Garanția legală și garanția comercială a produselor

Produsele achiziționate prin Hoppa beneficiază de drepturile prevăzute de legislația Republicii Moldova, inclusiv de garanția legală de conformitate. Pentru anumite produse poate fi oferită suplimentar o garanție comercială de către vânzător, producător sau un alt garant.
Termenul garanției legale nu este același pentru toate produsele și poate varia în funcție de categoria produsului și de durata sa de funcționare. În cazul garanției comerciale, termenul și condițiile aplicabile sunt cele stabilite de garant.
Dacă aceeași comandă conține mai multe produse, termenul și condițiile garanției trebuie verificate separat pentru fiecare dintre acestea.

Tipurile de garanție

Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate reprezintă protecția acordată consumatorului prin efectul legii atunci când produsul nu corespunde cerințelor aplicabile. Aceasta se aplică indiferent dacă pentru produs a fost emis sau nu un certificat de garanție. Vânzătorul trebuie să remedieze neconformitatea fără costuri suplimentare pentru consumator, prin repararea sau înlocuirea produsului ori, în cazurile prevăzute de lege, prin reducerea prețului sau restituirea contravalorii acestuia. Un produs conform trebuie:

• Să corespundă caracteristicilor declarate;
• Să funcționeze corespunzător;
• Să poată fi utilizat în condiții de siguranță.

Garanția comercială

Garanția comercială este angajamentul facultativ prin care producătorul, vânzătorul sau un alt garant își asumă față de consumator obligații suplimentare, fără a-i solicita costuri în plus. În condițiile stabilite în certificatul de garanție sau în publicitatea aferentă, garantul se obligă să repare, să înlocuiască ori să întrețină produsul sau, după caz, să restituie prețul plătit, dacă produsul nu corespunde specificațiilor ori altor condiții declarate. Garanția comercială completează drepturile oferite prin lege și nu le poate limita sau înlocui. Termenul de garanție oferit de vânzător nu poate fi mai scurt decât cel stabilit de producător.

Termenele garanției

Garanția legală de conformitate se aplică, de regulă, timp de 2 ani de la livrarea produsului. Dacă durata de funcționare a produsului este mai mică de 2 ani, garanția se aplică pe durata respectivă. Pentru anumite produse care nu sunt de folosință îndelungată, precum articolele de încălțăminte, țesăturile sau articolele din sticlă și ceramică, termenul este de 30 de zile de la cumpărare. Dacă pentru produs este oferită o garanție comercială mai mare de 2 ani, aceasta se aplică pe întreaga perioadă indicată în certificatul de garanție sau în condițiile declarate de garant. Dacă observi o neconformitate, informează vânzătorul în cel mult 2 luni de la data constatării acesteia.

Produsele de sezon

Pentru produsele de sezon cumpărate înainte de începerea sezonului corespunzător, termenul de garanție începe:

• La 1 octombrie, pentru produsele de iarnă;
• La 1 aprilie, pentru produsele de vară.

Această regulă se poate aplica, de exemplu, articolelor de încălțăminte, articolelor vestimentare și produselor din blană.

Ce poți solicita dacă produsul nu este conform

Dacă produsul prezintă o neconformitate care nu a fost provocată de modul în care a fost utilizat, poți solicita repararea sau înlocuirea gratuită a acestuia. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu rezolvă problema în condițiile prevăzute de lege, poți solicita reducerea prețului sau restituirea contravalorii produsului. Dacă motivul defecțiunii nu poate fi stabilit clar, poate fi necesară efectuarea unei expertize tehnice. Pentru neconformitatea produsului răspunde vânzătorul de la care acesta a fost cumpărat și care este indicat în comandă sau în documentele de achiziție. Hoppa te poate ajuta să înregistrezi solicitarea și să o transmiți vânzătorului sau centrului de service, în conformitate cu regulile platformei.

