă la:
(i) Orice societate sau entitate în care societatea cu răspundere limitată S.R.L. AND DIGITAL RETAIL (persoană juridică cu sediul în mun. Chișinău, or. Codru, str. Jubiliară, nr. 41A, având Cod Fiscal/IDNO: 1023600049887) deține direct sau indirect cel puțin 50% din acțiuni sau din părțile de interes cu drept de vot;
(ii) Orice societate sau entitate care deține direct sau indirect cel puțin 50% din acțiunile sau părțile de interes cu drept de vot ale S.R.L. AND DIGITAL RETAIL;
(iii) Orice societate sau entitate care, direct sau indirect, controlează sau se află sub controlul unei entități menționate la punctele (i) sau (ii).
Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume de bani rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către Hoppa către Cumpărător, prin utilizarea serviciilor procesatorului de plăți agreat de Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare a Bunului sau Serviciului.
Taxa de timbru verde – valoarea exprimată în lei, plătită de Vânzător către entitatea autorizată pentru colectarea, transportul și reciclarea deșeurilor provenite din echipamente electrice și electronice, conform legislației aplicabile.
Specificații – toate specificațiile și descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în documentația acestora.
Plata cu 1 click – serviciul de plată prestat de procesatorul de plăți integrat în Site, disponibil pentru Clienți, Utilizatori și Cumpărători, permițând efectuarea rapidă a unei plăți online cu cardul.
Preț Tăiat – reprezintă prețul de referință stabilit de Vânzător pentru un anumit Bun, afișat anterior aplicării unei reduceri de preț. Acest preț poate fi menținut vizibil pe Platforma Hoppa pe perioada determinată de Vânzător, care poate varia în funcție de campania comercială derulată (de la câteva zile până la mai multe luni). Prețul Tăiat are caracter informativ și reflectă prețul de vânzare anterior reducerii aplicate.
Preț de Vânzare – contravaloarea Bunului, stabilită de Vânzător și afișată în Site sau pe etichetele de prezentare din showroom-uri. Vânzătorul poate indica distinct diferența valorică sau procentuală dintre Prețul de Vânzare și PRP și/sau Prețul Tăiat. Prețul de Vânzare este valabil în limita stocului disponibil.
Mențiunea „A devenit mai ieftin” – indică faptul că prețul curent al Bunului afișat în Platforma Hoppa este mai mic decât prețul practicat anterior de Vânzător pentru același Bun. Această informare are caracter pur informativ și reflectă o actualizare de preț efectuată de Vânzător, fără a reprezenta o campanie de reducere sau o promoție în sensul legislației privind practicile comerciale.
Algoritm de Căutare – sistem automat utilizat de Hoppa pentru afișarea rezultatelor căutărilor, bazat pe relevanța textului (corelarea dintre termenul de căutare și caracteristicile Bunului) și popularitatea Bunului în platformă. Algoritmul utilizează învățarea automată pentru optimizarea rezultatelor.
Sistem de Recomandare – mecanism utilizat de Hoppa pentru a prioritiza afișarea Bunurilor și Serviciilor în Site, fie în mod prestabilit, fie ca rezultat al unei căutări. Recomandările sunt generate conform Algoritmului de Căutare.
Rechemare Produs – procedură de retragere de pe piață a unui produs periculos, cu efecte potențial nocive asupra sănătății umane sau asupra mediului.
DOCUMENTE CONTRACTUALE
2.1. Prin plasarea unei comenzi pe Site, Cumpărătorul acceptă modalitatea de comunicare utilizată de Vânzător (prin e-mail sau mesaje) pentru derularea operațiunilor comerciale.
2.2. Notificarea primită de către Cumpărător după efectuarea comenzii are un caracter informativ și nu constituie acceptarea comenzii. Aceasta notificare se realizează electronic (prin e-mail).
2.3. Vânzătorul își rezervă dreptul, din motive justificate, de a modifica cantitatea bunurilor și/sau serviciilor comandate. În cazul unei astfel de modificări, Vânzătorul va informa Cumpărătorul prin e-mail, utilizând datele de contact furnizate în momentul plasării comenzii, și va returna suma achitată pentru bunurile/serviciile indisponibile.
2.4. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul în care Cumpărătorul primește din partea Vânzătorului, prin e-mail și/sau SMS, notificarea de expediere a comenzii.
2.5. Documentele și informațiile disponibile pe Site, puse la dispoziție de Vânzător, constituie baza contractului. Certificatul de garanție emis de Vânzător sau de furnizorul acestuia completează contractul pentru bunurile achiziționate.
POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
3.1. Cumpărătorul poate comunica cu Vânzătorul prin interacțiune directă, prin suport online sau prin adresele de contact indicate pe Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite, fără a fi obligat să furnizeze justificări.
3.2. În cazul unui trafic neobișnuit de mare din partea unei rețele de internet, Hoppa își rezervă dreptul de a solicita utilizatorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip CAPTCHA pentru protejarea informațiilor de pe Site.
3.3. Hoppa poate publica pe Site informații privind bunuri, servicii și promoții, oferite de Hoppa sau de terți parteneri contractuali, valabile pentru o perioadă determinată sau în limita stocului disponibil.
3.4. Toate prețurile bunurilor și serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA.
3.5. În conformitate cu prevederile legale aplicabile, prețul bunurilor electronice afișat pe Site include taxa de timbru verde. Cumpărătorul poate solicita detalii privind suma exactă aferentă acestei taxe contactând Departamentul de Relații cu Clienții Hoppa.
3.6. Pentru plățile online, Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru costuri suplimentare suportate de Cumpărător, inclusiv comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de MDL. Orice astfel de costuri sunt în sarcina exclusivă a Cumpărătorului.
3.7. Toate informațiile utilizate pentru descrierea bunurilor și serviciilor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice, prezentări multimedia etc.) au caracter informativ și nu constituie o obligație contractuală din partea Vânzătorului.
3.8. După achiziționarea unui bun sau serviciu, Cumpărătorul are dreptul sau i se poate solicita să lase un review despre produsul sau serviciul achiziționat. Solicitarea va fi transmisă pe adresa de e-mail asociată contului Cumpărătorului, contribuind astfel la informarea altor utilizatori și la îmbunătățirea serviciilor oferite.
CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA
4.1. Utilizatorii și Cumpărătorii pot accesa și utiliza Site-ul pentru efectuarea comenzilor, respectând prezentul document și reglementările aplicabile.
4.2. Este interzisă utilizarea abuzivă a Site-ului sau utilizarea acestuia în alte scopuri decât cele autorizate expres de Hoppa. În mod special, sunt interzise următoarele acțiuni:
a) nerespectarea obligațiilor de plată sau a altor obligații față de Vânzători sau Hoppa;
b) plasarea de comenzi în alte scopuri decât achiziționarea de bunuri sau servicii;
c) furnizarea de informații false, inexacte sau incomplete la crearea contului;
d) crearea mai multor conturi de către aceeași persoană fizică sau juridică;
e) divulgarea neautorizată a detaliilor de conectare la cont;
f) orice acțiuni care contravin normelor legale, ordinii publice sau bunelor moravuri;
g) utilizarea de software extern care afectează funcționarea normală a Site-ului;
h) tentativa de acces neautorizat la serverele Site-ului;
i) copierea, decompilarea sau încercarea de a descoperi codul sursă al Site-ului;
j) utilizarea unor roboți sau algoritmi pentru extragerea de date de pe Site;
k) testarea sau scanarea vulnerabilității Site-ului fără autorizare;
l) publicarea de conținut care promovează terorismul, rasismul, discriminarea sau alte activități ilegale;
m) întreprinderea de acțiuni care prejudiciază în mod direct sau indirect Hoppa, angajații, reprezentanții sau partenerii săi;
n) utilizarea Site-ului în orice scop ilegal sau neautorizat, ori promovarea unor astfel de activități.
4.3. În cazul încălcării prezentului document sau a prevederilor legale, Hoppa își rezervă dreptul de a aplica una sau mai multe dintre următoarele măsuri:
a) suspendarea sau închiderea contului utilizatorului/cumpărătorului;
b) restricționarea accesului la Site sau la anumite funcționalități;
c) limitarea metodelor de plată disponibile pentru utilizator/cumpărător;
d) ștergerea sau suspendarea vizibilității comentariilor, recenziilor sau întrebărilor publicate pe Site;
e) suspendarea dreptului utilizatorului/cumpărătorului de a posta recenzii, comentarii sau întrebări pe Site.
Aceste măsuri pot fi aplicate în funcție de gravitatea încălcării și de impactul asupra activității Hoppa.
4.4. Pe lângă măsurile corective menționate anterior, Hoppa poate suspenda procesarea sesizărilor sau reclamațiilor transmise prin intermediul Site-ului, conform art. 20.2, precum și a plângerilor depuse prin sistemul intern de soluționare a plângerilor, potrivit art. 20.3, față de persoanele care transmit frecvent sesizări, reclamații sau plângeri vadit nefondate ori excesive, mai ales din cauza caracterului lor repetitiv (de exemplu, sesizări cu scop șicanator, al căror conținut nu reflectă o situație reală etc.).
4.5. Pentru identificarea încălcărilor, Hoppa poate utiliza programe software sau tehnologii automatizate ori poate recurge la verificări manuale efectuate de către personal specializat. Indiferent de metoda utilizată, decizia privind existența unei încălcări și/sau aplicarea unei măsuri corective este luată exclusiv de o persoană.
4.6. Exemplele furnizate de Hoppa în prezentul document, inclusiv cele referitoare la tipurile de acțiuni interzise sau la măsurile corective aplicabile, sunt cu titlu exemplificativ. Măsurile corective adoptate vor fi stabilite individual, în funcție de particularitățile fiecărui caz concret.
4.7. Măsurile corective vor fi proporționale și vor avea în vedere interesele persoanelor implicate, luând în considerare toate faptele și circumstanțele relevante rezultate din informațiile disponibile Hoppa, inclusiv:
a) frecvența încălcărilor – numărul absolut de elemente de conținut ilegal sau de notificări ori plângeri vadit nefondate, transmise într-o anumită perioadă de timp, precum și ponderea acestora în raport cu totalitatea informațiilor furnizate sau a notificărilor transmise (de exemplu, dacă trei încălcări au fost săvârșite într-un interval de șase luni, măsurile corective vor fi mai severe, precum suspendarea sau închiderea contului, comparativ cu situația în care aceleași trei încălcări au avut loc pe parcursul a doi ani);
b) gravitatea încălcării, inclusiv natura conținutului ilegal și consecințele acestuia (de exemplu, în cazul unor abateri grave, precum instigarea la terorism, proxenetism sau abuzuri, Hoppa poate aplica măsuri corective severe, cum ar fi suspendarea sau închiderea contului);
c) intenția persoanei care a comis încălcarea, dacă aceasta poate fi determinată (de exemplu, dacă anumite comentarii, întrebări sau recenzii sunt postate exclusiv pentru a prejudicia imaginea Hoppa sau a unui vânzător).
