Как оставить отзыв

Отзывы помогают другим покупателям понять качество товара и надёжность продавца, а также помогают нам улучшать работу платформы. Оценка становится доступна после того, как заказ получает статус Доставлено. Для каждого товара можно оставить один отзыв в рамках конкретного заказа.

Где можно оставить отзыв

Вы можете выбрать один из двух способов:

1. Через карточку товара

• Откройте страницу купленного товара.
• В блоке с отзывами нажмите Оставить отзыв, система перенаправит вас в ваш личный кабинет, где будут все товары, ждущие отзыва.

2. Через личный кабинет

• Перейдите в опцию Мои отзывы.
• Там отображаются товары, по которым можно оставить отзыв.
• Нажмите кнопку Оставить отзыв напротив нужного товара.

Как выглядят формы для оценки

Форма оценки товара

Эта форма позволяет подробно оценить сам товар и подходит для описания опыта использования. Она включает:

• Главное изображение и полное название товара;
• Выбор оценки от 1 до 5 звёзд;
• Опцию Анонимный отзыв;

• Поля Преимущества и Недостатки;

• Поле для подробного комментария (внешний вид, качество, соответствие описанию, опыт использования);
• Возможность прикрепить фотографии товара;
• Кнопки Отмена и Далее.

Эта форма самая детальная, так как помогает будущим покупателям понять товар максимально полно.

Форма оценки продавца

Эта форма сосредоточена на том, как продавец обработал заказ. Она включает:

• Логотип магазина и название продавца;
• Выбор оценки от 1 до 5 звёзд;
• Опцию Анонимный отзыв;
• Поле для комментария (упаковка, скорость обработки, вежливость, коммуникация);
• Кнопки Отмена и Сохранить или Далее.

Форма оценки службы доставки

Эта форма предназначена для внутренней оценки качества доставки. Она включает:

• Выбор оценки от 1 до 5 звёзд;
• Опцию Анонимный отзыв;
• Поле для комментария (скорость доставки, работа курьера, состояние посылки);
• Кнопки Отмена и Сохранить.

Отзывы о доставке не публикуются. Они видны только внутренней логистической команде и используются для улучшения качества доставки.

Рекомендации для полезного отзыва

Чтобы ваш отзыв помог другим покупателям:

• Описывайте реальный опыт, как положительные моменты, так и проблемы;
• Указывайте конкретику: соответствие описанию, внешний вид, качество, скорость доставки;
• Избегайте оскорблений или эмоциональных выпадов;
• Прикладывайте фото, если есть возможность.

Важные ограничения

• Отзыв можно оставить только на товар, который вы действительно приобрели.
• Один отзыв на один товар, в рамках одного заказа.
• После отправки отзыв изменить нельзя.
• Если вы покупаете один и тот же товар несколько раз, оставить отзыв можно каждый раз отдельно.

Почему важен ваш отзыв

Ваш отзыв:

• Помогает другим пользователям сделать правильный выбор;
• Даёт продавцам обратную связь и помогает им улучшать сервис;
• Помогает платформе отслеживать качество товаров, продавцов и доставки;
• Влияет на рейтинг товаров и продавцов, формируя честную и прозрачную систему.