Repararea și înlocuirea produsului

Repararea sau înlocuirea produsului în perioada de garanție trebuie realizată într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, fără a-i crea consumatorului inconveniente semnificative. Termenul stabilit nu poate depăși 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a informat vânzătorul despre neconformitate și a predat produsul vânzătorului sau persoanei desemnate de acesta, în baza unui document de predare-primire. Termenul poate fi prelungit numai cu acordul consumatorului. Perioada în care produsul nu poate fi utilizat deoarece se află în reparație se adaugă la termenul de garanție. Termenul se suspendă din momentul informării vânzătorului și se reia după readucerea produsului în stare corespunzătoare de funcționare. Dacă în timpul reparației este înlocuită o piesă sau o componentă pentru care este stabilit un termen de garanție, termenul pentru piesa sau componenta nouă începe din ziua în care produsul reparat este restituit consumatorului.
Pentru produsele electrice de uz casnic aflate în garanție, consumatorul poate primi gratuit un produs similar pe durata reparației, atunci când solicitarea de remediere este întemeiată. Vânzătorul trebuie să îl pună la dispoziție în termen de 3 zile și să suporte cheltuielile de transport. Pentru reparațiile efectuate după expirarea garanției unui produs de folosință îndelungată, termenul minim de garanție acordat serviciului de reparație este de 6 luni.

Certificatul de garanție

Certificatul de garanție descrie garanția comercială oferită pentru produs și trebuie să informeze consumatorul că aceasta nu afectează drepturile de care beneficiază prin lege. Lipsa certificatului nu anulează drepturile consumatorului care rezultă din garanția legală de conformitate. Certificatul trebuie să fie redactat clar, în limba română, și să conțină informațiile necesare pentru utilizarea garanției, inclusiv:

• Datele de identificare ale produsului;
• Termenul de garanție;
• Teritoriul în care garanția este valabilă;
• Soluțiile oferite, precum repararea, înlocuirea sau restituirea contravalorii;
• Condițiile și termenele de soluționare;
• Denumirea și adresa garantului sau ale centrului de service.

Certificatul poate fi oferit pe hârtie sau într-un format electronic care îi permite consumatorului să îl păstreze și să îl consulte ulterior. Chiar dacă certificatul nu conține toate informațiile necesare sau nu este redactat corespunzător, garanția comercială oferită rămâne valabilă, iar consumatorul poate solicita respectarea acesteia.

Cum primești certificatul de garanție

Produse vândute de Hoppa

Pentru produsele vândute de Hoppa, certificatul de garanție este emis de producător sau de un partener de service Hoppa, în funcție de produs. Certificatul este transmis în format electronic:

• În contul tău, în informațiile aferente comenzii;
• La adresa de e-mail indicată în cont.

Asigură-te că datele din cont sunt corecte și actualizate și verifică informațiile și documentele aferente fiecărei comenzi. Dacă certificatul nu este disponibil în cont în decurs de 48 de ore, contactează-ne la adresa de e-mail indicată în secțiunea Contacte.

Produse vândute de alți vânzători

Pentru produsele vândute de alți vânzători, certificatul de garanție este oferit la livrare. Acesta conține datele centrului de service autorizat sau ale vânzătorului responsabil de soluționarea solicitărilor în garanție.

Serviciul Pick-up & Return

Pentru produsele eligibile, Hoppa poate asigura gratuit:

• Preluarea produsului pentru reparație;
• Returnarea produsului după finalizarea reparației.

De asemenea, te poți adresa direct centrului de service indicat în certificatul de garanție. Disponibilitatea serviciului Pick-up & Return depinde de produs și de condițiile de garanție aplicabile.

Unde poți vedea termenul de garanție

Termenul de garanție este indicat:

• Pe pagina produsului, în apropierea prețului;
• În certificatul de garanție primit pentru produs.

Înainte de plasarea comenzii, verifică termenul de garanție afișat pentru produsul ales. Dacă ai cumpărat mai multe produse în aceeași comandă, verifică informațiile separat, deoarece fiecare produs poate avea propriul termen și propriile condiții de garanție.

Produse resigilate

Produsele resigilate pot beneficia de un termen al garanției comerciale diferit de cel oferit pentru produsele noi. Termenul exact și condițiile aplicabile sunt indicate pe pagina produsului și în certificatul de garanție. Aceste condiții nu limitează drepturile de care consumatorul beneficiază prin garanția legală de conformitate. Condițiile de utilizare, manipulare și transport sunt aceleași ca pentru produsele sigilate, cu excepția situațiilor în care pe pagina produsului este specificat altfel.

Cum dovedești cumpărarea produsului

Data cumpărării poate fi confirmată prin bonul de casă, factură sau un alt document care dovedește achiziția. Pot fi utilizate și alte mijloace de probă care permit stabilirea datei și a locului cumpărării.