Anularea produsului sau comenzii

Anularea comenzii înainte de plată
Anularea comenzii după modificările făcute de vânzător
Anularea comenzii după plată

Anularea unui produs sau a întregii comenzi îți permite să oprești achiziția înainte ca aceasta să fie finalizată. Este util dacă te-ai răzgândit, ai găsit o greșeală sau vrei să modifici conținutul comenzii.

Anularea comenzii înainte de plată

După apăsarea butonului Mergi la plată, produsele selectate sunt rezervate și devin indisponibile pentru alți utilizatori. Comanda primește statusul Rezervat și rămâne activă timp de 1 oră. În acest interval poți:

• Anula comanda — o poți anula manual;
• Achita — mergi la introducerea datelor cardului și finalizezi achiziția.

Sub butoane apare un timer care arată cât timp mai rămâne din perioada de rezervare. Dacă nu plătești și nu anulezi comanda în decurs de o oră, aceasta va fi anulată automat.

Ce se întâmplă în cazul anulării automate

• Produsele revin în stoc și devin din nou disponibile altor cumpărători;
• În istoricul comenzilor apare statusul Anulat de Cumpărător.

Este important să știi

• Rezervarea durează strict 1 oră. Pentru produsele cu stoc limitat sau la ofertă, se recomandă să efectuezi plata cât mai repede.
• După anulare, comanda nu poate fi restabilită. Dacă dorești să cumperi produsele, trebuie să le adaugi din nou în coș.
• Pentru produsele foarte populare există riscul ca, după anulare, să nu mai fie disponibile.
• Fiecare comandă cu statusul Rezervat are propria sa oră de așteptare.

Anularea comenzii după modificările vânzătorului

Uneori, vânzătorul poate modifica comanda ta, de exemplu, poate înlocui un produs indisponibil, schimba cantitatea sau ajusta compoziția comenzii. În acest caz, comanda primește statusul Rezervat, iar procesarea ei este temporar suspendată. Pentru a continua, trebuie să alegi una dintre opțiunile disponibile.

Opțiunile tale pentru această comandă

1. Confirmă comanda. Comanda va fi procesată și livrată cu ajustările făcute de vânzător.
2. Exclude modificările. Produsele modificate de vânzător vor fi eliminate din comandă, iar cele nemodificate vor rămâne.
3. Anulează comanda. În acest caz, comanda va primi statusul Anulat de Cumpărător, iar livrarea nu va avea loc.

Dacă nu ai luat o decizie, un operator te va contacta pentru a clarifica ce dorești să faci cu comanda. Dacă operatorul nu reușește să te contacteze sau dacă confirmi anularea, comanda va fi anulată automat cu statusul Anulat de Cumpărător.
Pentru instrucțiuni detaliate vezi articolul Cum gestionezi o comandă modificată de vânzător.

Anularea comenzii după plată

După efectuarea plății, comanda nu mai poate fi anulată direct online în orice situație. Anularea este disponibilă doar până când comanda nu a fost preluată pentru livrare (înainte ca vânzătorul să finalizeze pregătirea și să transmită produsele către Hoppa).
În momentul în care plata este confirmată, comanda intră în procesare, iar opțiunea de anulare poate deveni indisponibilă în orice moment, deoarece:

• Vânzătorul primește confirmarea și începe pregătirea comenzii;
• Produsele sunt transmise către depozit sau serviciul logistic pentru expediere;
• Plata este deja procesată și nu poate fi anulată.