Chat-uri și mesaje

Funcția Chat-uri și mesaje afișează toate notificările privind reclamațiile tale, precum și noutățile și alte informații importante despre platforma Hoppa. Această secțiune nu este destinată comunicării directe între cumpărători și vânzători, utilizatorul nu poate iniția un chat privat.

Când apar mesajele în chat

Mesajele din partea reprezentantului vânzătorului sau a platformei apar doar în situații legate de probleme cu comenzile livrate. Dacă pentru o comandă a fost depusă o reclamație (vezi articolul Cum depui o reclamație), vânzătorul sau echipa de suport pot trimite un mesaj cu detalii suplimentare.
Aceste mesaje sunt afișate în: Chaturi și mesaje → Reclamații.

Aici sunt afișate:

• Mesajele reprezentanților;
• Răspunsurile legate de reclamația ta;
• Solicitările de informații suplimentare.

Cum arată secțiunea „Reclamații”

În această secțiune există două file: Toate și Doar noi, care permit vizualizarea tuturor conversațiilor sau doar a celor cu mesaje necitite. Fiecare reclamație este afișată într-un bloc separat care include:

• Numărul reclamației — indică la ce caz se referă;
• Ultimul mesaj — primele rânduri ale textului;
• Data primirii ultimului mesaj;
• Punct roșu — arată numărul mesajelor noi din acel dialog.

După selectarea unui dialog, se afișează toate mesajele din reclamația respectivă: cine le-a trimis și la ce oră. În aceeași fereastră este disponibil răspunsul.

Secțiunea „Distribuiri”

În chat-uri există o opțiune separată — Distribuiri. Aici sunt afișate mesajele informative de la platformă, precum:

• Promoții noi;
• Reduceri;
• Oferte speciale;
• Actualizări ale funcționalităților Hoppa.

Această secțiune are caracter informativ, iar utilizatorii nu pot răspunde la aceste mesaje.

Cum arată secțiunea „Distribuiri”

În partea de sus se află filele Toate și Doar noi, care permit vizualizarea fluxului complet de notificări sau doar a celor recente. Fiecare notificare este afișată într-un bloc separat și conține:

• Denumirea grupului — indică tema notificării;
• Începutul mesajului, urmat de puncte de suspensie;
• Data ultimei notificări primite;
• Punct roșu — arată numărul notificărilor necitite din acel grup.

După selectarea unei teme, se afișează lista completă a mesajelor din grup, fiecare cu data și ora primirii.

Notificări despre mesaje noi

Când apare o notificare nouă în Chat-uri și mesaje, lângă această opțiune în meniu se afișează un punct verde, indicând prezența unui mesaj necitit.