Товары с особыми условиями возврата

В большинстве случаев вы можете отказаться от договора, заключённого онлайн, и вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения, не объясняя причины. Это право на отказ от договора, также называемое в законодательстве правом на отзыв договора. Тем не менее закон предусматривает определённые исключения. Возможность возврата может зависеть от типа товара, способа его изготовления, срока его годности или факта вскрытия упаковки.
Важно различать возврат товара надлежащего качества и предъявление жалобы по поводу товара ненадлежащего качества:

Товар надлежащего качества — товар не имеет дефектов и соответствует описанию, но вы передумали или больше не хотите его оставлять;
Товар ненадлежащего качества — товар имеет дефект, повреждён, некомплектен, просрочен либо не соответствует описанию или заявленным характеристикам.

Для получения более подробной информации о сроках и общих условиях возврата перейдите к статье Условия и сроки возврата.

Товары, на которые не распространяется право на отказ от договора

1. Товары, изготовленные на заказ или персонализированные. Товары, произведённые или изменённые в соответствии с вашими требованиями, не подлежат возврату только на том основании, что вы передумали. К ним могут относиться:

Товары с гравировкой имени, даты или сообщения;
Кружки, футболки и другие товары с напечатанным по вашему выбору изображением или текстом;
Мебель, шторы, одежда и другие товары, изготовленные по индивидуальным размерам.

Важно! Выбор стандартного размера, цвета или конфигурации из вариантов, предложенных продавцом, не означает автоматически, что товар является персонализированным.

Прежде чем подтвердить заказ, внимательно проверьте текст, изображения, размеры, материалы и другие выбранные параметры.

2. Скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности. Товары, которые могут испортиться за короткое время или имеют очень короткий срок годности, не подлежат возврату. К этой категории могут относиться свежие продукты питания, охлаждённые или замороженные продукты, выпечка с коротким сроком годности, фрукты, овощи, срезанные цветы и другие скоропортящиеся товары.

Важно! Не все продукты питания автоматически исключаются из возможности возврата. Это правило применяется к товарам, которые по своей природе быстро портятся или имеют короткий срок годности.

3. Товары, запечатанные по санитарно-гигиеническим соображениям. Некоторые товары не подлежат возврату после вскрытия упаковки, если по санитарно-гигиеническим соображениям их больше нельзя безопасно предложить другому покупателю. К этой категории могут относиться некоторые средства личной гигиены, косметические средства, средства интимной гигиены, контактные линзы и медицинские изделия для личного пользования. Это правило применяется только в том случае, если:

Товар был доставлен с защитной пломбой;
Пломба была вскрыта после доставки;
После вскрытия пломбы товар больше нельзя безопасно предложить другому покупателю.

Товар не исключается автоматически из возможности возврата только потому, что относится к категории товаров для гигиены. Если пломба не повреждена, право на отказ от договора не утрачивается исключительно из-за типа товара. Если товар должен был быть запечатан, но был доставлен без пломбы или с повреждённой пломбой, вы можете сообщить о проблеме.

4. Другие товары, которые не подлежат возврату:

Товары, неразрывно смешанные с другими элементами — топливо, залитое в бак, краска, смешанная с другими веществами, или строительные материалы, уже соединённые и использованные.
Запечатанные аудио- и видеозаписи, а также программное обеспечение — компакт-диски, DVD-диски, игры и программы, поставленные на материальном носителе, если упаковка была вскрыта после доставки.
Газеты, журналы и другие периодические издания — отдельно приобретённые выпуски не подлежат возврату. Это правило не распространяется на подписки.
Цифровой контент без материального носителя — программы, игры, электронные книги, лицензии и другие цифровые материалы. Право на отказ от договора утрачивается после начала предоставления такого контента только в том случае, если вы заранее выразили своё согласие и подтвердили, что понимаете это последствие.

Примечание! При покупке онлайн тот факт, что товар был в употреблении, сам по себе не исключает его автоматически из права на отказ от договора. Следы использования и дефекты, о которых вы были проинформированы до покупки, считаются частью принятого вами состояния товара. Однако вы можете подать претензию, если товар имеет незаявленные дефекты, не соответствует описанию или не может использоваться по назначению.

Другие случаи, в которых право на отказ от договора не применяется

Закон также предусматривает определённые исключения, касающиеся услуг и некоторых специальных договоров.

Услуги, оказанные в полном объёме

Если вы заказываете услугу, например сборку, установку или подъём товара на этаж, вы больше не можете отказаться от неё после её полного оказания, если:

Вы прямо попросили начать оказание услуги;
Вы подтвердили, что понимаете: после оказания услуги в полном объёме вы утрачиваете право на отказ от договора.

Если вы отказываетесь от услуги до завершения её оказания, вам может потребоваться оплатить уже оказанную часть, если вы попросили начать оказание услуги в период действия права на отказ от договора.

Другие особые случаи

Право на отказ от договора также не применяется в случае:

Срочных ремонтных работ или работ по техническому обслуживанию, прямо заказанных на дому, а также деталей, необходимых для их выполнения;
Товаров и услуг, цена которых зависит от колебаний на финансовых рынках;
Некоторых алкогольных напитков, доставка которых не может быть осуществлена ранее чем через 30 дней и стоимость которых зависит от колебаний рынка;
Товаров и услуг, приобретённых в рамках открытого аукциона, на котором участники присутствуют или могут присутствовать лично;
Некоторых услуг, забронированных на определённую дату или период, таких как перевозка грузов, аренда транспортных средств, размещение в целях, не связанных с постоянным проживанием, кейтеринг или услуги в сфере досуга.

Важно! Эти исключения применяются только при соблюдении условий, предусмотренных для каждой конкретной ситуации. Тот факт, что вы заказали услугу онлайн, не означает автоматически, что вы не можете отказаться от неё.

Вскрытие упаковки и проверка товара

Вскрытие коробки, пакета или обычной упаковки не означает автоматически, что товар больше нельзя вернуть. Защитная пломба — это специальный элемент, например плёнка, лента, этикетка или гигиеническая защита, который свидетельствует о том, что товар не вскрывался и не использовался. Вы можете вскрыть обычную упаковку, чтобы проверить товар, примерно так же, как вы могли бы проверить его в магазине. Используйте товар только в той мере, в какой это необходимо для определения его характеристик и того, как он работает. Чрезмерное использование товара, его повреждение или возврат не в полной комплектации могут снизить стоимость товара и сумму возврата. Подробнее смотрите в статье Как оформить возврат.

Если товар имеет дефект или не соответствует описанию

Исключения, представленные в этой статье, касаются возврата товара надлежащего качества, когда вы передумали и больше не хотите его оставлять. Они не отменяют права, предоставляемые законной гарантией. Если товар имеет дефект, повреждён, некомплектен, просрочен или не соответствует описанию, вы можете подать претензию, даже если он относится к категории товаров, не подлежащих возврату. Если товар был повреждён в результате ненадлежащего использования, несоблюдения инструкций или по другим причинам, за которые вы несёте ответственность, претензия может быть отклонена.
Чтобы узнать, какие действия необходимо выполнить, ознакомьтесь со статьёй Как оставить жалобу. Если товар требует проверки или ремонта, перейдите к статье Гарантийный ремонт товаров.

Перед покупкой

Ознакомьтесь с информацией о гарантии и возврате на странице товара;
Проверьте, является ли товар персонализированным, скоропортящимся или защищённым гигиенической пломбой;
Не вскрывайте защитную пломбу, пока не решите, оставлять ли товар;
После доставки проверьте товар, комплектующие, упаковку и пломбы;
Запросите разъяснения перед оформлением заказа, если информация неясна.

Важно! Простая пометка «товар не подлежит возврату» не отменяет право на отказ от договора, если товар не подпадает под исключение, предусмотренное законом.