4.8. Hoppa va informa, în prealabil, persoana afectată despre măsura corectivă aplicată. Cu toate acestea, în cazuri excepționale, când natura încălcării o impune, Hoppa poate lua măsuri corective fără notificare prealabilă, informând ulterior persoana vizată despre:
a) natura măsurii corective aplicate și, dacă este cazul, durata acesteia;
b) motivele și faptele care au stat la baza deciziei, inclusiv dacă aceasta a fost determinată de o acțiune voluntară a Hoppa sau de o notificare primită;
c) dacă măsura corectivă s-a bazat pe identificarea automatizată a unui conținut ilegal;
d) faptele și temeiul juridic sau dispozițiile relevante din prezentul document care au fundamentat decizia;
e) căile de atac disponibile.
Informațiile mai sus menționate nu vor fi furnizate dacă divulgarea acestora ar contraveni legii, unui ordin emis de o autoritate competentă sau dacă ar periclita o investigație în curs.
4.9. Persoana afectată se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al Hoppa prin suport online pentru a solicita informații suplimentare cu privire la măsurile aplicate.
5. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA
5.1. Vânzătorul are dreptul de a cesiona și/sau subcontracta unei terțe părți executarea Serviciilor necesare onorării Comenzii, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului, fără a fi necesar acordul acestuia. Vânzătorul rămâne pe deplin responsabil față de Cumpărător pentru îndeplinirea tuturor obligațiilor contractuale asumate.
6. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ
6.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând, dar fără a se limita la, sigle, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice și dinamice, texte și/sau conținut multimedia publicat pe Site, este proprietatea exclusivă a Hoppa, beneficiind de toate drepturile obținute direct sau indirect (inclusiv prin licențe de utilizare și/sau publicare).
6.2. Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea, alterarea, utilizarea, integrarea, expunerea sau includerea oricărui Conținut în alt context decât cel original stabilit de Hoppa, utilizarea Conținutului în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor privind dreptul de autor asupra Conținutului, precum și implicarea în transferul, vânzarea sau distribuirea unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul expres, prealabil și scris al Hoppa.
6.3. Orice Conținut la care Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul are sau obține acces prin orice mijloc este supus prevederilor prezentului Document, cu excepția cazului în care există un acord de utilizare distinct, încheiat în mod valabil între Hoppa și respectivul utilizator. Hoppa nu oferă nicio garanție explicită sau implicită cu privire la acest Conținut.
6.4. Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținutul exclusiv în scopuri personale sau necomerciale, în măsura în care aceasta nu contravine prevederilor prezentului Document.
6.5. În situația în care Hoppa acordă Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza un anumit Conținut, în baza unui acord de utilizare distinct, acest drept se aplică doar pentru Conținutul definit în respectivul acord, numai pe durata existenței acestuia pe Site sau pentru perioada prevăzută în acord. Acest drept nu constituie un angajament contractual din partea Hoppa față de respectivul utilizator sau față de orice terță parte care ar putea obține acces la Conținut, prin orice mijloace, și care ar putea fi sau s-ar considera prejudiciată de pe urma acestuia, înainte sau după expirarea acordului de utilizare.
6.6. Niciun Conținut transmis către Client, Utilizator sau Cumpărător, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau obținut de acesta prin accesarea, vizitarea și/sau vizualizarea Site-ului, nu generează obligații contractuale din partea Hoppa și/sau a reprezentanților săi, în raport cu respectivul Conținut, în absența unei stipulații exprese în acest sens.
6.7. Este strict interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise în mod expres prin prezentul Document sau prin acordul de utilizare corespunzător, în cazul în care acesta există.
7. COMANDA
7.1. Clientul/Cumpărătorul poate plasa comenzi pe Site prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii prin efectuarea plății utilizând una dintre metodele expres indicate. Adăugarea unui Bun sau Serviciu în coșul de cumpărături nu garantează disponibilitatea acestuia pentru achiziție, aceasta fiind condiționată de existența stocului disponibil. De asemenea, simpla adăugare în coș nu echivalează cu înregistrarea unei comenzi și nu constituie o rezervare automată a Bunului/Serviciului.
7.2. Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și actuale la momentul plasării comenzii.
7.3. Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul acceptă că Vânzătorul îl poate contacta, prin orice mijloc agreat, în situațiile în care este necesară clarificarea unor aspecte legate de comandă.
7.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda plasată de Cumpărător, notificându-l în prealabil, fără a fi obligat la despăgubiri sau alte obligații, în următoarele cazuri:
- neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, în cazul plății online;
- invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți;
- furnizarea unor date incomplete și/sau incorecte de către Cumpărător.
7.5. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna un Bun sau de a renunța la un Serviciu, în cazuri justificate și permise în strictă conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de retragere începe să curgă de la:
- data primirii ultimului Bun, în cazul unei comenzi multiple cu livrări separate;
- data primirii ultimei piese/livrări, în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese.
În aceste situații Cumpărătorul nu va putea renunța sau solicita restituirea contravalorii achitate în cazul beneficierii unor servicii adiționale (fără a se limita la cele enumerate) precum: livrarea la domiciliu; servicii de hamal etc.
7.6. În cazul retragerii din contract, Cumpărătorul va completa formularul de retur disponibil pe Site.
7.7. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere din contract în termenul legal aplicabil, acesta este obligat să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. Dacă comanda a fost achitată, Vânzătorul va rambursa suma plătită în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care a fost informat de către Cumpărător cu privire la decizia de retragere din contract. Rambursarea va fi efectuată după cum urmează:
7.7.1. Pentru comenzile achitate cu card bancar – restituirea sumei în contul din care a fost efectuată plata sau emiterea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
7.7.2. Pentru comenzile achitate prin ordin de plată/transfer bancar – restituirea sumei prin virament bancar sau emiterea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
7.7.3. Pentru comenzile achitate prin credit de consum – anularea sau recalcularea contractului de rate.
7.8. Amânarea rambursării
Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor returnate sau până la furnizarea de către Cumpărător a dovezii expedierii acestora, în cazul în care Vânzătorul nu a oferit să le recupereze el însuși. Se va lua în considerare data cea mai recentă.
7.9. Returnarea Bunurilor și Diminuarea Valorii
În cazul în care Bunul returnat nu mai poate fi vândut ca nou (de exemplu, ambalaj deschis, accesorii lipsă, deteriorări), Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea Bunului în starea inițială sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea acestuia ca produs resigilat. Alternativ, la solicitarea Cumpărătorului, Bunul poate fi reexpediat, costurile de livrare fiind suportate de Cumpărător.
Diminuarea valorii Bunurilor returnate
În conformitate cu legislația Republicii Moldova privind vânzările la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, deoarece nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de achiziție. Totodată, Cumpărătorul are dreptul de a testa și de a verifica Bunurile în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora.
Dacă Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunul într-o măsură care depășește limita necesară pentru verificarea acestuia, el este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunului.
Accesoriile (manual de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) și ambalajul original fac parte integrantă din Bun. Prin urmare, recomandăm Cumpărătorului să returneze Bunul în ambalajul original, nedeteriorat, protejat folosind folie de plastic stretch sau cutii de carton (fără etichete lipite, tăieturi, rupturi etc.), împreună cu toate accesoriile aferente.
Bunurile returnate care prezintă urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) vor fi acceptate pentru retur doar după aducerea lor la conformitate. Aceasta poate implica costuri de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuirea pieselor deteriorate și aducerea Bunului într-o formă comercială adecvată pentru revânzare ca produs recondiționat/resigilat. Valoarea finală a Bunului va fi stabilită în funcție de costurile de recondiționare și de diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.
Orice diminuare a valorii Bunurilor rezultată din manipulări care depășesc verificarea necesară este în întregime responsabilitatea Cumpărătorului. Vânzătorul va reține din prețul total al Bunului returnat o sumă corespunzătoare diminuării valorii acestuia. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată Cumpărătorului la recepționarea Bunului returnat.
7.10. Imposibilitatea livrării bunurilor sau serviciilor comandate
În situația în care un bun și/sau serviciu comandat de Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta va informa Clientul/Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil și va restitui contravaloarea bunului și/sau serviciului achitat, în termen de cel mult 7 (șapte) zile calendaristice de la momentul în care a luat cunoștință despre această imposibilitate sau de la data exprimării exprese a intenției Cumpărătorului de a rezilia contractul.
7.11. Disponibilitatea bunurilor
Disponibilitatea unui bun pe site va fi afișată astfel:
- „În stoc” – există mai mult de 1 unitate disponibilă în stoc;
- „Stoc epuizat” – bunul nu mai este disponibil în stoc;
8. BUNURI ȘI SERVICII PENTRU CARE NU SE APLICĂ DREPTUL DE RETRAGERE
8.1. Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere din Contract nu se aplică în următoarele cazuri:
8.1.1. Contractele de prestări servicii, după finalizarea integrală a acestora, cu condiția ca executarea să fi început cu acordul prealabil și expres al Cumpărătorului, care a confirmat că a luat cunoașterea faptului că își pierde dreptul de retragere odată cu finalizarea serviciilor de către Vânzător.
8.1.2. Furnizarea de Bunuri și/sau Servicii al căror preț este influențat de fluctuațiile pieței financiare, asupra cărora Vânzătorul nu are control și care pot apărea în perioada de retragere.
8.1.3. Furnizarea de Bunuri fabricate conform specificațiilor Cumpărătorului sau personalizate în mod evident.
8.1.4. Furnizarea de Bunuri care se deteriorează rapid sau au o dată de expirare scurtă.
8.1.5. Furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă acestea au fost desigilate de Cumpărător.
8.1.6. Furnizarea de Bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, conform naturii lor.
8.1.7. Furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost stabilit la încheierea Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată în termen de 30 de zile și a căror valoare este influențată de fluctuațiile pieței, asupra cărora Vânzătorul nu are control.
8.1.8. Contractele în care Cumpărătorul solicită în mod expres Vânzătorului să efectueze lucrări urgente de reparație sau întreținere la domiciliul acestuia. Dacă, în cadrul acestei vizite, Vânzătorul prestează servicii suplimentare sau furnizează Bunuri în afara celor solicitate, dreptul de retragere se aplică exclusiv acestor servicii sau bunuri suplimentare.
8.1.9. Furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.
8.1.10. Furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru astfel de publicații.
8.1.11. Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil și expres al Cumpărătorului, care a confirmat că a luat cunoașterea faptului că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea prestării.
9. CONFIDENȚIALITATE
9.1. Hoppa se angajează să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor furnizate de Cumpărător/Client. Dezvăluirea acestor informații se va face doar în condițiile prevăzute de prezentul Document.
9.2. Cumpărătorul/Clientul nu are dreptul să facă declarații publice, promovări, comunicate de presă sau alte forme de dezvăluire către terți cu privire la Comandă/Contract fără acordul prealabil și scris al Vânzătorului.
