Produse cu condiții speciale de returnare

În majoritatea cazurilor, poți renunța la un contract încheiat online și poți returna produsul în termen de 14 zile de la primirea acestuia, fără să explici motivul. Acesta este dreptul de retragere din contract, numit în legislație și drept de revocare. Totuși, legea prevede anumite excepții. Posibilitatea returnării poate depinde de tipul produsului, modul în care a fost realizat, termenul său de valabilitate sau desigilarea acestuia.
Este important să faci diferența dintre returnarea unui produs conform și reclamarea unui produs neconform:

Produs conform — produsul nu are defecte și corespunde descrierii, dar te-ai răzgândit sau nu mai dorești să îl păstrezi;
Produs neconform — produsul este defect, deteriorat, incomplet, expirat sau nu corespunde descrierii ori caracteristicilor prezentate.

Pentru mai multe informații despre termenul și condițiile generale de returnare, accesează articolul Termene și condiții de returnare.

Produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică

1. Produse realizate la comandă sau personalizate. Produsele fabricate sau modificate conform cerințelor tale nu pot fi returnate doar pentru că te-ai răzgândit. Acestea pot fi:

Produse gravate cu un nume, o dată sau un mesaj;
Căni, tricouri și alte produse imprimate cu fotografia ori textul ales de tine;
Mobilă, perdele, haine sau alte produse realizate după dimensiuni individuale.

Important! Alegerea unei mărimi, culori sau configurații standard dintre variantele oferite de vânzător nu înseamnă automat că produsul este personalizat.

Înainte să confirmi comanda, verifică atent textul, imaginile, dimensiunile, materialele și celelalte opțiuni selectate.

2. Produse care se deteriorează sau expiră rapid. Produsele care se pot altera într-un timp scurt sau au un termen foarte scurt de valabilitate nu pot fi returnate. În această categorie pot intra alimentele proaspete, produsele refrigerate sau congelate, produsele de patiserie cu termen scurt de valabilitate, fructele, legumele, florile naturale tăiate și alte produse care se pot altera rapid.

Important! Nu toate produsele alimentare sunt excluse automat de la returnare. Regula se aplică produselor care, prin natura lor, se deteriorează sau expiră rapid.

3. Produse sigilate din motive de sănătate sau igienă. Unele produse nu pot fi returnate după desigilare dacă, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi oferite în siguranță altui cumpărător. Pot intra în această categorie unele produse de igienă personală, cosmetice, produse intime, lentile de contact și dispozitive medicale de uz personal. Această regulă se aplică numai dacă:

Produsul a fost livrat cu un sigiliu de protecție;
Sigiliul a fost desfăcut după livrare;
După desigilare, produsul nu mai poate fi oferit în siguranță altui cumpărător.

Un produs nu este automat exclus de la returnare doar pentru că face parte dintr-o categorie de igienă. Dacă sigiliul este intact, dreptul de retragere nu se pierde numai din cauza tipului produsului. Dacă produsul trebuia să fie sigilat, dar a fost livrat fără sigiliu sau cu sigiliul deteriorat, poți raporta problema.

4. Alte produse care nu pot fi returnate:

Produse amestecate inseparabil cu alte elemente — combustibil introdus într-un rezervor, vopsea amestecată cu alte substanțe sau materiale de construcție deja combinate și utilizate.
Înregistrări audio, video și programe informatice sigilate — CD-uri, DVD-uri, jocuri și programe livrate pe un suport material, dacă au fost desigilate după livrare.
Ziare, reviste și alte publicații periodice — edițiile cumpărate separat nu pot fi returnate. Regula nu se aplică abonamentelor.
Conținut digital fără suport material — programe, jocuri, cărți electronice, licențe și alte materiale digitale. Dreptul de retragere se pierde după începerea furnizării numai dacă ți-ai exprimat acordul în prealabil și ai confirmat că înțelegi această consecință.

Notă! În cazul cumpărăturilor online, simplul fapt că produsul este second-hand nu îl exclude automat de la dreptul de retragere. Urmele de utilizare și defectele despre care ai fost informat înainte de cumpărare fac parte din starea acceptată a produsului. Totuși, poți depune o reclamație dacă acesta are defecte nedeclarate, nu corespunde descrierii sau nu poate fi utilizat conform destinației.

Alte situații în care dreptul de retragere nu se aplică

Legea prevede și anumite excepții referitoare la servicii și la unele contracte speciale.

Servicii executate integral

Dacă soliciți un serviciu, cum ar fi montajul, instalarea sau ridicarea produsului la etaj, nu mai poți renunța la acesta după executarea lui completă dacă:

Ai solicitat în mod expres începerea prestării;
Ai confirmat că înțelegi că îți pierzi dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului.

Dacă renunți înainte de finalizarea serviciului, poate fi necesar să achiți partea deja prestată, dacă ai solicitat ca prestarea să înceapă în perioada de retragere.

Alte situații speciale

Dreptul de retragere nu se aplică nici în cazul:

Lucrărilor urgente de reparație sau întreținere solicitate expres la domiciliu și pieselor indispensabile pentru executarea acestora;
Bunurilor și serviciilor al căror preț depinde de fluctuațiile piețelor financiare;
Anumitor băuturi alcoolice a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței;
Produselor și serviciilor cumpărate în cadrul unei licitații deschise la care participanții sunt sau pot fi prezenți personal;
Anumitor servicii rezervate pentru o dată sau perioadă stabilită, precum transportul mărfurilor, închirierea unor unități de transport, cazarea în alte scopuri decât cel rezidențial, cateringul sau activitățile de agrement.

Important! Aceste excepții se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute pentru fiecare situație. Faptul că ai comandat un serviciu online nu înseamnă automat că nu poți renunța la acesta.

Deschiderea ambalajului și verificarea produsului

Deschiderea cutiei, pungii sau a ambalajului obișnuit nu înseamnă automat că produsul nu mai poate fi returnat. Sigiliul de protecție este un element special, precum o folie, o bandă, o etichetă sau o protecție igienică, care arată că produsul nu a fost deschis ori folosit. Poți deschide ambalajul obișnuit pentru a verifica produsul, aproximativ în același mod în care l-ai putea verifica într-un magazin. Utilizează-l numai cât este necesar pentru a-i stabili caracteristicile și modul de funcționare. Utilizarea excesivă, deteriorarea produsului sau returnarea incompletă a acestuia poate diminua valoarea produsului și suma rambursată. Pentru detalii, consultă articolul Cum faci o returnare.

Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii

Excepțiile prezentate în acest articol se referă la returnarea unui produs conform atunci când te-ai răzgândit și nu mai dorești să îl păstrezi. Acestea nu elimină drepturile oferite de garanția legală. Dacă produsul este defect, deteriorat, incomplet, expirat sau nu corespunde descrierii, poți depune o reclamație chiar dacă face parte dintr-o categorie care nu poate fi returnată. Dacă produsul a fost deteriorat prin utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor sau din alte motive care îți sunt imputabile, reclamația poate fi respinsă.
Pentru pașii necesari, consultă articolul Cum depui o reclamație. Dacă produsul necesită verificare sau reparație, accesează articolul Repararea produselor cu garanție.

Înainte de cumpărare

Citește informațiile despre garanție și returnare din pagina produsului;
Verifică dacă produsul este personalizat, perisabil sau protejat printr-un sigiliu igienic;
Nu desigila produsul înainte să decizi dacă îl păstrezi;
După livrare, verifică produsul, accesoriile, ambalajul și sigiliile;
Solicită explicații înainte de plasarea comenzii dacă informațiile nu sunt clare.

Important! Simplul marcaj „produsul nu poate fi returnat” nu elimină dreptul de retragere dacă produsul nu se încadrează într-o excepție prevăzută de lege.