Возврат денег
Когда вы оформляете возврат товара или заказа на Hoppa и он соответствует условиям возврата, вы имеете право получить обратно уплаченную сумму. Возврат средств осуществляется только тем же способом оплаты, который использовался при покупке, на банковскую карту, с которой был оплачен заказ. Другие способы возврата (наличными, на другую карту и т.п.) не предусмотрены.
Согласно законодательству Республики Молдова, сумма должна быть возвращена в течение максимум 14 календарных дней с момента, когда продавец получил товар обратно и подтвердил, что он соответствует условиям возврата. Этот срок является максимальным, установленным законом. На практике, возврат может быть выполнен быстрее, однако продавец и платформа обязаны уложиться именно в этот период.
В каких случаях средства возвращаются полностью
Возврат денег возможен, если:
- Товар принят продавцом и соответствует установленным условиям (состояние, комплектность, документы и т.п.);
- Возврат имеет обоснованную причину (например, дефект, несоответствие описанию и т.д.).
В этих случаях уплаченная за товар сумма возвращается полностью.
В каких случаях сумма возврата может быть уменьшена или не возвращена
Необоснованный возврат
Если возврат осуществляется без уважительной причины, продавец вправе удержать:
- Стоимость доставки;
- Стоимость дополнительных услуг (подъём, монтаж, установка, обработка и т.п.).
Эти суммы могут быть вычтены из итоговой суммы возврата.
Нарушение правил использования
Средства могут не возвращаться, если:
- Товар использовался не по назначению;
- Имеются повреждения, возникшие по вине покупателя;
- Неисправность связана с неправильной эксплуатацией.
В таких случаях продавец вправе отказать в возврате денежных средств полностью.
Процедура возврата денежных средств
Возврат денег происходит поэтапно:
1. Возврат товара. Вы передаёте товар через курьера Hoppa, приносите его в пункт выдачи или сервисный центр, после заполнения формы Сообщить о проблеме и получения подтверждения в личном кабинете.
2. Проверка товара продавцом. Продавец оценивает состояние товара, комплектность и документы, после чего принимает решение о возможности возврата.
3. Перечисление средств. После подтверждения возврата продавцом, сумма возвращается на банковскую карту, использованную при оплате заказа.
