Reclamații și sesizări

Dacă ai întâmpinat o problemă cu o comandă, de exemplu, produsul a ajuns deteriorat, diferit de cel comandat sau livrarea a întârziat, poți depune o reclamație. Aceasta te ajută să rezolvi rapid situația, să primești banii înapoi sau să înlocuiești produsul.
Sesizarea, în schimb, este o notificare mai formală despre o problemă sau o încălcare care necesită verificare, dar care nu este întotdeauna legată direct de comanda ta.
La Hoppa ne străduim să analizăm rapid și eficient toate reclamațiile și sesizările, pentru a rezolva eventualele probleme și a asigura un proces de cumpărare sigur și transparent pentru toți utilizatorii.

Opțiunea „Reclamații și sesizări” din contul personal

Această secțiune îți permite să:

Vizualizezi toate reclamațiile depuse — poți verifica istoricul solicitărilor tale;
Urmărești statusul — vezi în ce stadiu se află fiecare reclamație;
Accesezi detaliile — apasă săgeata din dreapta pentru a deschide informațiile complete;
Primești actualizări — ești notificat automat despre orice modificare sau răspuns din partea echipei de suport.

Notă! Dacă lângă opțiunea Reclamații și sesizări apare un punct verde, înseamnă că există o actualizare nouă pentru una dintre reclamațiile tale. Astfel, poți rămâne mereu la curent și poți reacționa la timp dacă este nevoie de implicarea ta pentru rezolvarea rapidă a situației.

Cum este structurată o reclamație

Fiecare reclamație este afișată sub forma unui bloc informativ care conține:

Numărul reclamației — un identificator unic;
Data și ora depunerii;
Statusul curent (nou, în procesare, în curs de examinare, finalizată, respinsă).

Pentru a vedea mai multe detalii, apasă săgeata din dreapta. În vizualizarea extinsă vei găsi:

Numărul comenzii, data și ora;
Denumirea produsului;
Tipul solicitării (de exemplu, returnare produs);
Motivul solicitării (de exemplu, produs deteriorat);
Cantitate produs — numărul produselor cu probleme;
Informații suplimentare obligatorii — textul complet cu detalii despre problemă;
Fotografii sau videoclipuri — fișiere atașate care ilustrează situația raportată.

Cum depui o reclamație

Dacă nu știi cum să depui o reclamație, consultă articolul Cum depui o reclamație, unde este explicat pas cu pas cum se completează formularul și cum se atașează fotografiile sau videoclipurile.