Как управлять заказом изменённым продавцом

Иногда после оформления заказа продавец может внести изменения, например, изменить количество, заменить отсутствующий товар на аналог или скорректировать состав заказа. Когда это происходит, Hoppa отправляет вам уведомление по SMS и электронной почте. В уведомлении вы увидите:

• Какие товары были изменены или заменены и их количество;
• Новую сумму заказа после корректировок.

После этого, заказ получает статус Зарезервировано, его обработка приостанавливается до тех пор, пока вы не примете решение, как дальше поступить.

Ваши варианты после изменения заказа

1. Подтвердить заказ. Вы принимаете изменения. Заказ продолжит обработку и будет доставлен в обновлённом виде.

2. Исключить изменения. Этот вариант подходит, если изменения касаются только части заказа. Вы оставляете в заказе только те товары, которые не были изменены, а изменённые будут удалены.

3. Отменить заказ. Если предложенные изменения вас не устраивают, можно отменить заказ полностью. В этом случае ничего доставлено не будет.

На что обратить внимание

• Если вы не выберете один из вариантов, с вами свяжется оператор, чтобы уточнить, как поступить с заказом. Дальнейшая обработка заказа зависит от вашего решения. Если оператор не сможет связаться с вами, заказ будет отменён.
• После того как вы сделаете выбор, заказ обновится и снова перейдёт в обработку.
• Перед подтверждением варианта, внимательно проверьте все изменения: состав заказа, заменённые товары и пересчитанную сумму.