Модерация отзывов

Чтобы поддерживать безопасное, честное и полезное пространство для всех пользователей, каждый отзыв проходит модерацию перед публикацией. Команда проверяет, соблюдены ли правила платформы и стандарты качества. Отзывы, не соответствующие этим требованиям, отклоняются и не отображаются на сайте.

Когда отзыв может быть отклонён

1. Недопустимая лексика и поведение

Отклоняются отзывы, содержащие:

• Оскорбления, грубость, вульгарный язык;
• Агрессивный, провокационный или конфликтный тон;
• Нападки на других пользователей, продавцов или курьеров.

2. Низкая оценка без объяснений

Если вы ставите 1–2 звезды, необходимо указать конкретные причины. Отзыв только с оценкой, без комментария, не публикуется.

3. Ошибки и трудночитаемый текст

Отзывы могут быть отклонены, если в них:

• Слишком много орфографических и грамматических ошибок;
• Нарушена структура текста и он трудно понимается.

4. Неправильный язык или алфавит

Отзывы должны соблюсти правила языка:

• Румынские — только латиница;
• Русские — только кириллица.

Тексты на других языках или смешанные варианты могут быть отклонены.

5. Рекламный или посторонний контент

Не допускаются:

• Телефоны, электронные адреса, персональные данные;
• Ссылки на внешние ресурсы;
• Реклама магазинов, услуг или компаний вне Hoppa;
• Изображения или видео, не относящиеся к товару.

Разрешаются:

• Упоминания брендов для сравнения;
• Упоминания других продавцов на платформе Hoppa;
• Общие сравнения без конкретных названий.

6. Нерелевантный или ошибочный контент

Отклоняются отзывы, содержащие:

• Вопросы о наличии, доставке, оформлении и т.д.;
• Комментарии, не связанные с товаром;
• Советы по использованию, которые могут быть опасны или вводить в заблуждение.

7. Копирование или повторяющиеся отзывы

Не публикуются отзывы, если:

• Текст полностью или частично скопирован с других сайтов;
• Отзыв повторяет другой текст без изменений;
• Одинаковый шаблон используется для разных товаров.

Зачем нужна модерация

Модерация помогает поддерживать:

• Уважительное общение;
• Достоверность отзывов;
• Безопасность пользователей;
• Честный рейтинг товаров, продавцов и доставки.

Одобренные отзывы не изменяются, а отклонённые не публикуются.

Если сомневаетесь что написать, рекомендуем:

• Прочитать статью Как оставить отзыв;
• Формулировать своё мнение спокойно, ясно и по сути;
• Описывать реальный опыт.

Честные и качественные отзывы помогают другим покупателям и поддерживают информированное сообщество Hoppa.