Cum gestionezi o comandă modificată de vânzător

Uneori, după ce ai plasat comanda, vânzătorul poate face modificări, de exemplu, să schimbe cantitatea, să înlocuiască un produs care nu mai este în stoc cu unul similar sau să ajusteze componența comenzii. Când se întâmplă acest lucru, Hoppa îți trimite o notificare prin SMS și e-mail. În notificare vei vedea:

• Ce produse au fost modificate sau înlocuite și în ce cantitate;
• Suma nouă a comenzii după modificări.

După acest pas, comanda primește statusul Rezervat, procesarea ei este pusă pe pauză până când decizi ce vrei să faci mai departe.

Opțiunile tale după modificarea comenzii

1. Confirmă comanda. Accepți modificările. Comanda merge mai departe în procesare și va fi livrată în forma actualizată.

2. Exclude modificările. Această opțiune este utilă dacă schimbările afectează doar o parte din comandă. Păstrezi în comandă doar produsele care nu au fost modificate, iar cele modificate sunt eliminate.

3. Anulează comanda. Dacă modificările propuse nu te avantajează, poți anula toată comanda. În acest caz, produsele nu vor mai fi livrate.

La ce trebuie să fii atent

• Dacă nu alegi una dintre opțiuni, operatorul te va contacta pentru a clarifica ce trebuie de făcut cu comanda. Procesarea comenzii depinde de decizia ta. Dacă operatorul nu reușește să te contacteze, comanda va fi anulată.
• După ce faci alegerea, comanda se actualizează și trece din nou în procesare.
• Înainte de a confirma opțiunea, verifică atent toate modificările: compoziția comenzii, produsele înlocuite și suma recalculată.