Возможные проблемы с заказом
Иногда при получении заказа могут возникнуть ситуации, когда товары не соответствуют ожиданиям. Ниже перечислены самые распространённые случаи и действия, которые нужно предпринять.
Получен товар с проблемами
Наиболее распространённые ситуации включают:
- Бракованные товары (повреждение, неполадки);
- Несоответствие заказу — другой цвет, размер или модель (например, вместо зелёного свитера — серый);
- Неполная комплектация — отсутствует кабель, не хватает элементов в наборе;
- Следы использования — остатки моющего средства в технике, потёртости и т.д.;
- Лишний товар, который вы не заказывали;
- Отсутствующий товар — вы заказ получили, но одного товара в нём нет.
Что нужно сделать
1. Сразу сообщите о проблеме. Используйте кнопку Сообщить о проблеме на странице заказа. См. статью Как оставить жалобу.
2. В форме выберите подходящую причину.
3. Загрузите фото и опишите ситуацию, это ускорит обработку.
Рекомендации
- Проверяйте заказ сразу после получения.
- Делайте фото сразу, если обнаружена проблема.
- Сообщайте о проблеме в сроки, указанные в политике возврата.
Дата доставки моего заказа была изменена
Дата доставки может измениться в редких случаях. Основные причины:
- Задержка курьера;
- Задержка отправки товаров продавцом.
Если дата изменилась:
- Вы получите уведомление в личном кабинете, а также по SMS и на электронную почту;
- Будет указана новая ориентировочная дата доставки.
Вы не получили сообщение о прибытии заказа в пункт выдачи или постамат
Отсутствие SMS не всегда означает проблему. Причины могут быть следующими:
- Уведомление пришло только в личный кабинет;
- Письмо попало в папку «Спам»;
- SMS задержалось у оператора связи.
Что нужно сделать
- Проверьте личный кабинет → Мои заказы. Там всегда отображается текущий статус заказа.
- Проверьте: SMS, электронную почту, папку «Спам».
Если статус в личном кабинете показывает, что заказ доставлен, значит он уже доступен к получению.
