Законная гарантия и коммерческая гарантия на товары

На товары, приобретённые через Hoppa, распространяются права, предусмотренные законодательством Республики Молдова, включая установленную законом гарантию соответствия. На отдельные товары продавец, производитель или иной гарант может дополнительно предоставлять коммерческую гарантию.
Срок законной гарантии неодинаков для всех товаров и может различаться в зависимости от категории товара и срока его службы. Что касается коммерческой гарантии, срок и условия её действия определяются гарантом.
Если один заказ содержит несколько товаров, срок и условия гарантии необходимо проверять отдельно для каждого из них.

Виды гарантии

Законная гарантия соответствия

Законная гарантия соответствия представляет собой защиту, предоставляемую потребителю в силу закона, когда товар не соответствует применимым требованиям. Она действует независимо от того, был ли на товар выдан гарантийный талон. Продавец обязан устранить несоответствие без дополнительных затрат для потребителя, путём ремонта или замены товара либо, в случаях, предусмотренных законом, путём снижения цены или возврата уплаченной за товар суммы. Товар, соответствующий требованиям, должен:

Соответствовать заявленным характеристикам;
Работать надлежащим образом;
Быть безопасным при использовании.

Коммерческая гарантия

Коммерческая гарантия — это добровольное обязательство, в рамках которого производитель, продавец или иной гарант принимает на себя дополнительные обязательства перед потребителем, не требуя от него дополнительных затрат. На условиях, установленных в гарантийном талоне или соответствующей рекламе, гарант обязуется отремонтировать, заменить или обслужить товар либо, в соответствующих случаях, вернуть уплаченную за него сумму, если товар не соответствует заявленным характеристикам или иным заявленным условиям. Коммерческая гарантия дополняет права, предусмотренные законом, и не может их ограничивать или заменять. Гарантийный срок, предлагаемый продавцом, не может быть короче срока, установленного производителем.

Сроки гарантии

Законная гарантия соответствия, как правило, действует в течение двух лет с момента доставки товара. Если срок службы товара составляет менее двух лет, гарантия действует в течение этого срока. Для отдельных товаров, не предназначенных для длительного использования, таких как обувь, ткани, изделия из стекла и керамики, срок гарантии составляет 30 дней с момента покупки. Если на товар предоставляется коммерческая гарантия сроком более двух лет, она действует в течение всего периода, указанного в гарантийном талоне или в условиях, заявленных гарантом. Если вы обнаружили несоответствие, сообщите об этом продавцу не позднее чем в течение двух месяцев со дня его обнаружения.

Сезонные товары

Для сезонных товаров, приобретённых до начала соответствующего сезона, гарантийный срок начинает исчисляться:

С 1 октября — для зимних товаров;
С 1 апреля — для летних товаров.

Это правило может применяться, например, к обуви, одежде и меховым изделиям.

Что вы можете потребовать, если товар не соответствует требованиям

Если в товаре обнаружено несоответствие, не вызванное способом его использования, вы можете потребовать его бесплатного ремонта или замены. Если ремонт или замена невозможны либо не устраняют проблему в соответствии с требованиями закона, вы можете потребовать снижения цены или возврата уплаченной за товар суммы. Если причину неисправности невозможно установить однозначно, может потребоваться проведение технической экспертизы. За несоответствие товара отвечает продавец, у которого он был приобретён и который указан в заказе или документах, подтверждающих покупку. Hoppa может помочь вам зарегистрировать обращение и передать его продавцу или в сервисный центр в соответствии с правилами платформы.

