Что такое отзыв

Отзыв — это оценка, которую покупатель оставляет после получения товара. Он включает звёздную оценку (от 1 до 5) и комментарий, отражающий личный опыт использования. Такая информация помогает другим пользователям получить реальное представление о товаре, продавце и качестве доставки.

Что включает отзыв

Каждая оценка состоит из трёх частей:

1. О товарах — качество, соответствие описанию и изображениям, функциональность.
2. О продавцах — упаковка, скорость обработки заказа, коммуникация.
3. О службе доставки — сроки, работа курьера, состояние посылки при получении.

К отзыву можно добавить комментарий и фотографии, чтобы детальнее описать свой опыт.

Кто может оставить отзыв

Оставить отзыв может только покупатель, который действительно приобрёл товар через платформу. Такая возможность появляется после того, как заказ получает статус Доставлено. Для каждого товара доступен один отзыв.

Зачем нужны отзывы

Отзывы помогают создать прозрачную и надёжную среду на платформе. Они:

• Облегчают покупателям выбор товара;
• Показывают, насколько продавец и служба доставки справляются со своей работой;
• Дают продавцам возможность улучшать качество товаров и обслуживания.

Кроме того, каждая оценка влияет на внутренний рейтинг товаров, продавцов и доставки.