Cum faci o returnare

Returnarea produselor pe Hoppa este posibilă doar după ce comanda ta a primit statusul Livrat. Înainte să începi procedura, este important să înțelegi motivul returului și să te asiguri că produsul îndeplinește condițiile de acceptare.

Cum începi procesul de retur

1. Deschide contul tău personal și completează formularul Raportează o problemă din dreptul produsului. Indică motivul returului și, dacă este nevoie, adaugă comentarii sau fotografii.
2. Așteaptă răspunsul echipei Hoppa. Cererea ta va fi analizată, iar răspunsul oficial îl vei primi în secțiunea Reclamații și sesizări, precum și prin SMS și e-mail. În răspuns va fi precizat dacă returul a fost aprobat și cum trebuie returnat produsul. Fără confirmarea cererii, returul nu poate fi efectuat.

După aprobare, vei putea returna produsul.

Ambalarea și pregătirea produsului

Produsul returnat trebuie pregătit corect și trebuie să respecte următoarele cerințe:

• Să fie în set complet, exact ca la achiziție;
• Să includă toate accesoriile, manualul de utilizare și certificatul de garanție (dacă au fost în set);
• Ideal, să fie în ambalajul original;
• Să fie ambalat astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului;
• Să fie însoțit de un document care confirmă achiziția (număr de comandă, factură etc.).

Accesoriile, cablurile, instrucțiunile și ambalajul fac parte din produs, așa că este important să le returnezi împreună cu acesta. Pentru protecție, poți folosi folie stretch sau o cutie de carton fără deteriorări.

Reducerea valorii produsului

Ai dreptul să verifici produsul ca să îi înțelegi caracteristicile și funcționalitatea. Totuși, dacă produsul a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru o simplă testare, valoarea lui poate scădea. Exemple care pot duce la reducerea valorii:

• Lipsa ambalajului original sau a unor accesorii;
• Urme vizibile de utilizare: zgârieturi, pete, lovituri, fisuri;
• Produsul nu mai poate fi vândut ca nou.

În astfel de cazuri, vânzătorul poate reține suma necesară pentru readucerea produsului la starea inițială. Dacă decizi să renunți la retur după evaluare, produsul poate fi trimis înapoi către tine, însă costul transportului este suportat de tine. Orice pierdere de valoare cauzată de utilizarea excesivă este suportată de cumpărător. Valoarea reținerii îți va fi comunicată după primirea și verificarea produsului.

Predarea produsului pentru verificare

La retur, trebuie să duci produsul fie la depozitul Hoppa, fie la un centru de service, pentru ca specialiștii să verifice dacă nu a fost deteriorat de către tine. Acest pas este obligatoriu pentru confirmarea returului.

Este important de reținut!

• Nu poți returna produsul la punctul de ridicare fără o cerere prealabilă și o confirmare oficială;
• Produsul trebuie returnat complet, cu toate accesoriile, ambalajul și documentele;
• Un retur depus în afara termenelor poate fi respins.