Ремонт и замена товара

Ремонт или замена товара в течение гарантийного срока должны быть выполнены в разумный срок, согласованный в письменной форме между продавцом и потребителем, без создания для потребителя существенных неудобств. Установленный срок не может превышать 14 календарных дней со дня, когда потребитель сообщил продавцу о несоответствии и передал товар продавцу или назначенному им лицу на основании акта приёма-передачи. Этот срок может быть продлён только с согласия потребителя. Период, в течение которого товар не может использоваться из-за нахождения в ремонте, добавляется к гарантийному сроку. Гарантийный срок приостанавливается с момента уведомления продавца и возобновляется после приведения товара в надлежащее рабочее состояние. Если в ходе ремонта заменяется деталь или комплектующая, на которую установлен гарантийный срок, гарантийный срок на новую деталь или комплектующую начинает исчисляться со дня возврата отремонтированного товара потребителю.
Для бытовых электрических товаров, находящихся на гарантии, потребитель может бесплатно получить аналогичный товар на время ремонта, если требование об устранении неисправности является обоснованным. Продавец обязан предоставить его в течение трёх дней и взять на себя расходы по транспортировке. Для ремонта, выполненного после истечения гарантийного срока товара длительного пользования, минимальный гарантийный срок, предоставляемый на услугу ремонта, составляет шесть месяцев.

Гарантийный талон

В гарантийном талоне описывается коммерческая гарантия, предоставляемая на данный товар, и должно быть указано, что она не затрагивает права потребителя, предусмотренные законом. Отсутствие гарантийного талона не лишает потребителя прав, вытекающих из законной гарантии соответствия. Гарантийный талон должен быть составлен чётко, на румынском языке, и содержать информацию, необходимую для использования гарантии, в том числе:

Идентификационные данные товара;
Гарантийный срок;
Территорию, на которой действует гарантия;
Предусмотренные способы урегулирования, включая ремонт, замену или возврат уплаченной за товар суммы;
Условия и сроки урегулирования;
Наименование и адрес гаранта или сервисного центра.

Гарантийный талон может быть предоставлен на бумажном носителе или в электронном формате, позволяющем потребителю сохранить его и ознакомиться с ним в дальнейшем. Даже если гарантийный талон не содержит всей необходимой информации или оформлен ненадлежащим образом, предоставленная коммерческая гарантия остаётся в силе, и потребитель вправе потребовать её исполнения.

Как получить гарантийный талон

Товары, продаваемые компанией Hoppa

Для товаров, продаваемых компанией Hoppa, гарантийный талон выдаётся производителем или сервисным партнёром Hoppa в зависимости от товара. Гарантийный талон отправляется в электронном виде:

В ваш аккаунт — в раздел с информацией о заказе;
На адрес электронной почты, указанный в аккаунте.

Убедитесь, что данные в вашем аккаунте корректны и актуальны, и проверяйте информацию и документы по каждому заказу. Если гарантийный талон недоступен в вашем аккаунте в течение 48 часов, свяжитесь с нами по адресу электронной почты, указанному в разделе Контакты.

Товары, продаваемые другими продавцами

Гарантийный талон на товары, продаваемые другими продавцами, предоставляется при доставке. В нём указаны контактные данные авторизованного сервисного центра или продавца, ответственного за рассмотрение гарантийных обращений.

Услуга Pick-up & Return

Для товаров, соответствующих критериям, Hoppa может бесплатно обеспечить:

Забор товара на ремонт;
Возврат товара после завершения ремонта.

Вы также можете обратиться непосредственно в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне. Доступность услуги Pick-up & Return зависит от товара и применимых к нему условий гарантии.

Где можно посмотреть гарантийный срок

Срок гарантии указан:

На странице товара, рядом с ценой;
В гарантийном талоне, выданном на товар.

Перед оформлением заказа проверьте срок гарантии, указанный для выбранного товара. Если вы приобрели несколько товаров в одном заказе, проверьте информацию по каждому товару отдельно, так как для каждого товара могут действовать свои сроки и условия гарантии.

Уценённые товары

Уценённые товары могут иметь срок коммерческой гарантии, отличающийся от срока, предоставляемого на новые товары. Точный срок и применимые условия указаны на странице товара и в гарантийном талоне. Эти условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законной гарантией соответствия. Условия использования, обращения и транспортировки такие же, как и для запечатанных товаров, за исключением случаев, когда на странице товара указано иное.

Как подтвердить покупку товара

Дата покупки может быть подтверждена кассовым чеком, счётом-фактурой или иным документом, удостоверяющим факт приобретения. Могут также использоваться иные средства доказывания, позволяющие установить дату и место покупки.