Отмена товара или заказа

Отмена заказа до оплаты
Отмена заказа после изменений продавца
Отмена заказа после оплаты

Отмена товара или всего заказа позволяет отказаться от покупки до её завершения. Это удобно, если вы передумали, нашли ошибку или хотите изменить содержимое заказа.

Отмена заказа до оплаты

После нажатия кнопки Перейти к оплате, выбранные товары резервируются и становятся недоступными другим пользователям. Заказ получает статус Зарезервировано и остаётся активным 1 час. В течение этого времени вы можете:

Отменить заказ — отменить его вручную;
Оплатить — перейти к вводу данных карты и завершить покупку.

Под кнопками отображается таймер с оставшимся временем резервирования. Если в течение часа вы не оплатите заказ и не отмените его вручную, он автоматически аннулируется.

Что происходит при автоматической отмене

Товары возвращаются на склад и снова доступны другим покупателям;
В истории заказов статус отображается как Отменён Покупателем.

Важно знать

Резервирование длится строго 1 час. Для товаров с низким остатком или по акции рекомендуется оплачивать заказ без задержек.
После отмены, восстановить заказ невозможно. Чтобы оформить покупку, добавьте товары в корзину заново.
При высокой популярности товара есть риск, что после отмены он станет недоступным.
У каждого заказа со статусом Зарезервировано свой отдельный час на оплату.

Отмена заказа после изменений продавца

Иногда продавец может внести изменения в ваш заказ, например, заменить отсутствующий товар, изменить количество или скорректировать состав заказа. В таком случае заказ получает статус Зарезервировано, и его обработка временно приостанавливается. Чтобы продолжить, вам нужно выбрать один из доступных вариантов.

Ваши варианты для этого заказа

1. Подтвердить заказ. Заказ будет обработан и доставлен с учётом внесённых продавцом корректировок.
2. Исключить изменения. Позиции, которые были изменены продавцом, будут удалены. Все остальные товары останутся в заказе.
3. Отменить заказ. В этом случае заказ получает статус Отменён Покупателем, и доставка не выполняется.

Если вы не приняли решение, с вами свяжется оператор, чтобы уточнить, как поступить с заказом. Если оператор не сможет связаться с вами, или если вы подтвердите отмену, заказ будет автоматически отменён со статусом Отменён Покупателем.
Для подробной инструкции см. статью: Как управлять заказом изменённым продавцом.

Отмена заказа после оплаты

После оплаты заказ не всегда можно отменить напрямую онлайн. Отмена доступна только до того момента, пока заказ не был передан в доставку (до того, как продавец завершит подготовку и передаст товары в Hoppa).
После подтверждения оплаты заказ поступает в обработку, и возможность отмены может стать недоступной в любой момент, поскольку: