Условия и сроки возврата

Вы имеете право запросить возврат приобретённого товара в течение 14 дней с момента получения заказа. Возврат возможен, если:

Товар не использовался и сохранил товарный вид;
Сохранены все аксессуары, комплектующие и упаковка;
Имеются документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, фактура, гарантийный талон и т.п.);
Товар не относится к категории тех, которые не подлежат возврату в соответствии с действующим законодательством.

Если товар, который вы хотите вернуть, был куплен в рамках акции и включал подарок, подарок необходимо вернуть вместе с товаром. Если у подарка есть дефект, его нельзя вернуть отдельно. Подарок можно вернуть только вместе с товаром, приобретённым в рамках этой акции.

В каких случаях можно вернуть товар

Возврат может быть оформлен, если:

Товар имеет дефекты внешнего вида или повреждения;
Товар имеет функциональные проблемы (не работает, работает некорректно);
Товар не соответствует описанию или заявленным характеристикам.

В таких случаях стоимость товара возвращается.

Когда возврат может быть отклонён

Возврат может не быть принят, если:

Товар использовался и имеет следы эксплуатации;
Товар повреждён по вине покупателя;
Отсутствует часть комплектующих;
Отсутствуют документы, подтверждающие покупку;
Не возвращён подарок, если он входил в промо-набор;
Товар не подлежит возврату по закону (например, отдельные категории личной гигиены и др.).

Отказ от заказа и логистические расходы

Если вы отказываетесь от заказанного товара без уважительной причины, вам необходимо оплатить логистические расходы, связанные с доставкой и возвратом товара. Размер этих расходов рассчитывается в зависимости от стоимости доставки, расстояния и других факторов. Необоснованным отказом считается, если:

Вы не забираете или не принимаете посылку без уважительной причины;
Вы отказываетесь от исправного товара, заявляя, что он вам «не нужен»;
Вы указываете формальные причины, которые закон не признаёт основанием для возврата.

Эта информация также доступна в личном кабинете, в разделе Мои заказы, до получения заказа. Указанная сумма представляет собой итоговую сумму, которую вы оплатите в случае отказа. Если доставка была бесплатной, её фактическая стоимость может быть удержана из суммы возврата.

Отказ от дополнительных услуг

Если вы заказали дополнительные услуги, а затем без уважительной причины отказались от их выполнения, стоимость этих услуг подлежит оплате, даже если товар впоследствии не принимается или возвращается. Это связано с тем, что отказ происходит после того, как поставщик уже выделил ресурсы для выполнения услуги. Необоснованный отказ от дополнительных услуг считается, если:

Вы заказали доставку с грузчиками, но не разрешаете им выполнять погрузочно-разгрузочные работы с товаром;
Вы заказали сборку или установку, но отказываетесь от оказания услуги после прибытия специалистов;
Вы отказываетесь от услуги после того, как поставщик приступил к её подготовке или уже выделил персонал, материалы, транспорт или другие ресурсы, необходимые для её оказания.

Важная особенность: отказ при получении

Если несколько товаров доставлены одной посылкой, при получении нельзя отказаться от одного товара из заказа. Отказ при вручении возможен только от всей посылки целиком. Если вы хотите вернуть один конкретный товар из посылки, необходимо:

Принять заказ полностью.
Дождаться, пока он получит статус Доставлено.
В личном кабинете заполнить форму Сообщить о проблеме, указав причину возврата.

Частичный возврат (только отдельных товаров из заказа) возможен только через личный кабинет, а не при получении.

Как оформить возврат

Возврат оформляется после того, как заказ получает статус Доставлено. Дальнейший процесс:

Войдите в личный кабинет.
Откройте соответствующий заказ.
Нажмите Сообщить о проблеме рядом с товаром, который хотите вернуть.
Укажите причину возврата.
Отправьте форму и дождитесь инструкции по возврату.

Фактический срок обработки возврата зависит от типа товара, способа доставки и расстояния до пункта приёма.

Особые случаи

Проверка или примерка товара при доставке

Если вы не уверены в выборе (например, одежда или обувь), можно заказать несколько вариантов для проверки при доставке. В этом случае:

Оплата производится за весь заказ;
После того как вы проверили или примерили товары, вы можете отказаться от тех, которые не подошли;
Сумма за оставленные товары остаётся оплаченной;
За товары, от которых вы отказались, удерживается только логистический сбор, рассчитанный в зависимости от стоимости доставки, а разница возвращается вам.

Неудовлетворённость после проверки

Если заказ уже получен и проверен, но часть товаров не соответствует ожиданиям (например, не подошёл размер или цвет), вы можете:

Оформить возврат конкретного товара через личный кабинет;
В этом случае удерживается только логистический сбор за возврат, остальная сумма возвращается.

Повреждённый товар при доставке

Если при получении вы обнаружили, что товар повреждён или не соответствует заказу, вы можете: