Comenzile mele

Comenzile mele este secțiunea din contul tău personal unde poți vedea și gestiona toate comenzile plasate pe Hoppa. Lista este afișată în ordine de la cele mai noi la cele mai vechi, ca să poți găsi rapid achizițiile recente.

În blocul informativ al fiecărei comenzi sunt afișate următoarele informații:

Date de identificare

• Numărul comenzii — identificator unic al achiziției.
• Data plasării comenzii — te ajută să urmărești termenul de procesare și livrare.

Detalii de plată

• Modalitate de plată — metoda aleasă pentru achitarea comenzii.
• Suma comenzii — valoarea produselor + livrare + servicii suplimentare (dacă există).
• Statusul plății — etapa actuală a procesării plății (vezi secțiunea Statusul achitării).

Status comandă

• Stadiul actual al procesării — de la confirmare până la livrare (vezi secțiunea Statusul comenzii).

Pentru a vedea detaliile și, dacă este necesar, a gestiona comanda, apasă pe săgeata de lângă ea, blocul se va extinde și va afișa toate informațiile. Aici poți efectua imediat acțiunile disponibile: plătește, anulează, confirmă modificările, vezi bonul, solicită factura sau raportează o problemă (dacă a apărut).

Informații despre livrare și destinatar

• Destinatar — numele complet, telefonul și e-mailul (datele tale sau ale persoanei indicate la plasarea comenzii).

• Livrare — adresa și alte detalii.

Produse și informații despre articole

• Produse (n) — numărul de tipuri de produse din comandă (nu se confundă cu numărul total de unități). Exemplu: dacă ai comandat 2 tipuri de produse, indicatorul va fi „2”, chiar dacă unul dintre ele are 3 bucăți.
• Imaginea produsului — fotografia principală a variantei selectate (culoare, model, ambalaj etc.).
• Denumirea produsului — numele complet, cu link către pagina produsului.
• Vânzător — magazinul de la care ai cumpărat produsul (platforma sau un partener Hoppa).
• Raportează o problemă — link pentru a semnala o problemă cu produsul livrat. Cererea este trimisă direct către suportul tehnic pentru articolul respectiv.

• Preț — costul unei unități la momentul plasării comenzii (dacă era reducere, se afișează prețul redus).
• Cantitate — numărul de unități comandate.
• Suma — valoarea totală pentru articolul respectiv (preț × cantitate).
• Servicii suplimentare (dacă sunt alese) — denumirea serviciului, cantitatea (proporțional cu numărul de produse) și totalul aferent.

Totalul de plată

• Suma pentru produse — suma tuturor articolelor (inclusiv serviciile suplimentare, reducerile sau promoțiile aplicate).
• Livrare — costul serviciului, calculat în funcție de metoda și adresa de livrare.
• Total — suma finală de plată, afișată la finalul comenzii.

Important! Înainte de a confirma comanda, verifică Totalul și opțiunile selectate. Serviciile suplimentare nu pot fi adăugate după plasarea comenzii.

Servicii suplimentare

Pe Hoppa, anumite produse pot fi completate cu servicii opționale care fac achiziția mai comodă și mai personalizată. Opțiunile disponibile sunt afișate pe pagina produsului, iar lângă fiecare serviciu este indicat prețul, care poate varia în funcție de valoarea produsului sau de caracteristicile selectate. Dacă comanzi mai multe unități identice, serviciul se aplică separat fiecărei unități, iar costul total se calculează în funcție de cantitate. Serviciile selectate sunt afișate în detaliile comenzii, sub produsul corespunzător.

Important! Serviciile suplimentare trebuie selectate înainte de a adăuga produsul în coș. După adăugarea produsului, aceste opțiuni nu mai pot fi modificate sau completate. Pentru a schimba alegerea ori pentru a adăuga un serviciu, elimină produsul din coș, revino pe pagina acestuia, selectează opțiunea dorită și adaugă produsul din nou în coș.

Dacă ai solicitat un serviciu suplimentar și renunți la acesta fără un motiv justificat după ce furnizorul a început pregătirea sau prestarea lui, trebuie să achiți integral costul serviciului comandat. Această obligație se aplică indiferent dacă accepți sau refuzi produsul la livrare. Refuzul poate fi considerat nejustificat, de exemplu, dacă:

• Ai comandat transport cu hamali, dar nu permiți manipularea produsului;
• Ai solicitat montajul sau instalarea, dar refuzi prestarea serviciului după sosirea echipei;
• Renunți la serviciu după ce furnizorul a început pregătirea acestuia sau a alocat deja personalul, materialele, transportul ori alte resurse necesare pentru prestare.