Правила приёмки заказа

При получении заказа важно соблюдать несколько правил, чтобы процесс прошёл корректно и без недоразумений. Требования могут отличаться в зависимости от выбранного способа доставки: курьер, пункт выдачи или постамат.

1. Подтверждение личности. Для получения заказа необходимо предъявить действительный документ:

Булетин;
Паспорт;
Водительское удостоверение.

Это обязательная мера, которая позволяет убедиться, что заказ получает именно тот человек, на чьё имя он оформлен.

Важные моменты:

Курьерская доставка: курьер сверит имя и фамилию с данными в заказе. Если данные не совпадают, курьер вправе не передавать посылку.
Пункт выдачи: сотрудники также проверяют документ перед выдачей.
Постамат: документ не требуется, получение осуществляется по полученному коду.
Если заказ получает другой человек, его данные необходимо указать при оформлении заказа.

2. Проверка посылки и товаров. Перед подтверждением получения обязательно проверьте:

Упаковку. Убедитесь, что коробка или пакет не имеют:

Разрывов;
Следов вскрытия;
Повреждений;
Следов влаги.

Содержимое. После открытия проверьте:

Что товар соответствует заказу (модель, цвет, размер, количество);
Наличие аксессуаров, инструкций, гарантийных документов;
Отсутствие видимых повреждений и дефектов.

Если есть несоответствия, сразу сообщите курьеру или зафиксируйте проблему в разделе Мои заказы → Сообщить о проблеме. Вы можете отказаться только от получения всего заказа.

3. Подтверждение получения. После проверки необходимо:

Подписать документ о доставке;
Подтвердить получение в электронном виде (в зависимости от способа доставки).

Подтверждение означает, что:

Заказ получен полностью;
Состояние товара вас устраивает.

После подписания подтвердить претензию значительно сложнее.

4. Сроки получения. Сроки хранения зависят от способа доставки:

Пункт выдачи: заказ хранится до 5 рабочих дней. После этого он возвращается продавцу.
Постамат: срок хранения до 3 дней. При истечении срока заказ возвращается.

Рекомендуется забрать заказ вовремя, чтобы избежать отмены.

5. Если вы не можете получить посылку. Если курьер не сможет вручить заказ:

Посылка будет возвращена на склад, система назначит новую дату доставки.
Вы получите уведомление в личном кабинете, по SMS или email.
При второй неудачной попытке с вами свяжется сотрудник логистики.
Если заказ не будет получен и в третью попытку, он автоматически отменяется, а деньги возвращаются согласно правилам маркетплейса.

6. Повреждённые или неправильные товары. Если товар:

Повреждён;
Имеет дефекты;
Не соответствует описанию;
Не соответствует заказу.

Вы можете:

Отказаться от всего заказа на месте, не подписывая документ;
Если заказ уже принят, сообщите о проблеме через личный кабинет.

Сделайте фотографии упаковки и товара — это ускорит решение. Возврат осуществляется согласно правилам возвратов Hoppa.

7. Заказы с несколькими вариантами товара. Если вы заказали несколько вариантов одного и того же товара (разные размеры, цвета и т.п.):

Они могут быть доставлены вместе, чтобы вы выбрали нужный вариант при получении;
Оплачиваются все доставленные варианты;
После выбора итоговая сумма пересчитывается: за оставленные товары сохраняется цена и стоимость доставки, по возвращённым удерживается только маленькая разница расходов, согласно правилам;
Если лишний товар был доставлен без вашего запроса, вы оплачиваете только тот, который оставляете.

8. Право на отказ от заказа. Вы можете отказаться от заказа и вернуть деньги, если:

Товар повреждён;
Товар утерян во время доставки;
Товар не соответствует описанию или характеристикам на сайте;
Продавец предоставил неверную информацию.

Это право защищено законодательством и политиками маркетплейса.

Как правильно получить и подготовить электронный товар к использованию

Чтобы ваш новый электронный товар работал долго, безопасно и без дефектов, важно правильно подготовить его перед первым включением. Многие устройства проходят транспортировку при разных температурах и условиях, поэтому их нельзя сразу подключать к электросети. Несоблюдение этого правила может привести к повреждению техники и аннулированию гарантии. Ниже — рекомендации, которые помогут избежать проблем.

1. Осмотрите упаковку при получении. После получения товара:

Убедитесь, что упаковка не повреждена;
Проверьте комплектность устройства;
Внимательно изучите внешний вид товара, нет ли трещин, вмятин и следов удара.

Если заметили проблему, не включайте товар в сеть и сразу сообщите продавцу через форму «Сообщить о проблеме».

2. Не включайте устройство сразу после доставки. Во время транспортировки техника может подвергаться:

Перепадам температуры;
Влажности;
Встряске.

Из-за этого внутри устройства может образоваться конденсат, который опасно включать под напряжением.

3. Сколько нужно подождать перед включением. Время ожидания зависит от типа устройства и условий, в которых оно доставлялось.

Комнатная температура, короткая доставка. Если курьер доставил товар быстро и разница температур невелика, оставьте устройство на 1–2 часа при комнатной температуре.
Зимнее время, товар был на холоде. Если товар долго находился на улице или в холодном автомобиле, оставьте технику на 4–6 часов, чтобы она полностью прогрелась, не открывайте корпус и не подключайте устройство.
Смартфоны, планшеты, ноутбуки. Ожидайте минимум 2 часа, если доставка была при нормальной температуре. При зимней доставке — 3–4 часа.
Телевизоры и мониторы. Эти устройства чувствительны к конденсату: летом — 2 часа, зимой — 4–6 часов.
Бытовая техника с холодильным агентом (холодильники, морозильники). Самая строгая категория: после доставки, холодильник нужно оставить вертикально и неподключённым минимум 4–6 часов. Если транспортировка была лёжа или под наклоном — 8–12 часов. Это нужно, чтобы компрессорное масло и хладагент вернулись в нормальное положение.
Крупная бытовая техника (стиральные машины, посудомойки). Достаточно 2–4 часов, чтобы механизмы «отдохнули» после транспортировки.