9.3. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul Site-ului, Cumpărătorul/Clientul acordă Vânzătorului acces nelimitat și irevocabil la acestea, precum și dreptul de a le utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui. De asemenea, Cumpărătorul/Clientul acceptă ca Vânzătorul să poată utiliza liber, în interes propriu, orice informații, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici transmise prin intermediul Site-ului. Hoppa nu are obligații de confidențialitate referitoare la informațiile trimise, cu excepția cazurilor în care legislația în vigoare prevede altfel.
10. COMUNICĂRI COMERCIALE
10.1. Cumpărătorul/Utilizatorul/Clientul își poate modifica în orice moment opțiunile privind acordul acordat Vânzătorului pentru primirea Comunicărilor Comerciale care conțin informații generale, tematice, oferte sau promoții, după cum urmează:
10.1.1. Prin modificarea setărilor din Cont, în secțiunea „Abonările mele”;
10.1.2. Prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în Comunicările Comerciale primite de la Vânzător; sau
10.1.3. Prin contactarea directă a Vânzătorului prin mesaje.
10.2. Prin adăugarea de Bunuri sau Servicii în secțiunile din Cont:
„Coșul meu”: Vânzătorul va trimite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale referitoare la:
- Modificarea prețului Bunurilor sau Serviciilor adăugate în secțiunea „Coșul meu”;
- Recomandări de Bunuri sau Servicii similare cu cele adăugate în „Coșul meu”;
- Disponibilitatea stocului pentru Bunurile sau Serviciile adăugate în „Coșul meu”.
10.3. După achiziționarea unui Bun sau Serviciu, Vânzătorul va trimite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale cu privire la:
- Sugestii de Bunuri sau Servicii recomandate pentru utilizarea împreună cu Bunul sau Serviciul achiziționat.
10.4. Clientul/Utilizatorul se poate dezabona în orice moment de la Comunicările Comerciale menționate la punctul 10.2., accesând link-ul de dezabonare afișat în mesajele primite de la Hoppa sau contactând Hoppa în acest sens.
10.5. Pentru îmbunătățirea ofertei de Bunuri și Servicii și a experienței de cumpărare, Hoppa poate folosi datele Clientului/Utilizatorului pentru efectuarea de cercetări de piață și sondaje de opinie. Informațiile obținute în urma acestor activități nu vor fi utilizate în scopuri publicitare, ci exclusiv pentru îmbunătățirea serviciilor. Răspunsurile Clientului/Utilizatorului nu vor fi asociate cu identitatea acestuia, nu vor fi transmise terților și nici publicate.
Clientul/Utilizatorul poate obiecta la utilizarea datelor sale în scopuri de cercetare de piață și sondaje de opinie în orice moment, accesând link-ul de dezabonare afișat în mesaj sau contactând Hoppa.
11. FACTURARE ȘI PLATĂ
11.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate pe site-ul www.hoppa.md includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA), conform legislației în vigoare din Republica Moldova.
11.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Hoppa va emite o factură pentru Bunurile și/sau Serviciile livrate, la cererea Cumpărătorului.
Cumpărătorul are obligația de a furniza toate informațiile necesare pentru emiterea facturii, în conformitate cu legislația aplicabilă.
11.3. Pentru o comunicare corectă a facturilor, Cumpărătorul este obligat să își actualizeze datele din Cont ori de câte ori este necesar și să acceseze informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi disponibile în Cont.
11.4. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul pentru primirea facturilor în format electronic.
11.5. Datele cardului de plată nu sunt accesibile sau stocate de Hoppa, ci de către procesatorul de plăți autorizat.
11.6. Pentru securitate, se recomandă ca Utilizatorul/Cumpărătorul să nu rămână logat pe Site și să evite logarea automată pe dispozitivele mobile. De asemenea, se recomandă utilizarea unei parole puternice (de exemplu, cel puțin 8 caractere, incluzând litere mari, litere mici, cifre și caractere speciale).
12. LIVRAREA BUNURILOR
12.1. Condițiile de livrare pentru Bunurile și Serviciile vândute prin Platforma Hoppa sunt disponibile în „HOPPA Academy” de pe Site, secțiunea „Livrarea”.
12.2. Vânzătorul se obligă să asigure ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și să transmită documentele aferente.
12.3. Vânzătorul efectuează livrarea Bunurilor și Serviciilor exclusiv pe teritoriul R. Moldova.
12.4. Refuzul nejustificat al produsului și costurile aferente.
În cazul în care Clientul/Cumpărătorul refuză să recepționeze produsul comandat fără un motiv justificat, acesta este obligat să achite cheltuielile de transport aferente livrării și returnării produsului.
Se consideră refuz nejustificat în următoarele situații:
- Cumpărătorul nu ridică produsul de la curier sau punct de ridicare, fără un motiv valabil.
- Cumpărătorul refuză livrarea pe motiv că nu mai dorește produsul, fără ca acesta să prezinte deficiențe sau neconformități.
- Refuzul se bazează pe motive formale, care nu sunt acceptate conform legislației aplicabile privind returnarea.
Dacă livrarea a fost oferită gratuit în cadrul unei promoții sau ca parte a unei politici comerciale, iar Clientul/Cumpărătorul refuză în mod nejustificat recepționarea produsului, costul real al transportului suportat de Vânzător va fi reținut din eventualele sume rambursabile sau va fi solicitat separat prin facturare către Client/Cumpărător.
