Rambursarea banilor
Când solicitați returnarea unui produs sau a unei comenzi pe Hoppa și aceasta îndeplinește condițiile de returnare, aveți dreptul să primiți suma plătită înapoi. Returnarea banilor se efectuează doar prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, pe cardul bancar cu care a fost plătită comanda. Alte metode de rambursare (numerar, alt card etc.) nu sunt disponibile.
Conform legislației Republicii Moldova, suma trebuie returnată în cel mult 14 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a primit produsul înapoi și a confirmat că acesta respectă condițiile de returnare. Acest termen reprezintă perioada maximă stabilită prin lege. În practică, rambursarea poate fi efectuată mai rapid, însă vânzătorul și platforma sunt obligați să respecte acest interval.
În ce situații banii se returnează integral
Rambursarea integrală este posibilă dacă:
- Produsul a fost acceptat de vânzător și respectă condițiile stabilite (stare, completitudine, documente etc.);
- Returnarea are un motiv întemeiat (de exemplu, defect, neconformitate cu descrierea etc.).
În aceste cazuri, suma plătită pentru produs este returnată integral.
În ce situații suma rambursată poate fi redusă sau nereturnată
Returnare nejustificată
Dacă returnarea se face fără un motiv întemeiat, vânzătorul poate reține:
- Costul livrării;
- Costul serviciilor suplimentare (ridicare, montaj, instalare, prelucrare etc.).
Aceste sume pot fi deduse din totalul rambursării.
Nerespectarea regulilor de utilizare
Banii pot să nu fie returnați dacă:
- Produsul a fost utilizat necorespunzător;
- Există deteriorări cauzate de cumpărător;
- Defecțiunea este rezultatul folosirii incorecte.
În astfel de cazuri, vânzătorul are dreptul să refuze rambursarea banilor în totalitate.
Procedura de rambursare a banilor
Rambursarea are loc în mai multe etape:
1. Returnarea produsului. Returnați produsul prin curierul Hoppa, îl aduceți la punctul de ridicare sau la un centru de service, după completarea formularului Raportează o problemă și primirea confirmării în contul personal.
2. Verificarea produsului de către vânzător. Vânzătorul analizează starea produsului, completitudinea și documentele, după care ia o decizie privind posibilitatea returului.
3. Transferul banilor. După confirmarea returnării, suma este transferată pe cardul bancar utilizat la plata comenzii.
