Обращения и жалобы

Если у вас возникла проблема с заказом, например, товар пришёл повреждённым, не тем, что вы заказывали, или доставка задержалась, вы можете подать жалобу. Она помогает быстро решить вопрос, вернуть деньги или заменить товар.
Обращение — это более формальное уведомление о проблеме или нарушении, которое требует проверки, но не всегда связано с вашим личным заказом.
В Hoppa мы стараемся оперативно рассматривать все жалобы и обращения, чтобы устранить любые проблемы и обеспечить безопасный и прозрачный процесс покупок для всех пользователей.

Опция «Обращения и жалобы» в личном кабинете

Этот раздел позволяет вам:

Просматривать все поданные жалобы — видеть историю ваших обращений;
Отслеживать статус — на каком этапе сейчас каждая жалоба;
Просматривать детали — нажмите стрелку справа, чтобы раскрыть информацию;
Получать обновления — вы автоматически узнаете о каждом изменении статуса или ответе поддержки.

Примечание! Если рядом с опцией Обращения и жалобы появилась зелёная точка — это значит, что есть новое обновление по одной из ваших жалоб. Так вы всегда будете в курсе изменений и сможете вовремя отреагировать, если потребуется ваше участие.

Как устроена жалоба

Каждая жалоба отображается в виде отдельного блока со следующими данными:

Номер рекламации — уникальный идентификатор;
Дата и время подачи;
Текущий статус (новая, в обработке, на рассмотрении, завершена, отклонена).

Чтобы увидеть подробности, нажмите стрелку справа. В развернутом виде вы увидите:

Номер заказа, дату и время;
Название товара;
Тип заявки (например, возврат товара);
Причину обращения (например, товар повреждён);
Количество товаров, по которым есть проблема;
Дополнительная обязательная информация — текст с полным объяснением возникшей проблемы;
Фото или видео — прикреплённые файлы, иллюстрирующие указанную ситуацию.