12.5. Obligația de plată a serviciilor suplimentare comandate
Dacă Cumpărătorul a solicitat servicii suplimentare (ex. transport cu hamali, montaj, manipulare, instalare etc.) și ulterior refuză aceste servicii la livrare, fără un motiv justificat, acesta este obligat să achite integral contravaloarea acestor servicii.
Această obligație rămâne valabilă indiferent dacă bunul comandat este sau nu acceptat la livrare.
Se consideră refuz nejustificat al serviciilor suplimentare în următoarele cazuri:
- Cumpărătorul a comandat un serviciu de transport cu hamali, dar refuză să permită manipularea produsului.
- Cumpărătorul a solicitat montaj sau instalare, dar refuză prestarea serviciului la sosirea echipei.
- Cumpărătorul decide unilateral că nu mai dorește serviciul, deși resursele au fost deja alocate de Furnizor.
13. GARANȚII
13.1. Toate Bunurile comercializate prin Site, fie de către Hoppa, fie de alți Vânzători (cu excepția Bunurilor resigilate), beneficiază de garanții conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor/vânzătorilor. Bunurile sunt noi (cu excepția celor resigilate), în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător.
13.2. Pentru Bunurile vândute și livrate de Hoppa, certificatele de garanție sunt emise fie direct de către producător (dacă acesta dispune de o rețea de service națională), fie de către un partener de service al Hoppa.
13.3. Pentru Bunurile vândute și livrate de alți Vânzători, Cumpărătorul va primi la livrare un certificat de garanție care specifică detaliile centrului de service autorizat responsabil pentru reparații pe durata garanției. Garanția este asigurată de centrul de service menționat pe certificat sau de către Vânzător.
13.4. Pentru Bunurile care beneficiază de garanție prin certificate emise de partenerii Hoppa, va transmite Cumpărătorului certificatele de garanție în format electronic, fie prin adăugarea acestora în Contul Cumpărătorului, fie prin trimiterea lor la adresa de e-mail specificată în Cont.
13.5. Pentru o comunicare corectă a certificatelor de garanție, Cumpărătorul este obligat să își actualizeze datele din Cont ori de câte ori este necesar și să acceseze informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi disponibile în Cont. Prin această modalitate, Cumpărătorul poate salva și arhiva certificatele de garanție în orice format dorit.
În cazul în care aceste informații nu sunt disponibile în Cont timp de peste 48 de ore, Cumpărătorul este rugat să contacteze Hoppa la adresa de e-mail: office@hoppa.md.
13.6. Pentru Bunurile resigilate, perioada de garanție poate diferi de cea a unui Bun nou. Perioada exactă de garanție este specificată în certificatul de garanție pentru fiecare Bun resigilat. Condițiile de utilizare, manipulare și transport pentru Bunurile resigilate sunt identice cu cele ale produselor sigilate, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel în pagina produsului.
14. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR
14.1. Proprietatea asupra Bunurilor este transferată Cumpărătorului la momentul livrării, după efectuarea plății și semnarea documentului de transport furnizat de curier sau a facturii.
15. RĂSPUNDERE
15.1. Hoppa furnizează, prin intermediul Site-ului, servicii specifice unei societăți informaționale, oferind Utilizatorilor/Clienților/Cumpărătorilor instrumente digitale dedicate colectării și afișării ofertelor de Bunuri și Servicii, precum și facilitării încheierii de Tranzacții cu Vânzători. Nicio funcționalitate a Site-ului nu poate fi interpretată ca reprezentând cunoașterea sau asumarea de către Hoppa a Conținutului furnizat de Utilizatori/Clienți/Cumpărători/Vânzători, cu excepția cazului în care Hoppa acționează în calitate de Vânzător.
15.2. În situația în care Conținutul publicat pe Site contravine prevederilor legale sau prezentului Document, Hoppa va lua măsurile necesare pentru detectarea și eliminarea acestuia, aplicând sancțiunile corespunzătoare, conform prevederilor prezentului Document.
15.3. Hoppa nu poate fi considerat răspunzător pentru comportamentul Utilizatorilor/Clienților/Cumpărătorilor/Vânzătorilor sau al oricăror alte persoane care utilizează Site-ul, pentru Conținutul generat de aceștia sau pentru neexecutarea corespunzătoare a contractelor de vânzare și a Tranzacțiilor încheiate prin intermediul Site-ului. Hoppa nu poate fi tras la răspundere pentru consecințele acțiunilor Utilizatorilor / Clienților / Cumpărătorilor / Vânzătorilor sau ale terților care încalcă prezentul Document și legislația aplicabilă, dacă, în ciuda exercitării diligențelor necesare, Hoppa nu a cunoscut și nu putea să cunoască caracterul ilegal al acestor acțiuni/omisiuni. De asemenea, Hoppa nu este responsabil pentru calitatea, siguranța sau legalitatea Bunurilor sau Serviciilor comercializate de alți Vânzători pe Site, pentru capacitatea acestora de a vinde, pentru solvabilitatea Cumpărătorilor sau pentru veridicitatea și exactitatea informațiilor furnizate de aceștia pe Site (incluzând, dar fără a se limita la, ofertele de Bunuri/Servicii, recenzii, comentarii, întrebări și răspunsuri, sau orice alt tip de comunicare în cadrul Site-ului).
15.4. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daunele de orice natură pe care Cumpărătorul sau orice terță parte le-ar putea suferi ca urmare a executării obligațiilor sale conform Comenzii, precum și pentru daunele care rezultă din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderea acestora.
