Чаты и сообщения

Функция Чаты и сообщения отображает все уведомления, связанные с вашими жалобами, а также новости и другую важную информацию о платформе Hoppa. Этот раздел не предназначен для прямого общения между покупателями и продавцами, пользователь не может инициировать личный чат.

Когда возникают общения в чате

Сообщения от представителя продавца или платформы появляются только в ситуациях, связанных с проблемами по доставленным заказам. Если по заказу была подана жалоба (см. статью Как оставить жалобу), продавец или служба поддержки могут отправить сообщение с уточнениями или дополнительной информацией.
Такие сообщения отображаются в разделе: Чаты и сообщения → Рекламации.

Здесь отображаются:

Сообщения от представителей;
Ответы, связанные с вашей жалобой;
Запросы на уточнение информации.

Как выглядит раздел «Рекламации»

В разделе доступны две вкладки: Все и Только новые, которые позволяют просматривать весь список разговоров или только те, где есть непрочитанные сообщения. Каждая жалоба отображается отдельным блоком, содержащим:

1. Номер жалобы — чтобы было понятно, о каком случае идёт речь;
2. Последнее сообщение — первые строки текста;
3. Дата получения последнего сообщения;
4. Красную точку — отображает количество новых сообщений в этом диалоге.

После выбора диалога открываются все сообщения по данной жалобе: кто отправил их и когда. В этом же окне доступен ответ.

Раздел «Рассылки»

В чатах есть отдельная опция — Рассылки. Здесь отображаются информационные сообщения от платформы, такие как:

Новые акции;
Скидки;
Спецпредложения;
Обновления функционала Hoppa.

Раздел имеет информационный характер — пользователи не могут отвечать на такие сообщения.

Как выглядит раздел «Рассылки»

В верхней части расположены вкладки Все и Только новые, позволяющие просматривать общую ленту или только последние уведомления.

Каждое уведомление отображается отдельным блоком, который содержит:

1. Название группы — показывает, к чему относится уведомление;
2. Начало сообщения с многоточием;
3. Дату получения последнего уведомления;
4. Красную точку — количество непрочитанных уведомлений в группе.

После выбора темы открывается список всех сообщений внутри группы, каждое с датой и временем.