Termene și condiții de returnare

Ai dreptul să soliciți returnarea produsului achiziționat în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Returnarea este posibilă dacă:

Produsul nu a fost folosit și și-a păstrat aspectul inițial;
Sunt păstrate toate accesoriile, componentele și ambalajul original;
Ai documentele care confirmă achiziția (bon fiscal, factură, certificat de garanție etc.);
Produsul nu face parte din categoriile care, conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate.

Dacă produsul pe care dorești să-l returnezi a fost cumpărat în cadrul unei promoții și includea un cadou, cadoul trebuie returnat împreună cu produsul. Dacă cadoul are un defect, acesta nu poate fi returnat separat. Cadoul se poate returna doar împreună cu produsul achiziționat în cadrul acelei promoții.

În ce situații poți returna produsul

Poți solicita returnarea dacă:

Produsul are defecte vizibile sau deteriorări;
Produsul are probleme funcționale (nu funcționează sau funcționează incorect);
Produsul nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate.

În aceste cazuri, suma achitată pentru produs este returnată.

Când poate fi refuzată returnarea

Returnarea poate fi refuzată dacă:

Produsul a fost folosit și prezintă urme de utilizare;
Produsul este deteriorat din vina cumpărătorului;
Lipsesc componente;
Lipsesc documentele care confirmă achiziția;
Nu este returnat cadoul inclus în pachetul promoțional;
Produsul face parte din categoria celor care nu pot fi returnate conform legii (ex.: anumite produse de igienă personală).

Refuzul comenzii și costurile logistice

Dacă refuzi comanda fără un motiv întemeiat, va trebui să achiți costurile logistice aferente livrării și returnării produsului. Aceste costuri sunt calculate în funcție de tariful de livrare, distanță și alți factori. Refuz nejustificat se consideră când:

Nu ridici sau nu accepți coletul fără o justificare;
Refuzi un produs în stare bună, spunând că „nu îți mai trebuie”;
Indici motive formale care nu sunt recunoscute de lege ca temei pentru returnare.

Această informație este disponibilă și în cabinetul personal, în secțiunea Comenzile mele, până la recepționarea comenzii. Suma indicată reprezintă suma finală pe care o vei achita în cazul refuzului. Dacă livrarea a fost gratuită, costul real al livrării poate fi reținut din suma returnată.

Refuzul serviciilor suplimentare

Dacă ai comandat servicii suplimentare, iar ulterior, fără un motiv întemeiat, refuzi executarea acestora, costul acestor servicii trebuie achitat, chiar dacă produsul nu este ulterior acceptat sau este returnat. Acest lucru se datorează faptului că refuzul are loc după ce furnizorul a alocat deja resurse pentru prestarea serviciului. Refuzul nejustificat al serviciilor suplimentare se consideră atunci când:

Ai comandat transport cu hamali, dar nu permiți manipularea produsului;
Ai solicitat montajul sau instalarea, dar refuzi prestarea serviciului după sosirea echipei;
Renunți la serviciu după ce furnizorul a început pregătirea acestuia sau a alocat deja personalul, materialele, transportul ori alte resurse necesare pentru prestare.

Particularitate importantă: refuzul la primire

Dacă într-o singură cutie sunt livrate mai multe produse, nu poți refuza doar un produs la primire. Refuzul la livrare este posibil doar pentru întregul colet. Dacă vrei să returnezi un singur produs din colet, trebuie:

Să accepți coletul.
Să aștepți ca acesta să primească statusul Livrat.
Să completezi formularul Raportează o problemă în contul tău, indicând motivul returnării.

Returnarea parțială este disponibilă doar prin contul personal, nu la primire.

Cum soliciți returnarea

Returnarea poate fi inițiată după ce comanda primește statusul Livrat. Pașii sunt:

Intră în contul tău.
Deschide comanda respectivă.
Apasă Raportează o problemă lângă produsul pe care vrei să îl returnezi.
Indică motivul returnării.
Trimite formularul și așteaptă instrucțiunile privind returnarea.

Termenul efectiv de procesare a returului depinde de tipul produsului, metoda de livrare și distanța până la punctul de recepție.

Situații speciale

Probarea sau verificarea produsului la livrare

Dacă nu ești sigur de alegere (de exemplu, haine sau încălțăminte), poți comanda mai multe variante pentru verificare la livrare. În acest caz:

Plata se face pentru întreaga comandă;
După ce ai verificat sau ai probat produsele, poți refuza pe cele care nu ți se potrivesc;
Suma pentru produsele păstrate rămâne achitată;
Pentru produsele de care ai refuzat, se reține doar taxa logistică, calculată în funcție de costul livrării, iar diferența îți este returnată.

Nemulțumire după verificare

Dacă comanda a fost deja primită și verificată, dar unele produse nu corespund așteptărilor (de exemplu, nu se potrivește mărimea sau culoarea), poți:

Să soliciți returnarea produsului respectiv prin contul tău personal;
În acest caz se reține doar taxa logistică pentru returnare, iar restul sumei este returnată.

Produs deteriorat la livrare

Dacă la primire observi că produsul este deteriorat sau nu corespunde comenzii, poți: