Как оформить возврат

Возврат товаров на Hoppa возможен только после того, как заказ получил статус Доставлено. Перед началом процедуры важно понимать причину возврата и убедиться, что товар соответствует условиям приёма.

Как начать процесс возврата

1. Откройте свой личный кабинет и заполните форму Сообщить о проблеме напротив товара. Укажите причину возврата и, при необходимости, добавьте комментарии или фотографии.
2. Дождитесь ответа команды Hoppa. Ваша заявка будет рассмотрена, а официальный ответ вы получите в разделе Обращения и жалобы, а также по SMS и электронной почте. В ответе будет указано, одобрен ли возврат и каким образом необходимо вернуть товар. Без подтверждения заявки возврат невозможен.

После одобрения, вы сможете вернуть товар. 

Упаковка и подготовка товара

Возвращаемый товар должен быть подготовлен надлежащим образом и соответствовать следующим требованиям:

• Находиться в полном комплекте, как при покупке;
• Включать все аксессуары, руководство пользователя и гарантийный талон (если был в комплекте);
• Желательно, в оригинальной упаковке;
• Быть надёжно упакованным, чтобы избежать повреждений при транспортировке;
• Сопровождаться документом, подтверждающим покупку (номер заказа, фактура и т.д.).

Аксессуары, кабели, инструкции, упаковка — это часть товара, поэтому важно вернуть их вместе с ним. Для защиты можно использовать стрейч-плёнку или картонную коробку без повреждений.

Уменьшение стоимости товаров

Покупатель имеет право проверить товар, чтобы оценить его характеристики и работоспособность. Однако если товар использовался дольше, чем требуется для проверки, его стоимость может быть снижена. Причины уменьшения стоимости:

• Отсутствие оригинальной упаковки или части аксессуаров;
• Следы использования: царапины, пятна, вмятины, трещины;
• Товар невозможно продать как новый.

В таких случаях, продавец может удержать сумму, необходимую для восстановления товара. Если вы хотите отказаться от возврата после оценки, товар может быть отправлен обратно вам, но доставка оплачивается вами. Любое снижение стоимости товара из-за чрезмерного использования удерживается с покупателя. Размер удержания сообщается после получения и проверки товара.

Передача товара для проверки

При возврате товара его необходимо доставить либо на склад Hoppa, либо в сервис, чтобы специалисты могли проверить, не был ли товар повреждён покупателем. Этот шаг является обязательным для подтверждения возможности возврата.

Важно помнить!

• Нельзя возвращать товар в пункт выдачи без предварительной заявки и официального подтверждения;
• Товар должен быть в полной комплектации, с аксессуарами, упаковкой и документами;
• Возврат, поданный с нарушением сроков, может быть отклонён.