15.5. Prin crearea și utilizarea unui Cont, Utilizatorul/Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces (nume utilizator și parolă), precum și pentru gestionarea activității desfășurate prin intermediul Contului său, în conformitate cu legislația aplicabilă.
15.6. Prin crearea unui Cont și/sau utilizarea Site-ului, inclusiv prin plasarea unei Comenzi, Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul acceptă în mod expres și neechivoc Termenele și Condițiile Site-ului, în versiunea actualizată disponibilă la momentul accesării.
15.7. Hoppa își rezervă dreptul de a modifica periodic prezentul Document pentru a reflecta schimbările survenite în funcționarea Site-ului sau pentru a respecta eventualele modificări legislative. Versiunea actualizată a Documentului va fi afișată pe Site, iar Clienții/Utilizatorii/Cumpărătorii sunt rugați să consulte periodic conținutul acestuia.
16. SCRIEREA DE REVIEW-URI, COMENTARII, ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI
Utilizatorii/Clienții/Cumpărătorii au posibilitatea de a scrie Review-uri, Comentarii, Întrebări și Răspunsuri referitoare la Bunurile și Serviciile comercializate pe Site. Pentru informații detaliate privind regulile de redactare și moderare, se recomandă consultarea Ghidului Review-urilor, disponibil pe Site.
17. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
17.1. Hoppa prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor în conformitate cu Politica sa de Confidențialitate, disponibilă pe Site și parte integrantă a prezentului Document.
17.2. Dacă Cumpărătorul achiziționează Bunuri sau Servicii de la un partener Marketplace, și nu direct de la Hoppa, datele sale personale vor fi prelucrate conform politicii sale de confidențialitate. Hoppa furnizează informații clare despre identitatea Vânzătorului pe pagina produsului.
18. UTILIZAREA COOKIE-URILOR
18.1. Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare pe Platformă se reglementează prin Politica de Cookie-uri a Hoppa, care este parte integrantă a prezentului Document. Prin continuarea utilizării Platformei, sunteți de acord cu prelucrarea datelor prin aceste mecanisme, în condițiile descrise în Politica de Cookie-uri.
Tipuri de cookie-uri: Cele esențiale, de analiză, de preferințe și de marketing;
Gestionarea preferințelor: Puteți modifica sau retrage consimțământul oricând prin setările browserului sau prin instrumentele dedicate afișate pe Platformă.
19. FORȚĂ MAJORĂ
19.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta rezultă din:
Un eveniment de forță majoră (ex.: calamități naturale, războaie, acte guvernamentale, pandemii, deconectări masive de internet);
Condiții ce îndeplinesc cumulativ următoarele criterii:
a) Sunt imprevizibile, inevitabile și independente de voința părților;
b) Imposibilitatea de a fi depășite prin mijloace rezonabile.
19.2. Notificare și efecte
Procedură: Partea afectată este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la producerea evenimentului, cu dovada justificativă (ex.: certificate oficiale).
Suspendarea obligațiilor: Pe durata forței majore, obligațiile părților sunt suspendate.
Dreptul de reziliere: Dacă evenimentul persistă peste 15 (cincisprezece) zile calendaristice, orice parte poate rezilia contractul prin notificare scrisă, fără obligația de a plăti daune-interese.
19.3. Prezentul articol nu exclude obligația părților de a demonstra caracterul de forță majoră al evenimentului invocat, conform prevederilor legale aplicabile.
20. LEGEA APLICABILĂ – COMPETENȚA JUDICIARĂ. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
20.1. Prezentul document este reglementat de legislația Republicii Moldova. În cazul apariției unor litigii între Vânzător și Utilizatori/Cumpărători, părțile sunt obligate să încerce rezolvarea amiabilă în primă instanță. Acest capitol constituie dovada angajamentului Vânzătorului de a soluționa litigiile rapid, eficient și extrajudiciar, prin mecanisme legale recunoscute în Republica Moldova.
20.2. Procedura de depunere a reclamațiilor
Pentru reclamații legate de bunuri/servicii achiziționate, funcționalitățile Platformei sau conținut ilegal, Utilizatorii/Cumpărătorii pot utiliza:
- Formularul electronic de contact disponibil pe Platformă:
- Completarea obligatorie a tuturor câmpurilor marcate ca necesare.
Hoppa va răspunde în termen de pînă la 15 de zile calendaristice de la primirea reclamației, cu condiția furnizării datelor de contact valide.
În absența unui răspuns sau a nemulțumirii privind soluționarea, Utilizatorii pot recurge la:
1. Mecanisme alternative de soluționare a litigiilor;
2. Instanțele judecătorești competente din Republica Moldova.
20.3. Mecanisme alternative de soluționare a litigiilor (MASL)
MASL reprezintă o metodă extrajudiciară, independentă și transparentă de rezolvare a litigiilor legate de achiziții online, în conformitate legislația R. Moldova:
Litigiile pot fi depuse: Online (prin platforme dedicate); Pe suport fizic (scrisoare recomandată, fax).
20.4. Depunerea reclamațiilor la autoritățile competente
Consumatorii pot adresa litigiile la:
Agenția pentru Protecția Consumatorilor (APC)
Adresa: Chișinău, str. Vasile Alexandri 78, MD-2012;
Tel.: +373 22 501 980;
Linie verde: 0 800 28 028;
E-mail: consumator@apcsp.gov.md;
Site web: www.consumator.gov.md
20.5. Competența instanțelor judecătorești
În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi rezolvate de instanțele judecătorești competente din Municipiul Chișinău, conform legislației Republicii Moldova.
