Мои заказы

Мои заказы — раздел личного кабинета, где вы можете просматривать и управлять всеми оформленными заказами на Hoppa. Список отображается от новых к старым, чтобы вы могли быстро найти последние покупки.

В информационном блоке каждого заказа представлены данные, описанные ниже.

Идентификационные данные

Номер заказа — уникальный идентификатор покупки.
Дата оформления заказа — помогает отслеживать срок обработки и доставки.

Детали оплаты

Способ оплаты — выбранный метод расчёта.
Сумма заказа — товары + доставка + дополнительные услуги (если есть).
Статус оплаты — текущий этап обработки платежа (см. раздел Статус оплаты).

Статус заказа

Текущий этап обработки — от подтверждения до доставки (см. раздел Статус заказа).

Чтобы просмотреть детали и при необходимости управлять заказом, нажмите на стрелку рядом с ним, блок раскроется и отобразит всю информацию. Здесь вы можете сразу выполнить нужное действие: оплатить, отменить, подтвердить изменения, посмотреть чек, запросить накладную или сообщить о проблеме (если она возникла).

Информация о доставке и получателе

Получатель — ФИО, телефон и e-mail (ваши данные или указанного вами человека на этапе оформления).

Доставка — адрес и другие детали.

Товары и информация по позициям

Товары (n) — число типов товаров в заказе (не путать с количеством единиц). Пример: заказаны 2 разных товара, показатель будет «2», даже если у одного из них 3 штуки.
Изображение товара — основное фото выбранного варианта (цвет, модель, упаковка).
Название товара — полное наименование, кликабельно (ведёт на страницу товара).
Продавец — магазин, у которого куплен товар (платформа или партнёр Hoppa).
Сообщить о проблеме — ссылка для обращения по доставленному товару. Заявка уходит в поддержку по конкретной позиции.

Стоимость — цена за единицу на момент оформления (если была скидка, указана цена со скидкой).
Количество — число единиц позиции.
Сумма — цена за единицу × количество (учитывается в общей сумме заказа).
Дополнительные услуги (если выбраны) — название, количество (пропорционально единицам товара), итог по услуге.

Итоги к оплате

Стоимость товаров — сумма всех позиций (с учётом дополнительных услуг, скидок или акций).
Доставка — стоимость по выбранному способу и адресу.
Итого — конечная сумма к оплате (выделяется внизу заказа).

Важно! Перед подтверждением заказа проверьте Итого и выбранные опции. Дополнительные услуги нельзя добавить после оформления.

Дополнительные услуги

На Hoppa для некоторых товаров доступны дополнительные услуги, которые делают покупку более удобной и позволяют лучше адаптировать её к вашим потребностям. Доступные варианты отображаются на странице товара, а рядом с каждой услугой указана её стоимость, которая может зависеть от цены товара или выбранных характеристик. Если вы заказываете несколько одинаковых единиц товара, услуга применяется отдельно к каждой единице, а общая стоимость рассчитывается в зависимости от количества. Выбранные услуги отображаются в деталях заказа под соответствующим товаром.

Важно! Дополнительные услуги необходимо выбрать до добавления товара в корзину. После добавления товара эти опции изменить или дополнить нельзя. Чтобы изменить свой выбор или добавить услугу, удалите товар из корзины, вернитесь на его страницу, выберите нужную опцию и снова добавьте товар в корзину.

Если вы заказали дополнительную услугу и отказываетесь от неё без уважительной причины после того, как поставщик приступил к её подготовке или оказанию, вы обязаны полностью оплатить стоимость заказанной услуги. Это обязательство применяется независимо от того, принимаете вы товар при доставке или отказываетесь от него. Отказ может считаться необоснованным, например, если:

Вы заказали доставку с грузчиками, но не разрешаете им выполнять погрузочно-разгрузочные работы с товаром;
Вы заказали сборку или установку, но отказываетесь от оказания услуги после прибытия специалистов;
Вы отказываетесь от услуги после того, как поставщик приступил к её подготовке или уже выделил персонал, материалы, транспорт или другие ресурсы, необходимые для её оказания.