21. SISTEMUL DE RECOMANDARE ȘI AFIȘARE A CONȚINUTULUI
21.1. Pentru clasificarea, ordonarea, sortarea și afișarea informațiilor (inclusiv a bunurilor și serviciilor) pe Platformă, Hoppa utilizează algoritmi specifici, care asigură:
- Transparența: Afișarea non-arbitrară a conținutului, în concordanță cu criteriile obiective definite;
- Neutralitatea: Lipsa discriminării artificiale între oferte, cu excepția situațiilor reglementate legal.
21.2. În timpul campaniilor promoționale, ordinea de afișare a bunurilor/serviciilor se stabilește pe baza următoarelor criterii prioritare și transparente:
1. Reducerea procentuală a prețului;
2. Disponibilitatea stocului;
3. Relevanța pentru preferințele consumatorilor (analizată prin metrici neutre);
4. Performanța istorică a ofertei (ex.: vânzări, rating).
Poziția bunurilor/serviciilor poate fi ajustată dinamic pe durata campaniei, în funcție de evoluția acestor criterii.
21.3. Algoritmi de căutare: Rezultatele afișate în urma căutărilor sunt generate automat pe baza:
- Cuvintelor-cheie introduse;
- Relevanței statistice;
- Filtrelor aplicate de utilizator.
22. LIMITĂRI PRIVIND CONȚINUTUL ȘI SERVICIILE DIGITALE
22.1. Prin accesarea Platformei și/sau crearea unui Cont, Utilizatorul/Cumpărătorul acceptă expres prevederile prezentului Document și Termenii și Condițiile asociate, care constituie acordul contractual obligatoriu între părți, conform legislației Republicii Moldova.
22.2. Scopul și caracteristicile Platformei
Hoppa pune la dispoziție servicii digitale cu scopul principal de a facilita:
- Identificarea și selectarea bunurilor/serviciilor;
- Adăugarea acestora în coșul virtual;
- Finalizarea tranzacțiilor cu Vânzătorii autorizați.
Natura Platformei este strict informațională și de intermediere, conform Legii nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale.
22.3. Funcționalitățile precum Favorite, Recenzii, Rating sau metode alternative de plată (ex.: plata în rate) sunt accesorii și neesențiale. Hoppa își rezervă dreptul de a le modifica, suspenda sau elimina unilateral, conform politicilor comerciale interne și Legii nr. 183/2018 privind comerțul.
22.4. Dreptul de a modifica Platforma
Hoppa își rezervă dreptul de a efectua modificări în următoarele situații:
1. Conformitate legală
- Adaptare la cerințe legislative noi (ex.: protecția datelor, drepturile consumatorilor).
2. Securitate și integritate
- Combaterea amenințărilor digitale (ex.: malware) sau protejarea drepturilor de proprietate.
3. Îmbunătățiri tehnice
- Actualizări de design, integrare cu alte servicii, optimizare performanță.
4. Relevanță și transparență
- Ajustări ale algoritmilor pentru afișarea de conținut mai relevant.
22.5. Actualizări obligatorii
Aplicația web: Actualizările se implementează automat.
Aplicația mobilă: Utilizatorii vor fi notificați prin: Notificări push; E-mail asociat Contului; Mesaje în interfața aplicației.
Consecințe neactualizări: Hoppa nu răspunde pentru neconformități cauzate de versiuni învechite, în limita art. 19 din Legea 182/2020.
22.6. Hoppa își rezervă dreptul de a efectua modificări în orice moment, de a testa diferite versiuni ale interfeței și de a implementa funcționalități personalizate și dinamice, precum și de a le elimina, în funcție de parametrii tehnici, comerciali sau de interacțiunea utilizatorilor cu platforma și funcționalitățile acesteia.
22.7. În plus, Hoppa implementează periodic actualizări ale interfeței, sistemului și securității, cu scopul de a menține conformitatea platformei și de a îmbunătăți experiența utilizatorilor, clienților și cumpărătorilor.
Astfel, în ceea ce privește utilizarea magazinului online găzduit la adresa web hoppa.md și subdomeniile acestuia, actualizările vor fi aplicate automat.
Pentru aplicația Hoppa disponibilă în magazinele de aplicații online, Hoppa va notifica utilizatorii prin intermediul aplicației – de exemplu, printr-o notificare de tip push sau printr-un mesaj transmis la adresa de e-mail asociată contului – cu privire la necesitatea de a instala actualizarea. În acest context, Hoppa va acorda un termen rezonabil pentru efectuarea actualizării.
În cazul în care utilizatorul nu efectuează actualizarea în termenul indicat, Hoppa nu va fi răspunzător pentru nicio neconformitate cauzată de lipsa actualizării.
22.8. În situația în care conținutul și serviciile digitale furnizate prin intermediul site-ului nu sunt conforme din cauza mediului digital al utilizatorilor, clienților sau cumpărătorilor, aceștia au obligația de a coopera, în măsura mijloacelor tehnice disponibile, pentru identificarea eventualelor incompatibilități legate de specificațiile tehnice.
23. RECHEMAREA PRODUSELOR
23.1. În cazul inițierii unei acțiuni de rechemare a unui produs considerat periculos, fie de către producător, distribuitor, importator, persoana responsabilă sau de către autoritățile competente, anunțul aferent va fi publicat în secțiunea „Mesaje”, disponibilă în Chat-uri și mesaje, la următorul link: https://www.hoppa.md.
23.2. Dacă ați achiziționat un produs care face obiectul unei rechemări și pentru care există un anunț publicat, este necesar să urmați instrucțiunile indicate în cadrul anunțului respectiv.
